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标题: 扫码点单的背后 [打印本页]
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 06:49
标题: 扫码点单的背后
本帖最后由 秋实 于 2021-3-31 22:56 编辑

　　
　  　进入电子时代，商家玩转了所有的科技手段，让消费者叹为观止，有的尚能说得过去，有些明显强人所难。近期，商家强行推介扫码行为终于引发众怒。

　　应该是很久之前开始，诸如“老娘舅”、“知味观”、“新白鹿”、“永和大王”之类针对普通消费的餐饮商家，明确要求消费者必须在餐桌上自行扫码点餐，服务员一般不再提供人工服务。而一旦扫码点餐，势必先关注公众号，填上个人信息，注册会员之后才可以，这一系列过程中，个人身份隐私就可能被泄露，让不少消费者觉得难以接受。我不就是进来吃个饭嘛，为何非要层层加码，逼着我向你商家低头？面对消费者的质疑与愤怒，服务生会抱歉地解释，那是公司统一规定，并非他们的个人行为，希望顾客能予配合，提高效率，缩短用餐时间，以期彼此双赢。鉴于服务生大抵谦恭有礼，顾客也不太好意思为难，哪怕极度不爽满嘴吐糟，终究还是拿起手机一步步操作下去。

　　有一次，饥肠辘辘中进入某饮餐店，欲排队点餐。服务生一副公事公办口吻让我坐席上自己扫码下单，我推说不会操作手机，要求人工服务。店员一脸不可思议，说是你不是会操作健康码的吗？怎么不会点单？边说边很自然地来拿我手机，意思是指点我操作或者他来代劳。我最反感别人自说自话来抢夺手机，以没文化为由偏是不让，宁可不消费也不愿被强迫。店员无奈，犹豫了一下，只得满脸鄙夷地满足我的坚持。而后和同伴悄悄议论：“还以为她是老师，原来是个文盲！”那天真是有点疲惫，我懒得理喻，文盲就文盲，难道文盲就不能消费了？但那眼神、脸色真是很让人受伤，被人嫌弃的感觉特别不好。

　　3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作，根据初步调查显示，在走访的36个大中型超市中，26个连锁餐饮品牌共计260个门店，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码之后仍然需要关注或者授权才可以进行消费，这组占比数据背后存在着巨大的侵权隐患，细思，触目惊心。

　　经营者明目张胆强制要求消费者扫码点单，应该清楚这事实上构成了侵权，但为了利益最大化，他们不惜激进操作。根据消防法的规定，经营者应当遵循合法、正当、必要的原则，并在明示收集使用信息的目的、方式和范围之后，经消费者同意方可收集消费者的信息，而现实中，大部分的经营者都会要求在强制关注公众号的基础上扫码点单，并且要求授权手机号注册等等，这显然也是侵权。受限于时间成本和精力消耗，消费者不会顶真去和商家据理力争甚至对簿公堂，现实中扫码点单服务多如牛毛，多一事不如少一事，慢慢地也趋向麻木，一定程度上纵容了商家对消费者的尊重越来越降低，比如收取开瓶费、不提供干净的免费餐具等等，还理直气壮，振振有词。哪怕进个超市，对方也一二再再二三地强调加入会员的诸多好处和优惠，抵挡不住各类劝导，缴械投降时发现，喏，个人完整的身份信息又泄露了的。

　　毕竟不是大额消费，大多数消费者特别怕麻烦，觉得维权难而放弃维权，正好让商家钻空子。但问题是，放弃维权不代表经营者就可以明正言顺侵权，如此违法行为，有关部门是否应该有所作为？当然，这些年在媒体大量曝光和关注之下，过往常见的某些侵权行为已经收敛不少，这就是督促产生的正面作用，也是一大进步。

　　私以为，既然消费者承受不了维权成本，那么治理强制扫码点单可以基于现有的成熟电子政务服务，拓展消费者维权渠道啊，让日常的消费侵权行为拥有诉求的出口，一如“差评”一般，分分钟就可以搞定商家不法行为的投诉，由此督促经营者转变观念，充分意识到该如何守法、如何尊重消费者，是不是可以皆大欢喜？


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作者: 喻芷楚    时间: 2021-3-31 07:11
我们这好像关注就可以了，不需填个人信息。
作者: 鴳雀    时间: 2021-3-31 07:31
秋秋非常适合当人大代表，如果我们论坛可以推荐的话，我第一个推荐秋秋。
作者: 幸福小草    时间: 2021-3-31 08:56
我们都还没有实验，秋秋已经出文了。
作者: 千幻烟    时间: 2021-3-31 09:23
现在都是这样，哪儿都是扫码。
作者: 岩之春    时间: 2021-3-31 09:56
这样紧抓时代脉搏，切中时弊，关注民生，有一种杜甫式的情怀呢。
作者: 沈盼盼    时间: 2021-3-31 09:57
我也不喜欢这样的消费，感觉强人所难了
作者: 云馨    时间: 2021-3-31 11:58
扫码点单是新时尚，个中滋味只有运用者能品得出了。
作者: 云馨    时间: 2021-3-31 12:20
秋秋总是以自己独特的眼光，关注民生问题，并针砭时弊地说出自己的观点，很有建树，值得品读。赞一个！
作者: 草舍煮字    时间: 2021-3-31 14:25
总有某些国人非常聪明，任何先进技术都能很快应用于唯利是图，毫无道德底线。
作者: 香薰古琴    时间: 2021-3-31 14:50
本帖最后由 香薰古琴 于 2021-3-31 15:07 编辑

我特别赞同秋实老师的观点。前几天看到一句话：科技越发达，出行越不便。我前几天出趟远门，登机牌，托运行李统统自助，满大厅找不到工作人员。离开手机和身份证就全瞎了。出个地铁，先扫行程码，到饭店吃个饭，先得扫码。信息泄露不说，吃个饭乘个车还得有文化。没文化非饿死困死不可。
作者: 幸福小草    时间: 2021-3-31 16:12
商家惯于“唯利是图”。用这个成语可以诠释秋秋的愤青，以及疑惑。
好像我们落后地方，还没有这种强制举措，不会微信的老人家，可以现金点餐。
秋秋家是跟紧时代脚步的先行，倒是给秋提供了写作杂文的素材，挺好啊。
作者: 幸福小草    时间: 2021-3-31 16:15
让人嫌弃是常有的事，比如去买药，肯定推荐最贵的，因为疗效好。执意不听，悄悄骂穷鬼是家常。
还有刚进门的热情，你如果不消费，脸色姐成“变色龙。”
秋这论起来倒豆子一样顺，真佩服。:victory:
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 22:58
喻芷楚 发表于 2021-3-31 07:11
我们这好像关注就可以了，不需填个人信息。

报告楚楚，我们这儿，有些只需关注，不用个人信息，有些必须输入手机号码、身份证号的
所以，不少人很生气
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 22:59
鴳雀 发表于 2021-3-31 07:31
秋秋非常适合当人大代表，如果我们论坛可以推荐的话，我第一个推荐秋秋。

雀哥又在调侃我啦
我一贯的喜欢直言，这一点真是没办法
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 23:00
宇の航 发表于 2021-3-31 08:51
这吃饭可费劲，我家周围真没有这样的饭店。

就是说啊，当店家逼着你扫码时，当真特别郁闷，有时候也会一走了之的
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 23:01
幸福小草 发表于 2021-3-31 08:56
我们都还没有实验，秋秋已经出文了。

小草啊，因为我们这儿已经普及了呗。
但是这样的强制推介，真心接受不了，就像到处是探头一样
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 23:01
千幻烟 发表于 2021-3-31 09:23
现在都是这样，哪儿都是扫码。

千千所言极是
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 23:03
岩之春 发表于 2021-3-31 09:56
这样紧抓时代脉搏，切中时弊，关注民生，有一种杜甫式的情怀呢。

老师谬赞了
我喜欢直言，文友们可以作证，憋在心里难受，发泄一下就图个畅快，呵呵
作者: 秋实    时间: 2021-3-31 23:03
沈盼盼 发表于 2021-3-31 09:57
我也不喜欢这样的消费，感觉强人所难了

感谢盼盼认同哟
作者: 喻芷楚    时间: 2021-4-1 07:40
秋实 发表于 2021-3-31 22:58
报告楚楚，我们这儿，有些只需关注，不用个人信息，有些必须输入手机号码、身份证号的
所以， ...

秋早上好！这就太过分了，这就是要人资料。很多房地产售楼的就这样拿到人家的电话就给装修公司。或其他相关部门。
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 07:49
喻芷楚 发表于 2021-4-1 07:40
秋早上好！这就太过分了，这就是要人资料。很多房地产售楼的就这样拿到人家的电话就给装修公司。或其他相 ...

楚，早安
就是啊，你说吃个饭啥的，你不但要人家关注，还要手机号之类的，岂不是太过分？
至于身份证号呢，因为是与手机绑定的，哪怕没有输入有时候就直接泄密了的
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 07:50
云馨 发表于 2021-3-31 11:58
扫码点单是新时尚，个中滋味只有运用者能品得出了。

云馨啊，扫码点单确实非常时尚，但猫腻太多，实在是防不胜防
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 07:52
云馨 发表于 2021-3-31 12:20
秋秋总是以自己独特的眼光，关注民生问题，并针砭时弊地说出自己的观点，很有建树，值得品读。赞一个！:vic ...

云馨这小嘴巴就是会说，把人鼓励得心花怒放
啥也不说了先
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 07:53
草舍煮字 发表于 2021-3-31 14:25
总有某些国人非常聪明，任何先进技术都能很快应用于唯利是图，毫无道德底线。

然也。
有时候某些行为，确实是挑战了别人的忍耐极限，真是郁闷哪
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 07:57
香薰古琴 发表于 2021-3-31 14:50
我特别赞同秋实老师的观点。前几天看到一句话：科技越发达，出行越不便。我前几天出趟远门，登机牌，托运行 ...

感谢古琴斑斑的认可，可以斗胆一下嘛？
说得真对，电子时代，出行真的不便，离开手机和身份证全瞎。对方也不用再提供服务，全是自己琢磨着搞定，所有的个人信息也在操作过程中一一泄露。这也就难为了没有文化的人，让他们何以挪步或消费？
凡事有利有弊，我怎么觉得，事实上电子时代的便捷更方便的应该是商家、经营者哦
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 08:01
幸福小草 发表于 2021-3-31 16:12
商家惯于“唯利是图”。用这个成语可以诠释秋秋的愤青，以及疑惑。
好像我们落后地方，还没有这种强制举措 ...

瞧吧，小草就是懂我，理解我的愤青
时代越来越进步，有些要求也越来越离谱，当然那是经营者基于自身利益给我们消费者匡定的
尤其是生意好的餐馆啥的，他们本来就忙得不行，少你一个不少，你坚持人工服务，往往根本没人理你的，这时候你才知道，原来得跟上时代节奏
作者: 秋实    时间: 2021-4-1 08:03
幸福小草 发表于 2021-3-31 16:15
让人嫌弃是常有的事，比如去买药，肯定推荐最贵的，因为疗效好。执意不听，悄悄骂穷鬼是家常。
还有刚进门 ...

小草说的现实中都在，商人唯利、利益最大化，所以嘛，不免就沾染了非常强烈的铜臭味
但是我还是觉得，尊重人，尊重消费者，那应该是经营者的基本经营道德的啊
作者: 淡淡不如风    时间: 2021-4-1 09:38
扫码付款还是方便的，更主要的是，超市里的小偷少了。
我认可不用现金的付款方式。
当然，有些麻烦的扫码过程，我也不喜欢。
但是，不喜欢不等于要反对商家搞这种扫码，如果给我带来困扰了，我可以换另一家简单的地方消费。
作者: 淡淡不如风    时间: 2021-4-1 09:38
在现时代快节奏的生活面前，我们都可能成为“文盲”，庆幸的是，文盲也能活下去。
作者: 欧阳梦儿    时间: 2021-4-1 10:07
本帖最后由 欧阳梦儿 于 2021-4-1 10:16 编辑

我也经常遇上抢手机帮你操作的，还有的居然在他自己手机上让你告诉验证码帮你操作。真是一边消费一边胆战心惊。
作者: 香薰古琴    时间: 2021-4-2 15:40
香薰古琴 发表于 2021-3-31 14:50
我特别赞同秋实老师的观点。前几天看到一句话：科技越发达，出行越不便。我前几天出趟远门，登机牌，托运行 ...

以后直接喊秋实，秋实……
作者: 文字闪耀生活    时间: 2021-4-2 17:18
我也是一看到填个人信息就烦了，其实用智能手机对我来说很熟练地，但是银行以及一些公众场合的服务人员看到老人就带着轻视，社会和科技进步也带来了很多弊端，都是无良的人在耍小聪明。现在的信息毫无保密之言。每天都会接到来路不明的电话。我能正常上论坛了，打个招呼！
作者: 秋实    时间: 2021-4-2 18:41
淡淡不如风 发表于 2021-4-1 09:38
扫码付款还是方便的，更主要的是，超市里的小偷少了。
我认可不用现金的付款方式。
当然，有些麻烦的扫码 ...

扫码支付确实特别方便，现在一机在手，收付款无忧，这是电子时代的好处。
扫码没有任何问题，但你要让消费者关注公众号、提供手机号甚至有时候还得输入身份证号，是不是太过分？
扫码点单，事实上完胜的是商家，他们不但节约了人力，还完美规避了点单纠纷，因为是消费者自己点的，一旦出错，与商家扯不上任何关系。
呵呵，多么妙的一着棋哦
作者: 秋实    时间: 2021-4-2 18:44
淡淡不如风 发表于 2021-4-1 09:38
在现时代快节奏的生活面前，我们都可能成为“文盲”，庆幸的是，文盲也能活下去。

对哦，新时代“文盲”不稀奇，有时候一个不留意就被嫌弃了。
而且有时候发现，“文盲”占比还是蛮高的呢
这就要求我们各种学习，紧跟节奏，与时俱进
作者: 秋实    时间: 2021-4-2 18:48
欧阳梦儿 发表于 2021-4-1 10:07
我也经常遇上抢手机帮你操作的，还有的居然在他自己手机上让你告诉验证码帮你操作。真是一边消费一边胆战心 ...

对滴对滴，就是这样的。
那真的特别让人反感。
以既得利益为出发点，强人所难，明显不尊重人，确实有点小郁闷。
又是好久不见梦儿啦，稀罕得紧，最近一切可好？
作者: 秋实    时间: 2021-4-2 18:50
香薰古琴 发表于 2021-4-2 15:40
以后直接喊秋实，秋实……

哎，这就对了嘛:
从善如流，从善如流，真好
秋实，秋秋，都好滴。
论坛上称我“秋秋”的很多，以至于我经常忘了自己原来是叫“秋实”的
作者: 秋实    时间: 2021-4-2 18:52
文字闪耀生活 发表于 2021-4-2 17:18
我也是一看到填个人信息就烦了，其实用智能手机对我来说很熟练地，但是银行以及一些公众场合的服务人员看到 ...

报告文姐，我最最讨厌吃个饭、买点东西就被硬逼着填各类个人信息，凭啥嘛？
文姐终于上论坛了，开心，以后可以经常看到文姐啦
作者: 小米    时间: 2021-4-6 16:09
秋秋就是好样的，以一双犀利的眼睛看世界，以有担当的责任感切中时弊。赞同雀儿的话， 我也选你但人大代表哈。
作者: 香薰古琴    时间: 2021-4-7 09:41
加精理由：杂文站在时代前沿，把握时代脉搏，关注民生问题，对现实问题进行解剖，并提出建议。语言精练，观点鲜明，目光独具。
作者: 鲜然    时间: 2021-4-7 09:47
可以手机付费，但，一旦下载APP，就拒绝。
这样的餐饮现在不少。我一般是拒绝，宁可不吃。
但手机里还是有了几个餐饮店的小程序。民以食为天阿。说是自主点餐更方便，其实并不。
作者: 鲜然    时间: 2021-4-7 09:50
至于个人隐私。我很怀疑，我是否还能保有个人隐私。
前天电脑上买了一些彩铅笔，京东商城。昨天到今天，我的手机弹出的广告，就是各种彩铅的优惠活动……
很无语。
作者: 秋实    时间: 2021-4-10 12:42
小米 发表于 2021-4-6 16:09
秋秋就是好样的，以一双犀利的眼睛看世界，以有担当的责任感切中时弊。赞同雀儿的话， 我也选你但人大代表 ...

那天一看到小米留言，哇塞，激动得不行，好久不见，实在稀罕，我得抱一个先
外加小米总是那么大方地各种鼓励，你说说谁人不激动，是吧？
谢过谢过。
小米哎，你最近忙啥来着呢？
作者: 秋实    时间: 2021-4-10 12:43
香薰古琴 发表于 2021-4-7 09:41
加精理由：杂文站在时代前沿，把握时代脉搏，关注民生问题，对现实问题进行解剖，并提出建议。语言精练，观 ...

瞧，古琴斑斑多好，加精鼓励。
谢啦谢啦。
这几天有点忙，待我忙过这几天，一定加油努力哈
作者: 秋实    时间: 2021-4-10 12:46
鲜然 发表于 2021-4-7 09:47
可以手机付费，但，一旦下载APP，就拒绝。
这样的餐饮现在不少。我一般是拒绝，宁可不吃。
但手机里还是 ...

哈，同道中人，开心
有些本来有了餐饮店的小程序，进门扫码无所谓，怕就怕新进一家，好了，便有了反感。为啥一定要扫码呢？有时候想问一下这个菜那个菜咋滴，都没人理会的，郁闷得不行，嘿
而且，一旦扫码，商家撇清了点单的所有后患，也是高招。
坦白说，方便的其实只是商家
作者: 秋实    时间: 2021-4-10 12:48
鲜然 发表于 2021-4-7 09:50
至于个人隐私。我很怀疑，我是否还能保有个人隐私。
前天电脑上买了一些彩铅笔，京东商城。昨天到今天，我 ...

对哦，现在所谓的隐私，其实早就不复存在了。
大数据面前，加上所有涉及消费的各种信息，都一目了然。
所以某些人因为不当言行被人肉搜索，哇哟，那是真的令人恐怖
作者: 小米    时间: 2021-4-10 20:46
本帖最后由 小米 于 2021-4-10 20:48 编辑
秋实 发表于 2021-4-10 12:42
那天一看到小米留言，哇塞，激动得不行，好久不见，实在稀罕，我得抱一个先
外加小米总是那么大方 ...

秋秋，久违了，很想念你啊，一看到你的大作就赶来看你欣赏你的妙文呢。来，抱抱！
喜欢秋秋的文章，看到你小米也很激动呢，飘扬你是应该的哈。
我在忙什么，你去春夜听雨那版去看《一个人的春天》就知道小米现在的状况了。
作者: yugongjin    时间: 2021-4-14 19:34
毕竟不是大额消费，大多数消费者特别怕麻烦，欣赏
作者: 阳光笑靥    时间: 2021-4-17 12:15
看来这大地方还真是去不得，太麻烦不说，还危机暗藏。还是我们这小地方好啊。秋秋的嗅觉就是敏锐，选题高大上，的确适合做百姓的代言人
作者: 守望天使    时间: 2021-4-22 09:02
欣赏老师佳作，学习了！



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