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标题: [原创] 人际关系中的"曲线沟通" [打印本页]

作者: 许也 时间: 2007-9-15 16:59
标题: [原创] 人际关系中的“曲线沟通”
　　做营销，要走出单位的小圈子，与形形色色的顾客打交道比起在公司内部的交际要复杂、广泛，与那些不断更替着的新面孔接触，常会遇到谈不拢的事就不稀奇了。归纳起来说，棘手的问题还得归结为沟通难。沟通，其实本来在公司内也是一件不容乐观的事情，而在庞杂的客户面前就显得难上加难。

　　试想：一家公司能实现与客户之间的零距离，实现真正的沟通，客户充分信赖公司，公司真心为客户服务，营销还有什么困难呢？营销的难点之一其实也就难在公司与顾客之间的沟通上。

　　先别说沟通如何如何的需要技巧，还是先说怎样与客户不碰钉子和少发生摩擦，只有做到起码的“人和”，在这个“人和”基础上才能去谈进一步的沟通。

　　人与人的交往如果能不发生碰撞、矛盾已经是件不容易的事情了，舌头还有被牙齿咬的时候，可以说每个营销员迟早都会碰到与顾客的摩擦，处理得好，那些摩擦矛盾可能会很快烟消云散，处理不当则会招来许多麻烦，乃至影响整个工作的进展和效率。

　　如何逢凶化吉处理好可能发生的一些矛盾？这里完全有个艺术的问题，或者说有其智慧和窍门需要我们预先去学习。我前些天看了CCTV《赢在中国》总制片人王丽芬老师在视频节目中说的几句话就很有感触。她说在人际问题方面，的确是一个很艺术的事情，其实她在三十岁之前，很多人际关系的处理都是难以令自己满意的，每天晚上回到家里常常会自责，自我检点，今天自己对这个人说话为什么就不能态度更好一点呢，更耐心一点呢？为什么就不能采取另外的方式？为什么要那么直截了当的呢，而作为一个一把手的一言一行，旁人都会很在意你。自从她生了孩子为人之母后，她才知道把待人的问题处理得更好。她说，如果人都弄得不高兴的话，什么事情都很难办好。这里的这种忍耐和绕弯态度，其实就是我所欣赏的“曲线沟通”，这是一种成熟的表现，也是一种外交艺术和个人成长的逐步完善。这种曲线沟通如果引用到营销员与客户的关系中来，我想一定可以避免掉一些摩擦所导致的僵局和麻烦。

　　营销过程中，难免和客户发生一些异议与争执，双方可能都各不退步相让。有时你会觉得自己肯定很有道理，是对方在无理取闹。此时如果你呆板的据理力争，不懂“曲线沟通”艺术，那么你就可能闹僵，或者弄得鸡飞蛋打，把客户气走了，使自己的工作陷入不利的困境。但是，如果你知道“曲线沟通”，懂得沟通这件事本身是难度很大的，加之有时候是彼此磨合得火候不到，或者对方的粗浅无知、或者对方的情绪不佳、或者对方的性格粗鲁、或者对方的悟性偏低……等等都可能造成彼此沟通的障碍。遇到这些沟通障碍是正常的，完全不必大惊小怪，你要学一点“曲线沟通”的奥妙，首先渡过“人和”关再说。只要与顾客不闹僵，始终保持一种“人和”，才有可能争取进一步的沟通。若撕下了和气，什么事情也都会变得复杂难办起来。

　　曲线沟通，就是在保持“和气生财”这样一种关系状态的基础上去创造各种进一步沟通的可能。殊不知，任何形式的沟通其根本前提就是“和”。懂得曲线沟通并且有过“曲线沟通”经验的人就会知道，有时候你退一步了，看看吃亏，其实不然，“忍一忍风平浪静，退一步海阔天空”之后，一些奇迹发生了，那些占了便宜的顾客，再次来见你的时候心里可能反而变得忐忑不安起来，有了难为情或者不好意思的感觉了，而此时，有了和平气氛，才是你与之展开真正沟通的大好时机。

　　与曲线沟通相反，就是那种个性一根肠子直统统到底的人，这种人很多见。人们往往对这种直来直去的性子赞赏有加，甚至将他们与那些阴谋诡计者作比较来来夸奖。这在传统的人际关系上并无可厚非，但在现代更为复杂严峻的人际关系中这样的直率似乎有点跟不上形势和要求。因为，现代人的流动和关系都比过去广泛和复杂了，如果把“直率”一成不变沿袭下来，不懂一点曲线沟通的艺术，恐怕常常要与人发生碰撞。

　　为什么读小说听故事可以使那么多人入迷，发起共鸣呢？而靠直接的呆板说教却少有受众呢？这里也有个“曲线沟通”的艺术。小说的先见之明就在于，知道沟通难，而好为人师更是难上加难的事情，谁会乐于听你的一套大道理啊？于是小说以一种轻言细语的态度来小声说话，把很多要表达的意思都融入到生活事件和故事中去，把一个个可以发人深省的故事生动形象的再现给大家，那么，读者自然也就曲线接受了作者用心良苦的真理寓意和主题暗示。

　　俗语道：人贵直。曲线沟通是否很折腾人呢？要求人们遇到问题憋在肚子里，多难受啊。其实曲线沟通并非要你凡事低三下四的忍气受气，而是多一种沟通的方式而已。当然，能直截了当的时候就不要多此一举的曲线沟通了，但遇到沟通障碍和困难时，该拐弯时还得绕着“曲线”走。有时你的一个神态，一个表情，一个动作，一个行为虽然没有大声的说话，却可能起到曲线沟通的神奇作用。

　　许多事情的确不能太直露和直截了当，甚至它只可意会，不可言明；许多时候也会出现“时此无声胜有声”靠语言之外的方式来传递思想的情况，这也算一种曲线沟通。曲线沟通除了在营销上常常会遇到，在公司的其它场合，多了一种沟通方式不也就多了一个沟通成功的可能吗？一个员工能够灵活运用“曲线沟通”艺术，遇事冷静，保持和气，这等于为自己创造了很多回过头来再沟通最后获得成功的条件，做到这点，他的社交沟通能力就提高了一个层次。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

作者: 许也 时间: 2007-9-16 23:10
写作真的有点难，有时不修改就是不行，刚刚改了改，大家多提宝贵意见。

哈哈。

作者: 敬一兵 时间: 2007-9-18 19:32
　许多事情的确不能太直露和直截了当，甚至它只可意会，不可言明；许多时候也会出现“时此无声胜有声”靠语言之外的方式来传递思想的情况，这也算一种曲线沟通。曲线沟通除了在营销上常常会遇到，在公司的其它场合，多了一种沟通方式不也就多了一个沟通成功的可能吗？一个员工能够灵活运用“曲线沟通”艺术，遇事冷静，保持和气，这等于为自己创造了很多回过头来再沟通最后获得成功的条件，做到这点，他的社交沟通能力就提高了一个层次。

不错的主意，欣赏你在这方面展露的才华～～

作者: 许也 时间: 2007-9-19 08:30
基本上说，在传统的观念里，沟通就是指双方对话并且对话顺畅，甲说完了问乙：我说的你都明白吗？乙答，知道了。
似乎如果违背了这样一个“沟通格式”，就是沟通不了或者沟通障碍。这样理解沟通难怪会有人哀叹，沟通难啊。

如果我们赋予沟通以其它的方式，如本文所说的“曲线沟通”，那么沟通的涵义就拓展了，而沟通的成功率也就大大提升了。

作者: 杨秀芸 时间: 2007-9-19 21:14
确实，沟通方式的转变至关重要。如果死板的理解沟通恐怕沟通会成为“陈列品”。当沟通的含义拓展了，就不再是传统意义的“讲话多是沟通，讲话少便不是沟通。”当然还能冲击更多的关于沟通的传统观念。文章很好呢～

作者: 许也 时间: 2007-9-20 10:06
谢谢支持，还望多来这里支持啊。呵呵。

作者: 深院梧桐 时间: 2007-9-23 13:21
　
　　最近看了一些社会心理学方面的书，其中讲到了人际关系与沟通。将其中的一些良好人际沟通的原则提供与楼主与朋友们，在运用上可以多一点思考和扬长避短：

　　·相互性原则·

　　人际关系的沟通基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是重要前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏忽、喜欢与不喜欢都是相互的。

　　·交换性原则·

　　人际交往沟通是一种社会交换过程。交换的基本原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程的得大于失或得等于失，至少得别太少于失。人际关系沟通的发展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。

　　·自我价值保护原则·

　　自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低和否定。由于自我价值是通过他人的评价而确定的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以蔬离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值的保护动机。

　　·平等原则·

　　交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等对待，让双方感到安全、放松与尊严，我们也能和那些与自己社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际沟通。

作者: 许也 时间: 2007-9-23 16:17
人际交往中的接近与疏忽、喜欢与不喜欢都是相互的。

很好，欢迎再次光临，呵呵。

作者: 南来之风 时间: 2007-9-27 18:08
许版主真是历害,有这么多新的观点.

作者: 许也 时间: 2007-9-27 23:52

最初由南来之风发表
许版主真是历害,有这么多新的观点.

不算多，呵呵，共同学习。

作者: 矮墙里边 时间: 2007-11-12 21:52
所以说在沟通中，个人见识要广，要让对方感受到你的诚意

作者: 许也 时间: 2007-11-13 09:24
欢迎矮墙里边的光临。

作者: 跃农 时间: 2007-11-18 21:14
　　一堂有血有肉的沟通课

作者: 娴情逸致 时间: 2007-11-19 09:46

最初由敬一兵发表
　许多事情的确不能太直露和直截了当，甚至它只可意会，不可言明；许多时候也会出现“时此无声胜有声”靠语言之外的方式来传递思想的情况，这也算一种曲线沟通。曲线沟通除了在营销上常常会遇到，在公司的其它场合，...

这种能力的培养是很重要的.

作者: 许也 时间: 2007-11-20 22:59
是的，这种方式还是一个人成熟的标志呢。

作者: 跃农 时间: 2007-11-24 19:24
　　艺术地沟通

作者: 万里山水 时间: 2007-12-10 00:09
　　为什么读小说听故事可以使那么多人入迷，发起共鸣呢？而靠直接的呆板说教却少有受众呢？这里也有个“曲线沟通”的艺术。小说的先见之明就在于，知道沟通难，而好为人师更是难上加难的事情，谁会乐于听你的一套大道理啊？于是小说以一种轻言细语的态度来小声说话，把很多要表达的意思都融入到生活事件和故事中去，把一个个可以发人深省的故事生动形象的再现给大家，那么，读者自然也就曲线接受了作者用心良苦的真理寓意和主题暗示。

－－－对于小说的一种独到的解说。学习并问好：）

作者: 许也 时间: 2007-12-10 20:12

最初由万里山水发表
　　为什么读小说听故事可以使那么多人入迷，发起共鸣呢？而靠直接的呆板说教却少有受众呢？这里也有个“曲线沟通”的艺术。小说的先见之明就在于，知道沟通难，而好为人师更是难上加难的事情，谁会乐于听你的一套大...

这段也正是我写到冲动、投入的地方，被引用，说明彼此有一种相同的感受。谢谢关注。

作者: 琴若雨 时间: 2008-1-15 09:22
＂曲线沟通＂这个理念提得很新颖，有艺术性和实用性，分析精辟，见解独到．我得好好学习，用于与病员的沟通也很不错．感谢许版带给我们的好文章．

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