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标题: [原创] 让消费者参与企业创新 [打印本页]

作者: 农民工兄弟 时间: 2008-9-4 17:05
标题: [原创] 让消费者参与企业创新
　　当下，创新正成为企业热门话题，领导者都认识到创新对企业发展的巨大价值和重要意义。我国政府也大力倡导自主创新，并将研发经费占GDP的比例从当前的1.4%增加到2010的2%。随着消费者对产品需求的不断提升，必将推动企业不得不进行创新实践，以满足消费者这一需求，不创新的结果，要么被淘汰，要么就死亡。而在企业内部，如何使生产研发跟市场销售保持协调、一致，使研发不脱离市场，以保证源源不断的创新想法变成企业有利润的产品，无疑是当前摆在企业管理者面前最为紧迫的问题。

　　创新的价值就是以持续不断的新产品不断满足消费者的价值需求，以此获得良好的经济效益。换句话说就是，企业的创新产品要得到消费者的认可、接受。信息时代的今天，创新浪潮席卷全球，在此背景下，产品生命周期必将越来越短，消费者的价值需求也日新月异，消费者选择空间呈无限化扩展，在购买商品时，已不再满足服务、功能等一些简单需求，对文化、情感、乃至购物体验这些产品的“附属品”也变得“斤斤计较”。面对此，无疑要求企业必须具备应对市场变化的快速反馈能力，逆水行舟，不进则退，就像联想，不仅向客户提供质量上乘的产品，而且为客户创造充满喜悦和惊奇的购物体验和产品体应，而百度的“持续性的产品改进正成为百度创新文化的重要组成部分。”这一切都告诉我们，企业创新一定要“掐准”消费者的价值需求，脱离此即脱离了市场。

　　也就是说，只有在真正了解消费者的价值需求后，创新才有了基础和保障。当然，这样说并非是拒绝灵光一现的创意和想法，尽管如此，我始终不认为创新只是整日坐在电脑前的苦思冥想，以及没完没了的会议和讨论。如果没有对消费者需求的透彻了解和准确把握，就难以赢得市场，如此，创新便似建在沙滩上的高楼，岌岌可危，风险巨大。比如，雕牌洗衣粉就是利用强有力的通路建设，加上大包装的设计，满足了消费者更经济实惠的“价值需求”;而中国移动通过在农村等偏远地区推出的“农信通”，找到了低价服务并且仍然赢利的办法。农民每月只需花几块钱就可以接打电话，并且享受农产品资讯服务。以上两个例子再次表明，创新没有任何捷径可走，对企业而言，若想创新有广阔的市场，必须先去了解客户。为了有效降低创新风险，提高创新效率，管理者有必要时时提醒自己：我了解市场吗？已找到消费者的价值需求了吗？

　　创新需要脚踏实地，冒险精神，长期投资，宽容失败以及流程化管理，创新结果的最终检验者是市场，落实到每一个消费个体。任何产品都不可能具有“普适性”，必须针对目标消费人群的价值需求进行产品创新。创新不能闭门造车，当你不了解市场或一知半解、不知道消费者的价值需求时，最好停止你的创新计划。如果我说，中国企业目前缺少的不是创新思维，而是对市场的充分了解和对消费者价值需求的准确把握时，也许会得到这样的诘问：中国人难道还不了解中国的市场和消费者吗？这似乎是个谬论，然而，基于中国地域分布、人口结构、民族特点以及文化传统的特殊性，中国市场堪比世界上任何一个他国市场都要复杂的多，“难懂”的多，谁能说已真正了解中国市场？谁敢说已读懂了中国消费者？在我们投入大量人力、物力去推动创新时，我们有必要时常这样问自己，提醒自己，否则，创新失败似乎也就成为理所当然的事。

　　由此我想，如果将消费者纳入企业创新主体，让消费者成为产品创新的一个重要环节，用灵活的激励机制和奖励措施激发消费者参与企业创新的巨大热情，必将会为企业创新带来无限活力和生机。因为，只有消费者最了解产品，在使用过程中，产品的缺陷他们最先知道，而如何改进这一缺陷他们显然最有发言权，这些建议是企业创新的重要依据，此时，如果消费者是企业产品创新的一员，并能够在参与创新中获得利益分配，那么他们就会毫不犹豫投入到这项工作中。许多企业都建立了产品售后反馈制度，以此更好服务消费者，听取他们的意见，对产品进行改进，可是，多数企业并为得到多少对改进产品有益的信息，消费者也不愿意和企业合作，通常的现象是，他们发现产品存在质量问题总是牢骚满腹，很少有消费者对此提出真正有用的具体建议，而企业如果不能快捷、圆满地解决他们的意见，他们即会对企业失去信心，最终和企业“分道扬镳”。为什么会出现这种情况？关键原因就是消费者和企业是“买和买”关系，这是一种纯商业关系，也是一种极其脆弱的关系，尤其是在多元化选择的今天，消费者“移情别恋”已成常态。

　　一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力，而要想达到这一目的，最有效、迅捷的办法就是改变企业和消费者“买和卖”的商业关系，让消费者参与企业产品创新、乃至生产的整个过程，让他们从这种参与中获取利益，从而使得消费者和企业关系转变为一种“利益分配”关系，使消费者感到企业发展并非与己无关，而是息息相关。这世上从来没有免费的午餐，企业要改变那种坐享其成的传统观念，企业生产经营的目的就是要把产品卖出去，以此创造价值，服务社会，产品卖给谁？当然是消费者，你的产品好，买的人就多，反之就少。每个企业都在为提高产品销售绞尽脑汁，都在积极进行产品创新，因为，只有持续不断的创新才能不断提高产品销售率，然而，一个不容回避的事实是，许多企业在进行创新时，忽视了消费者对此的重大意义和无可替代重要价值，或是想到了，但并未真正让消费者参与企业的创新计划，让他们成为企业创新的一份子，这是一个无比巨大的资源浪费，也是企业创新步伐举步维艰的关键原因。不管你现在对此怎样认为，让消费者参与到企业创新中，变消费者与企业“买和卖”的商业关系为“利益分配”关系，将是企业创新必走之路，是一个无法阻挡的创新趋势和潮流。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

作者: 跃农 时间: 2008-9-4 17:43
欢迎新朋友

作者: 许也 时间: 2008-9-4 20:47
原创声明在末尾也要像大家那样加上，格式要断首空两个汉字。（自己做一下吧）

很切主题的文章。欢迎新朋友：）

作者: 农民工兄弟 时间: 2008-9-5 07:52
怎么格式改不过来？

作者: 许也 时间: 2008-9-5 15:51
代为改一下。
在线修改，全角状态下才会生效。
WORD文档4格等于2格。

作者: 琴若雨 时间: 2008-9-6 14:01
一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力,这也是诚信的结果,所体现的隐形价值是无穷的.欣赏,问好!

作者: 一阵风909 时间: 2008-9-7 18:06
让消费者也成为创新的主体，这大大开拓了创新理念的视野，具有很好的思想指导和战略作用．

作者: 许也 时间: 2008-9-8 11:08
一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力，而要想达到这一目的，最有效、迅捷的办法就是改变企业和消费者“买和卖”的商业关系，让消费者参与企业产品创新、乃至生产的整个过程，让他们从这种参与中获取利益，从而使得消费者和企业关系转变为一种“利益分配”关系
——也是职业道德的新要求。

作者: 农民工兄弟 时间: 2008-9-8 16:57
谢谢各位老师点评、指正！

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