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标题: [原创] 论人力资源管理在企业品牌建设中的职能作用 [打印本页]

作者: 木卯易 时间: 2006-2-20 08:50
标题: [原创] 论人力资源管理在企业品牌建设中的职能作用(征文)
　　　　　　　　　论人力资源管理在企业品牌建设中的职能作用

　　　　　　　　　　　　　　　　　　★ 柳向红

　　品牌是企业最为重要的无形资产，品牌的重要性在于其是企业的重要资产，品牌具有不可复制性，也因此是企业核心竞争力的组成部分。品牌管理的基本职能是：明资源、妥协调和善经营。明资源——明确企业的资源现状以及获取外部资源的能力。包括企业人力资源、财力、物力、技术、创新力、核心竞争力等内外部资源。妥协调——从营销链的视角来看，品牌管理不仅要搭建外部营销平台，同时也要搭建内部营销平台。其中内部营销平台则是建立销售、生产、采购、人力资源等部门在品牌管理的框架下展开工作。通过与各职能的协调实现以品牌为核心的企业内部作业规范，促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。善经营——制定品牌战略规划。因此品牌管理不是某一个人或者某一个职能部门的工作，而是整个公司各专业的重要工作。企业品牌的建立需要大量的人、财、物的有力支持，人力资源是企业品牌建设的最根本保障。

一、人力资源管理在企业品牌建设中的职能作用。

　　1、保障职能——为企业品牌管理提供必要的人力资源保障。人力资源管理的三个经典问题是：如何吸引、如何留住、如何激励。那么这三个经典的问题也同样对从事品牌管理的人力资源所具有相同的职能。人力资源管理特别在如何吸引人才和留住人才上，品牌留人是人力资源管理忽略的一个问题，在员工心目中塑造企业自身的优良品牌同样是吸引人才和留住人才的有效途径。人力资源管理要为企业各个领域吸收培养合适的人才，当然人力资源要为企业提供培养高素质的从事品牌管理工作的人才。品牌管理人员需要处理三大关系：与消费者的沟通关系、与竞争者的竞争和合作关系、与合作者的合作关系。品牌管理人员的具体工作职责有研究、规划、实施、协调和检讨等职责。研究包含了战略层面和业务层面两部分。战略层面是对于对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势研究。业务层面则是针对具体业务开展的竞争动态、顾客需求的研究；规划又分为品牌形象规划和品牌发展规划；实施是对于品牌管理工作的具体方案的实施：广告表现、媒体、公关活动、销售促进、品牌联合、形象设计等，有些需要品牌管理人员具体实施，有些则需要品牌管理人员要面临和企业内部及外部相关职能人员的工作协调，包括部门内部的市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等，企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等，企业外部的与工作相关的职能单位等的工作协调；检讨一是自省，是对于实施的过程及结果进行评价，如果出现与目标的偏差应及时提出矫正方案。因此对人才素质要求高，需要人力资源进行各方面的挖掘培训，以保障品牌管理在人才队伍的建设的需要。

　　2、推广职能——在各项人力资源管理工程中要注重企业品牌的推广。人力资源日常工作中有大量的工作环节是对企业品牌的推广的大好机会。人力资源管理在日常工作中对各种培训过程，谈话过程中要加强对员工品牌意识的培养，在企业员工内部树立起企业品牌。其次在涉及到员工切身利益的时候，要站在公司品牌的高度处理问题，让员工感觉到企业良好的品牌魅力，至少是在人力资源管理开发过程中，让员工感觉到企业的温暖，而不是厚此薄彼，使员工怨声载道。从事营销工作的都明白一个道理，如果你赢得了一个人的信赖，你可能赢得他周围很多朋友的信赖，否则你的产品或者行为会在很快流传到这个人周围所有人的耳朵里。同样的道理，在人力资源管理上出了让大多数员工不满意的问题，企业就会失去了员工的信任，就谈不上为企业效力。就更谈不上吸引人才和留住人才。所以人力资源管理在工作过程中要作好企业品牌的推广。某企业欠很多去世职工的丧葬费，人力资源部门不但不跟领导请示解决，反而指示保安欺骗职工家属，使职工家属在人去世四五年还得不到丧葬费，最终引发职工家属闹事，起起大量职工不满，影响了职工积极性，让该企业品牌受到很大的损失，想吸引新的人才进来估计也十分困难。这让我们明白品牌不完全是依靠在产品上，品牌存在于企业的各个方面，人力资源就是很重要的一个方面。因为企业品牌具有吸引人才和留住人才的作用。最后要在企业人才招聘过程中做好品牌推广，让应聘者理解企业品牌文化，在一定程度上形成品牌认可，甚至于忠诚。

　　3、考核职能——要加强对品牌管理工作者及所有员工在品牌建设中考核力度。品牌管理要落到实处，就必须进行大量的考核，人力资源部门要结合企业品牌建设战略纲要，依靠品牌管理人员对战略分解到执行层面，从而把企业品牌塑造纳入到日常考核工作中，这个考核不是仅仅对专门从事品牌管理的工作人员的考核，而是对所有员工的考核，比如从事营销工作的人员，在考核中要纳入是否有效的保护了公司品牌，其言行是否影响了顾客对企业品牌的认可等，再如从事物质采购的人员是否维护了企业品牌，采购过程中是否会出现对企业品牌具有不好影响的环节，比如采购材料是否符合公司既定标准，是否有腐败等问题。又如施工单位，施工一线员工言行是否与业主发生冲突，是否损坏了企业在业主心目中的形象。项目部是否很好的维护了企业品牌形象等。

　　4、协调职能——协调在企业品牌建设中出现的各种人力资源调配和考核中各部门关系。品牌管理需要协调公司各方面的关系，如果企业品牌管理工作没有专门的品牌经理，那么品牌管理在级别上与其他部门具有平等性，就很容易出现协调问题，作为人力资源管理就发挥其协调职能，使其他部门支持协助品牌管理工作人员的工作，接受品牌管理部门的品牌建设指导意见。

二、人力资源管理工作者在企业品牌建设中的工作要点。

　　1、注重企业新员工招聘过程的形象塑造和宣传。现代企业人才流动一般都比较大，企业需要经常参与一些大型的人才招聘会，那么人才招聘会就相当于企业大型的产品展览会一样，具有不可小视的形象塑造作用。在接待每一个求职人员上，一定要注意形象，尊重对方。即使对方不符合公司职位要求，也要在对方心目留下公司高品质大公司的形象，而不是拒人于千里之外，比如现在有很多企业在学校或者大型招聘会上大量收取学生的简历，可是不一定全部看完，最后挑选了一些自认为比较优秀的，把其他人的简历丢在招聘会现场或者扔进垃圾桶，这些对应聘者不尊重的行为也会影响企业在大众心目中的品牌形象，特别是对于生产日用品的企业来说，或许企业将失去一个潜在的客户。对于其他企业也一样，谁能说准应聘者几年后不是你的大型客户。如果想起几年前在企业应聘过程中不被尊重的事情，我想这个顾客或许就很容易被你的竞争对手挖走，对企业造成直接利益损失。同时要在招聘会上做好企业宣传资料的发放。这个应聘群体会对企业宣传资料进行认真的阅读，比做报刊广告的宣传要来的有效的多。

　　2、把品牌管理细节纳入员工考核体系。这个工作是人力资源管理在品牌管理中的重要工作之一，依靠品牌管理人员把品牌战略逐步分解到具体的执行细节，对相应的岗位要纳入品牌管理考核内容，从而引起企业员工对塑造企业品牌的重视，也让员工明白塑造品牌从我的言行做起。

　　3、加强品牌员工的培养和激励机制建设。在每年年终要通过考核情况确定品牌员工，让为维护企业品牌做出贡献的员工得到这一荣誉，并给予相应的物质鼓励。在评选品牌员工工作上要做到公平公正，该员工能真正成为大家的榜样，处处是企业品牌的代言人，实实在在的体现了企业品牌员工形象。
4、他有关品牌建设的应该注意的问题。比如注重新老员工的品牌意识教育和培训，与员工谈话等细节问题。这些细小的问题都在某种程度上对企业起到一定的作用，或许企业品牌塑造失败或许就出在了某一件细小的事情上。

　　总之，按照品牌管理的基本原则，企业需要建立一套品牌管理的体系，这个体系是品牌管理工作展开的基本保障，其中包括各职能的作业流程、制度规范，品牌管理职能的工作要点等。如企业CIS系统的建立，则是从视觉的角度加强品牌形象传播规范。通过各部门对企业文化建设推广，特别是人力资源管理，形成企业品牌文化，则能从情感上赢得企业员工对品牌的忠诚，从而作用于顾客服务。如上海波特曼丽嘉酒店，把员工作为绅士淑女一般对待，赢得员工忠诚。一些看上去细小的环节可能都使品牌推广的巨大投资付之东流。因此，品牌推广不仅要对外“推广”，更要对内“推广”，品牌管理的工作需要公司各专业的重视和支持。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

作者: 许也 时间: 2006-2-20 10:58
谈得很全，蛮专业的，文字可以再升华一些。

作者: 清风盈袖 时间: 2006-2-20 13:25
标题: ^_^
大气而有力度!学习!

作者: 渭水河 时间: 2006-2-20 14:59
好文章，老手也，学习了。

作者: 木卯易 时间: 2006-2-20 16:32

最初由许也发表
谈得很全，蛮专业的，文字可以再升华一些。

谢谢许也批阅，给我的建议我很诚恳的接受，并进一步的修改文章，让文字再升华一些!

作者: 木卯易 时间: 2006-2-20 16:35
标题: 回复: 好文章！

最初由何启峰发表
把人力资源管理纳入企业的品牌建设当中，是一个很好的创新思路！品牌建设是各个环节都应该重视的一项系统工程，本文观点值得借鉴！

谢谢，启峰斑竹厚爱!~

作者: 木卯易 时间: 2006-2-20 16:39
标题: 回复: ^_^

最初由清风盈袖发表
大气而有力度!学习!

谢谢清风批阅~~问好!~

作者: 木卯易 时间: 2006-2-20 16:44

最初由渭水河发表
好文章，老手也，学习了。

呵呵，谢谢批阅，很久没有看见你老兄在漫游硅谷发文章了，有空多来支持呀~

问好~

作者: 许也 时间: 2006-2-24 09:57
实用性。

作者: 木卯易 时间: 2006-2-28 08:22

最初由许也发表
实用性。

谢谢,许也!

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