做到超越客户满意首要的是信任

跃农

概括得很好，值得学习的地方很多。

跃农

顾客信任的好处是多方面的，我们永远赢得了客户的信任就等于带来了客户的重复购买，客户的重复购买无疑就增加了我们企业的收入。而老客户保持的时间越长，他的购买量就越大，同时因招揽顾客的费用减少，也还能使我们的运营成本降低。所以说，在逐渐成熟的市场竞争环境中，我们争取新客户的困难也是比较大的，因为同行中谁都在争取，所以“口碑效应”非常重要，有良好的口碑、老顾客充分的信任，他会为此推荐他人购买，这样也就给我们增加了新的客户。
“口碑效应”是最好的广告，是产品的通行证。