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标题: 中国电信，可信 [打印本页]

作者: 飞花落叶 时间: 2012-1-2 21:52
标题: 中国电信，可信
　　　　
　　那几天老公差不多天天跟我说起电信新套餐的事情，说同事谁谁换套餐，谁谁也换了。刚开始我不以为然，他说，我听，仅此而已。我们家当时用的，就是电信套餐，用了已经两年了，无所谓好或者不好，期间有点小不快，自我消化掉算了，不想再到电信营业厅啰嗦受气。
　　
　　老公过几天带回一张宣传单，很精致的“话机值多少，话费送多少”的宣传单。我终于忍不住，对着这张宣传单不屑道：“你知道外界怎么传言中国电信的吗？中国电信，不可信！人家当做口号喊啦！”
　　
　　“那你，难道准备换移动？”老公这么说。
　　
　　我没有马上应答，是因为我心里并没有打算换移动。说实话，移动的光纤就在我家楼道中，想换，随时可以。问题是我这个人，墨守成规惯了，换来换去不是我的风格。既然一开始用的就是电信，还是电信吧。
　　
　　只是，对电信，我的信任度渐渐在打折扣。就收费的透明度来说，移动的口碑是最好的，几乎不存在乱收费的质疑。而在电信的前台，常常看到愤怒的群众无奈地声讨（说好听些算是咨询）电信收费情况，曾经，我也是愤怒群众中的一员。电信的信誉正在走下坡路。
　　
　　有一种悲哀，作为小老百姓的悲哀吧，似乎各行各业的弱势群体都有被迫任人宰割的悲哀。
　　
　　又过了几天，老公带回两张打印的传单，背面还粘着白墙上的石灰。老公说，你看看，这是针对我们学校员工集体消费的宣传单，不是面向社会的。
　　
　　接过传单，看到联系人吴铭的名字和联系电话。我建议老公，不如，你打电话了解一下这个套餐的具体情况吧。
　　
　　我知道老公是对这款套餐心动了，否则，他不会老是揪住一件事不放。
　　
　　就这样和吴铭联系上了。吴铭热情周到的解释更坚定了老公换套餐的决心。
　　
　　那就换呗。
　　
　　后来，又打过几次电话给吴铭，有不明白的，疑惑不解的，不能确定字面含义的等等问题，都拨打吴铭的手机号。每一次，吴铭的语气都是热情洋溢的，没有表现过不耐烦。一次街上偶遇，我们为老是致电打扰表示了些许歉意。吴铭爽朗一笑，很真诚地说：客户肯致电打扰是好事啊！就算是发牢骚发脾气，都是好事，说明我们的客户还在，没有转身离开。如果客户连电话都懒得打给你，说明客户根本就是对你的产品或服务不感兴趣，时间长了，一些老客户、准客户或者潜在客户，就会很可惜地流失了……
　　
　　好一篇职场感言！
　　
　　吴铭当面向我们又解释了这款套餐的种种，包括后续服务问题，手机型号、功能、运用问题，还有非常敏感的话费问题，再一次做了详尽而热心的说明。
　　
　　临别，吴铭和我们约好日子，亲自上门布线，关于电信宽带电视信号的线吧。
　　
　　那天晚上，老公喊我到电视机旁，打算让很少看电视的我，看看电信的数字电视信号到底有多好。结果，摆弄半天，电视机愣是一声不吭。老公急了，说下午那会儿，吴铭明明调试好了才走的，现在怎么就罢工了呢？
　　
　　老公抓起电话就打，我想拦都来不及。这个时间段，应该是人家正在吃饭的时间，干嘛打扰人家呢？看不看电视又不是很重要的事。
　　
　　果然，吴铭在吃饭。吴铭在电话里说了不少，似乎在遥控老公按这个键那个键试试，结果还是不行。吴铭说，那，我把饭吃完马上过去。
　　
　　吴铭知道我们家在顶楼的，跑上跑下，可不是好玩的，又是下班时间……
　　
　　我找来电视机的遥控器试试，还真的打开了。电视画面果真清晰平板得像是一块布，没有半点“雪花”或是褶皱。我赶紧提醒老公，给吴铭打电话吧，别劳驾人家跑来跑去了。
　　
　　有一天，我们正在吃晚饭，吴铭打来电话，说是新款手机到了，问我们是不是就选择原先看中的哪一款。老公说是的，就那一款，明天去拿。吴铭说，他马上送过来，送到我们家。
　　
　　没多久，吴铭来了，可是却不肯进屋，说免得换鞋麻烦，就在门口简单说说怎么使用，应该不是很难的。
　　
　　于是，一个门里一个门外，脑袋抵着脑袋，小伙子吴铭跟我们家老头耐心地演示新款智能手机的使用方法。虽然有使用说明书，但是吴铭说，说明书上的字很小，怕你们读起来眼累，不如按我的理解当面教会的好。
　　
　　我是很容易感动的人，说实话吴铭感动我了。我说：小伙子，哪天我给你们局长写封信表扬一下你，你说好不好？
　　
　　以为吴铭一定说好。
　　
　　可是没有。我注意到，吴铭当时怔了一下，他肯定没有想到会有客户说要表扬他，也许他更习惯客户的抱怨和批评。
　　
　　沉默了一会，吴铭抬起头来说，谢谢老师的美意，我所做的，都是我应该做的事情，没有特别出色的地方，怎么好意思，好意思接受表扬呢？
　　
　　吴铭的表达有些结巴，他是害羞了。真是一个谦虚低调的好小伙子啊！
　　
　　看着吴铭的穿着，隆冬的天气，竟然是一袭短打扮，夹克、运动鞋，一副随时随地爬杆登高检查维修光纤电缆线的架势，英武精干的模样比电视里精武门的陈真还利索。
　　
　　中国电信，真的不再可信吗？
　　
　　看到吴铭，东至县香隅电信分局的普通员工吴铭，我仿佛看到东至电信乃至中国电信的未来和希望。
　　
　　中国电信，依然可信！
　　
　　

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作者: 宋长征 时间: 2012-1-2 21:58
今天感慨颇多，借飞花的沙发休息下

作者: 飞花落叶 时间: 2012-1-2 23:16
问好大名鼎鼎的宋老师！

作者: @边走边唱@ 时间: 2012-1-3 15:07
紧贴日常生活，发现价值，写作路径很有意义！
中国电信老总如果看到你这个文字，一定非常赞赏！

作者: 南山菊 时间: 2012-1-3 17:12
问好飞花姐姐。您这篇字仔细读过，写得很温暖，中肯。
别不多言，祝福姐姐幸福快乐每一天！继续学习这份豁达与乐观，祝愿龙年我们都能得到大丰收，呵呵。

作者: 剑鸿 时间: 2012-1-3 19:52
很有味道和意思的文字，问好飞花

作者: 木门长子 时间: 2012-1-3 19:59
人与人之间互相信任是最好的，行业与客户之间更应该如此。问好飞花！

作者: 飞花落叶 时间: 2012-1-3 21:51
谢谢朋友们评点哟！

作者: 飞花落叶 时间: 2012-1-4 21:34

原帖由 鹿行者 于 2012-1-4 10:28 发表
这个也该给个精的，看到楼主在江天说自己的字在纸刊发了，这个也该发的。

谢谢。这个在纸媒发表的可能性是不大的，因为这个不仅有点长，还有广告之嫌。
我的原本用意就是表扬电信小伙子吴铭的。
但是又不同于传统的表扬信表扬稿。
嗨，有点“四不像”了。
发在这里，潜意识里也许就是想听听各方面真诚的声音吧，比如你的。

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