中财论坛

标题: [原创] 论“沟通的位差效应” [打印本页]

作者: 许也 时间: 2008-3-7 22:26
标题: [原创] 论“沟通的位差效应”
　　论“沟通的位差效应”

　　对于沟通的效率高低问题，美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究，通过多方面的考察比较，发现了一个重要的规律，并做出结论：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”。这项有对比的总结性报告被现代企业管理学称之为“沟通的位差效应”。

　　我们可以把“位差效应”理解为一种不利于人们交流的负效应，位差越大，沟通的障碍也就越大，所获得的效率就越低。“位差”所带来的沟通困难与障碍，这是客观存在的事实。如果形象一点来描绘沟通的话，我们也可以把沟通理解为“双向、多向对流”的信息交换，这就必须有一个水平的平台，如一面无比光滑的玻璃板水平放置，上面的“液体”即能向左流，也能向右流，能够前流，也易于后流，这就形成了互相的“沟通”，或者说上面的“液体”就会随意漂流到任意一个位置，形成互相的“交流”。但是，如果这个平台未能保持水平，存在“位差”的话，不难想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息却无法流向高端，正如水不会从低处流向高处一样。

　　“信息流”可以理解为一种相当于水的液态物，由于沟通位差的存在，势必产生沟通的“位差效应”。这就是加利福尼亚州立大学所作出的那个结论“沟通的位差效应”——“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”。

　　这是一个惊人的数字，“位差”所产生不同的沟通效率，它们之间的悬殊实在太大了！平行交流的效率可以达到90%以上，而从上到下只是20%-25%，从下到上才10%不到。

　　面对这样一组科学性的论断和数据，我们对沟通会感到一种艰巨和压力，这也许是很多人过去没有充分估计过的，至少没有想到过“位差效应”所造的沟通障碍会如此的令人感到窘迫。不过，当“位差”严重的时候，并非说一点都不能沟通，而是说，要付出很大的努力，却收效甚微。比如说，你要与一位八十多岁的老人沟通，之间的严重“位差”虽然不是社会地位造成的，而是年龄引起的，它同样会极大的降低沟通的效率，使你事倍功半。因为你要考虑到他耳朵聋不聋，眼睛花不花，有无老年痴呆症，有无爱唠叨的习惯，还要顾及他高龄的心理负担，不能让他累着了，也不能让他生气了（据说八十岁的老人像三岁孩子的脾气）……等等。无怪乎有人说，“最怕跟老人说话”。以前，我看过一篇很真实的小小说，写的是一位大学教授，一跟校长、市长说话或者回报工作，就突发口吃病。平时没有的口吃马上发作，结结巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至颠三倒四了。这也说明“沟通的位差效应”在这位教授身上发生了作用。

　　同样存在“位差”，沟通起来为什么会有“从上到下只是20%-25%，从下到上不超过10%。”的差别呢？我想：那就是长官社会地位的优越性使他们的意图、思想容易被下属倾听和理解，而下属的意愿心曲常常被上级所忽略，好在上司的文化程度理解力高于下属，才有10%的信息会在善解人意的首长官人的大脑里被正确理解。因此，我们说，位差对沟通产生的阻碍是多么的令人堪忧！而平行交流获得的90%以上的效率又是多么的令人羡慕。看过《百万英镑》这部经典电影的人或许会记得一些画面，那个流落巴黎街头的穷人，进饭馆也好，进服装店也罢，本是一种日常的“货币流通”行为，由于他的穷酸外表，老板有食不愿卖，有衣不愿售，当看到他的那张百万英镑的巨额支票后，态度顿时截然相反，饭可白吃，衣可白送。姑且不说影片对拜金主义的嘲讽，就其“位差效应”也可见一斑：由于贫富悬殊，不是平行沟通，资金流（货币流通）也会受阻。

　　高效率的沟通是“平行交流”，先要具备一个水平的交流平台，也就是说，交流的双方最好必须是社会地位相当的，文化程度相近的，年龄至少不要有代沟的，再去沟通，就能获得90%以上的沟通效率。但是，这些“位差”往往是客观存在的，那么我们就要在思想上有放下架子的准备。比如大人与孩子交流，大官与百姓交流，都要善于放下家长和首长的架势，沟通才能顺畅。有句名言是：“与孩子说话，最好蹲下身子”，还有句哲言是“埋怨女人不理性的男人，自己本身就不理性。”，这都是指作为强势一方的大人、男人要放下架子。

　　中国还有一句内涵深刻且幽默的话“跟傻瓜说话的人，自己也变成了傻瓜”，这是十分值得回味的。依我的理解，有两层意思：一是，你如果跟一个傻乎乎的人说话，牛头不对马嘴，不仅沟通不成，还会造成很多的误解、误伤，他问得傻，你去答也傻，他说得傻，你去听同样傻。所以你一看话题本身不对，就要像女人碰到与流氓聊天要求谈论性话题一样你就要知道回避。二是，如果你真的希望跟一个智商低的傻瓜对话，你就得改变一下自己，使自己也成为一个傻瓜，这样对话才有可能投机的继续下去。其实，说到底，我就是要说明：平等造就信任，信任增进交流和沟通。在日常生活中，我们的老板和员工，厂长和工人，官人与百姓，沟通的双方必需先平行了再交流，如果“位差”客观存在，就得主观上放下架子，遵循“沟通的位差效应”的规律，去争取平行交流，从而获得90%以上的沟通效率。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

作者: 敬一兵 时间: 2008-3-8 09:08
“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结论——我们总是低估了儿童的智力。儿童在判断方面的智力，并不低于成人，他们有着天赋的道德判断直觉，成人看来无所谓的事情，在他们看来已经是很大的事情了，他们对微小的不公平或不公正，保持着天然的警惕性，也不会对微小的不公平或不公正，予以容忍。耶稣说：天国在孩子们的中间，陀思妥耶夫斯基说：大人们的创伤因孩子们而得到治疗。这些说法，在很大程度上，证明了我们思维定势产生的不利情形，也是造成沟通的位差原因之一。

作者: 跃农 时间: 2008-3-8 09:32
对“沟通的位差效应”作了深刻的阐述，文章不长，但表达得却非常精确，到位，班班驾驭语言的能力值得学习，对现实具有指导性的新理念更是值得学习。喜欢读这样有趣、有用的文章。很容易学得到，很容易用得上。

作者: 许也 时间: 2008-3-8 10:25

最初由敬一兵发表
“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结...

向孩子学习吧，孩子是最好的老师。我感觉得到孩子身上敏锐纯真的天性。

敬版的补充很有意义，我也深有体会。我们不能低估孩子身上的潜能和志向，但常常低估了。
孩子毕竟是孩子，在成长中的幼稚需要理解和体谅，需要“蹲下身子与孩子说话”，才能提高沟通效率。

作者: 许也 时间: 2008-3-8 10:27

最初由跃农发表
对“沟通的位差效应”作了深刻的阐述，文章不长，但表达得却非常精确，到位，班班驾驭语言的能力值得学习，对现实具有指导性的新理念更是值得学习。喜欢读这样有趣、有用的文章。很容易学得到，很容易用得上。

本版离不开您的支持，期望您继续赐稿。问好。

作者: 琴若雨 时间: 2008-3-9 21:28
是的,跳出思维定势的局限性,对人与人之间的沟通很重要,还得注意沟通的方式,沟通的环境和需与之沟通人的时间.

作者: 深院梧桐 时间: 2008-3-9 22:06
　　从“沟通的位差效应”来看，官僚作风对企业的发展有百害而无一利！

作者: 许也 时间: 2008-3-10 12:11

最初由琴若雨发表
是的,跳出思维定势的局限性,对人与人之间的沟通很重要,还得注意沟通的方式,沟通的环境和需与之沟通人的时间.

感谢百忙中来此支持。祝你顺利、好运。

作者: 许也 时间: 2008-3-10 12:13

最初由深院梧桐发表
　　从“沟通的位差效应”来看，官僚作风对企业的发展有百害而无一利！

你的眼光总是那样具有批判意识，呵呵，是啊，就是。所以要提出这个问题来谈论，加以重视。

作者: 跃农 时间: 2008-3-10 18:04
热烈祝贺许班连任理念创新班主！

作者: 老笨牧羊 时间: 2008-3-11 15:20
标题: 学习
毫无疑问，这一问题影响和制约了企业的发展，看似很简单的问题，却孕育着很大的隐患，值得关注。学习并问好许也版主！

作者: 许也 时间: 2008-3-11 16:52

最初由跃农发表
热烈祝贺许班连任理念创新班主！

跟你一道坚守这块阵地吧。

作者: 许也 时间: 2008-3-11 16:54
标题: 回复: 学习

最初由老笨牧羊发表
毫无疑问，这一问题影响和制约了企业的发展，看似很简单的问题，却孕育着很大的隐患，值得关注。学习并问好许也版主！

重视到了就会有所改善。问好。

作者: 琴若雨 时间: 2008-3-11 17:46

最初由敬一兵发表
“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结...

欣赏敬版的精彩回复．若雨问好．

作者: 琴若雨 时间: 2008-3-11 17:47

最初由许也发表
感谢百忙中来此支持。祝你顺利、好运。

呵呵，谢谢许版的鼓励．若雨问好！

作者: 许也 时间: 2008-3-12 22:15

最初由琴若雨发表
呵呵，谢谢许版的鼓励．若雨问好！

还记得这个角落就好。

作者: wyn 时间: 2008-3-13 18:27
好文章

作者: 许也 时间: 2008-3-14 10:37
[QUOTE]最初由 wyn 发表
好文章 [/QUOTE
]欢迎常常来此看看

作者: 南来之风 时间: 2008-3-14 11:13
进来学习许班好文．理念创新人气好旺啊．

作者: 许也 时间: 2008-3-14 17:47

最初由南来之风发表
进来学习许班好文．理念创新人气好旺啊．

感谢你的支持。

作者: 高深 时间: 2008-4-23 09:34
问好许版

作者: 快乐阳光 时间: 2008-4-23 09:43
标题: 快乐阳光来了
呜呜，希望我是聪明人，不然大家........

作者: 微风轻拂 时间: 2008-4-27 11:50
标题: 回复: [原创] 论“沟通的位差效应”

最初由许也发表
　　

交流的双方最好必须是社会地位相当的，文化程度相近的，年龄至少不要有代沟的，再去沟通，就能获得90%以上的沟通效率。但是，这些“位差”往往是客观存在的，那么我们就要在思想上有放下架子的准备。比如大人与孩子交流，大官与百姓交流，都要善于放下家长和首长的架势，沟通才能顺畅。有句名言是：“与孩子说话，最好蹲下身子”，还有句哲言是“埋怨女人不理性的男人，自己本身就不理性。”，这都是指作为强势一方的大人、男人要放下架子。

很实用通俗，其实我和领导、同事之间的沟通就是如此，坦荡荡的真诚，反而说话直率，却并不得罪人！

欢迎光临中财论坛 (http://bbs.zhongcai.com/)