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标题: [原创]记住客户的称谓 [打印本页]

作者: 西北望 时间: 2006-6-21 18:08
标题: [原创]记住客户的称谓
　　　　　　　　

　　柜员李萍做临柜业务已三年有余，面对储户，无论陌生面孔，或是熟悉面孔，总是程式化的文明用语：“您好！”、“同志，欢迎您！”，尽管也是发自内心的由衷的笑容，尽管总是非常利索的在最短时间里为储户办完手续，但与客户间总是很客气的样子，中间似乎老有一层隔膜。

　　忽然有一天，李萍对一位前来取款的老储户道了一声：“李叔，您好！”，老者眼前忽地一亮，显得非常激动：“闺女，你还记得我的名字？！”李萍嫣然一笑“李叔，您是我们的老客户了，我怎能记不住你呢？”

　　老者办完存款手续后，没有像以往那样很快走开赶路，而是向后面排队的储户讲起李萍的种种好处来：“李萍这小姑娘服务态度可好啦，总是和和气气，她的服务水平可高啦，三下五除二就为你办好手续！”引来众储户频频点头，纷纷投来赞许的目光。

　　李萍一句很平常的对客户的称谓，引起了意想不到的效果，其中的奥妙就是记住客户的名字，顿时拉近了与客户之间的心灵距离，令人倍感亲切。

　　一般人对自己的名字比对地球上所有人的名字之和还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

　　名字对一个人来说，应该算是最重要的东西之一吧。一个人从出生到去世，名字就一直和他缠在一起。人不能没有名字，因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字，这对于他来说，是任何语言中最动人的声音。

　　刻意地记住别人的名字，并且多去喊他的名字，因为这样做可以让别人感受到你在关心他，重视他。这只是一个细节，一个生活中的细节：其实生活就是由细节堆砌起来的，认真地对待生活中的每一个细节，做好每一个细节，只有这样，我们才善待了生活。

　　由于认识到记住他人的名字的重要性，在临柜业务中，我们就要有意识地记住客户的名字。这里有3条原则：印象、重复、联想。人的记忆力问题其实就是观察力的问题，将名字和面孔联系起来，对他（她）最初给你留下的言谈举止稍加留意，不失为一个加强印象的好办法。这就是人们常说的第一印象。

　　怎么正确地记住呢？如果没有听清其名字，那么恰当的说法是：“您能再重复一遍吗？”如果还不够肯定，那么正确的说法是：“抱歉，你可以告诉我怎么写吗？”除非多重复几遍，否则，一般人都会忘记。

　　如果碰上一个较难发音的名字，可以问：“您的名字我念得对吗？”人是很愿意帮助你把他的名字念对的。

　　如果一个人的名字实在太难记了，不妨问问其来历。很多人的名字背后都有一个浪漫的故事，很多人谈起自己的名字比谈论天气更有兴趣。

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作者: 西北望 时间: 2006-6-21 18:09
　试发一篇，不知适合不适合此版。抱歉，忘了标题，还得麻烦版主给加上。

作者: 木卯易 时间: 2006-6-23 08:06
的确,记住别人的名字是一个很小的细节,可是却传达了你对对方的尊重与重视.从记住客户的称谓这一细节,也说明了一点，推销的目的是产品，可是推销的过程要先推销自己的人品\涵养等.一味推销产品的营销者恐怕不会是一个成功的营销人员.

作者: fojun 时间: 2006-8-5 06:44
深有感触

作者: 渭水河 时间: 2006-8-6 13:46
其实雇记住客户的姓名或者尊重的称呼就是一种很好的营销，其实此文章也是谈到了营销的一种方法问题，很好。谢谢西北望常来此版了文章。

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