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标题: [原创] 也说服务 [打印本页]

作者: 西北一品狼 时间: 2005-4-18 17:27
标题: [原创] 也说服务
　　随着科学技术的进步，产品质量的差异日渐缩小，企业便将目光转向了服务。企业只有妥善运用服务策略，才能赢得竞争优势并站稳市场。
　　目前，善用服务策略已成为越来越多的企业的共识与行动。笔者从报上获悉，雅戈尔集团在销售中坚持服务三原则－－以情感人、以礼悦人、以质服人。他们每年都举办“心系消费者服务周”活动，诚心诚意接受消费者的挑剔。在兰州一商场，笔者和老婆真正享受到做“上帝”的滋味。走近化妆品令人不知所需，而此时，漂亮温柔的小姐及时来到我老婆身边，把我带到商场专为消费者而设的测试仪前，测出我老婆的皮肤属性，并向我老婆推荐适宜选用的润肤品。这样的消费不能不说令人满意舒心。
　　细心的人会发现，现在市场竞争中的什么质量大战、广告大战、价格大战都是以不同形式寻找、适应消费者需求，以最佳服务、优质服务立足市场，“投之以桃，报之以李”这句古语同样适用于现代商战。
　　然而，现如今，在经营者的服务意识提高、服务范围拓展、服务观念更新的同时，也随之产生了一些负面效应，“热情服务”有时竟令人哭笑不得。前些天，父亲去市场买牛肉，选中一块让小贩割下，小贩动作麻利，开口闭口将父亲称“老叔”，临走还给多加了一小块肉，让人心里暖暖的。回家父亲发现上当，他要的那块肉不过3斤，小贩快捷的“身手”已将一引起杂肉、油块放在了袋底，多称了5斤。原来这“热情”是在掩盖掺假的真相。
　　这种“热情服务”手段变化多端，令人避之不及，相信您也曾深受其害。其实，服务应是消费的导向，若把服务作为幌子来掩饰不正当的经营，那么，得到的是微乎其微的不利而失去的是信誉，孰轻孰重？笔者在此提醒商家：有远见者都会善用服务策略，赢得消费者青睐！

作者: 冷眼看 时间: 2005-4-18 18:02
啊，又来了一匹狼！：））

注意排版（段落间空一行）和文末的版权声明。

作者: 翦翦风 时间: 2005-4-18 18:10
呵呵！买3斤给5斤还嫌少啊？杂肉和油也要钱的。

作者: 栏杆拍遍 时间: 2005-4-18 22:07
上升到服务层面的竞争是一种好事。

作者: 许也 时间: 2005-4-19 15:53
质量相当就看服务了。

作者: 西北一品狼 时间: 2005-4-19 20:56

最初由许也发表
质量相当就看服务了。

呵呵，同意！

作者: 武俊岭 时间: 2005-4-20 19:41
文意再开拓一些就好了.

作者: 胡杨林立 时间: 2005-4-22 22:39
小贩快捷的“身手”已将一引起杂肉、油块放在了袋底，

“一引起”是什么意思？兰州方言？

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