浅谈邮储银行基层员工队伍建设中的问题与对策

刘晓斌

浅谈邮储银行基层员工队伍建设中的问题与对策

        文/刘晓斌

        

        队伍建设是一个企业做好工作的前提。在这个前提中，基层员工队伍建设，更是直接牵涉到企业的发展与形象。

        今年是邮储银行成立的第十个年头，也是本轮国际金融危机步入的第十个年头。十年来，邮储银行基层员工队伍在经济结构调整、金融改革提速、行业竞争加剧中经受了考验，不断壮大，逐步成长、成熟。

        过去的已经过去了。为了应对银行业面临的高收益资产逐步到期、新业务收益率明显下降、利差收窄、“资产荒”等多个紧迫的现实问题，为了确保邮储银行的持续、健康发展，我们完全有必要对邮储银行基层员工队伍建设进行重新审视，从中找出问题和不足，并拿出弥补不足和解决问题的办法。

        邮储银行基层员工队伍现状分析及存在的问题

基层、一线员工的专业技能依然与专业银行员工存在较大差距

        邮储银行成立九年多以来，尽管搞了不少的专业知识和技能的培训、竞赛，但到目前为止，与专业银行基层员工的专业技能相比还存在不小的差距，主要体现在：

        1、业务学习不深入。银行是一个新业务不断涌现的企业，由于个别基层单位对员工的培训、考核不到位，由于有的员工不善于或不喜欢学习，导致这部分员工，在给用户办理相关业务时解释不到位，从而发生纠纷，个别的甚至为日后扯皮埋下了隐患。

        2、业务流程不熟悉。业务学习不到位的直接后果，就是导致业务流程不熟悉。而业务流程不熟悉导致的直接后果就是：逆流程操作；操作不规范；处理的时间长；发生的差错多。

        3、练习不够。打字练习少，导致打字速度慢；点钞练习少，导致点钞扎把慢。

（二）对员工的教育培训工作落实不到位

        在笔者心目中，邮储银行成立后，对员工的教育培训工作几乎就没停止过，有规划，有计划，有目标，但具体落实却不到位，效果不理想。体现在：

        1、网络教育有网络，部分员工听课不到位。一是由于工作繁重、家离上班的地方较远等诸多原因，导致部分基层员工无法抽出时间或不愿抽出业余时间来听课；二是部分基层员工尽管有大把的时间，但由于缺乏学习的愿望和动力，根本就不去听。他们要么是请人听、请人考，要么是自己把课时放起，然后请人在中途停下时点一下，考试时请人考。

        2、编书发书多，部分员工未读完或根本未读。就拿2013年起开展的“合规大讨论”、“合规大行动”“合规回头看”等系列活动来说吧：尽管先后发了几本书；尽管层层动员、层层要求；尽管这样规定那样规定不少、要求很严。但据笔者所知，个别人甚至至今连书都没翻过。

        3、基层培训缺人才，缺培训方法。基层队伍培训，不少时候是：资料短的，从头读到尾；资料长的，把大标题小标题给大家念一念。主要原因是缺少培训人才，缺少培训的方法。包括个别的所谓内训师之类，或因为知识面不宽，或因为对业务本身不熟，或因为准备工作做得不充分等，最后导致培训效果不理想。

        其实，培训者就是老师：老师的知识少了，他能传授多少给学生？老师的知识丰富，但方法不对也不行；不管知识多少，如果授课前准备不充分，其效果也不会好到哪里去；当然，这里还有一个责任心的问题——如果缺乏责任心，一切都是白搭。

（三）激励与约束的关系处理不到位

        讲约束必须有激励，谈激励必须有约束，二者是相辅相成的。但现在个别基层单位：

        1、奉献讲得多，激励提得少。个别基层领导，在大会小会上都喜欢强调奉献，奉献，奉献！他们不知道员工工作的基本目的，还是为了养活自己，养活自己的老人与儿女。如果连这一点都做不到，那么，你让他们拿什么去奉献？他们又给自己一个什么理由去奉献？

        2、约束条款多，激励措施少。作为“经营钱”的特殊企业，银行的各种条款本身就多，考核就严，个别基层领导还动不动就拿违反了这条严格考核、违反了那条开除一类的话经常敲打员工，加上激励措施不到位，员工发展业务的积极性从哪里来？

        3、激励政策不合理，落实不到位。如果说激励政策不合理将打击员工发展、揽收业务的积极性的话，那么不兑现或不完全兑现激励政策，不仅会打击员工发展、揽收业务的积极性，还会让企业在员工心目中失信。

        （四）薪酬机制不完善，分配模糊、混乱

        主要体现在两点：

        1、薪酬体系没能充分、科学地体现各岗位的个性。信贷条线最能说明这个问题：在邮储银行成立的前两三年，有的员工一年收入一二十万甚至二三十万元。这个话题无需多解，但可以用八个字来概括——也许充分，但不科学。

       2、每个岗位中，升级标准混乱。个别员工工龄才几年，却比有些工作几十年的老员工还高。这不是瞎说，在笔者身边就有：三十多年的工龄，到现在还是六级，而有的五六年工龄的员工，已经是八级了。

（五）员工流动性大，进出频繁

        1、不按轮岗要求进行轮岗。个别基层单位不按上级对相关人员的轮岗要求办，对一般柜员居然采取按季轮换的方式，造成部分员工工作、生活很不方便，想法很多，思想波动大。特别是个别邮政分公司。

        2、员工进出频繁。这个问题在邮储银行个别基层自营机构存在，在个别邮政代理网点表现特别突出：本来所缺员工还未招聘到位，在位员工又提出辞职。深究原因，主要有两个：一是效益不好，工资低；二是考核太严，不习惯。

        邮储银行不要小瞧这两个问题，它的后果除了造成员工队伍思想不稳、服务质量难以提升之外，还有可能出现道德风险。

（六）基层党员干部没有起到模范带头作用

        1、不懂不问上，对下瞎解释。个别基层党员干部对上级下发的文件、规章制度、考核办法有疑问时，不及时向上反映，而是凭自己的理解去传达、去解释，导致执行起来出现偏差。

        2、不理解不求答案，与一般员工一起发牢骚。个别基层党员干部对上级下发的考核办法等不理解时，不积极与上级进行及时沟通，而是和员工一起发牢骚、说怪话，严重地影响了网点的业务发展。

        3、关键时候不为领导分忧，不为员工着想，得过且过。个别基层党员干部在关键时候，上不理解领导意图、不为领导分忧，下不做好员工工作、不为员工排忧解难，而是得过且过、混天度日。

二、关于邮储银行基层队伍建设的几点对策

（一）加强员工思想教育，抓好企业员工职业道德建设

        1、加强基层员工思想教育。引导员工在不断的学习与思考中，修正自己的世界观与人生观，坚持自己的做人原则，坚守自己的道德底线。

        2、加强对基层员工的职业道德教育。积极引导员工学习行业规范，提高职业素养，遵守职业道德，有效防范道德风险。

（二）制定并实施科学的人才引进、培养、利用战略

        1、集思广益，制定科学的人才战略。

        2、引进必要的拔尖人才。引进了要会用，要用好，要留得住。

        3、积极培养各类人才。培养出来就要放心用，合理用，不能让他们跑了。

        4、一般员工也是企业的人才，是企业的财富。要对青年员工特别是基层的青年员工进行常态化的管理；要对他们的成长进行指导；要对他们的职业发展进行关注和引导；要对在岗位竞赛等各方面表现突出、成绩优异的员工，实时给予他们适当的上升空间，以期引导其他员工向他们学习，与他们看齐。

（三）完善激励与约束机制

        1、搞好调研，积极论证，建立全面而科学的约束机制。无规矩不成方圆。约束机制要有利于规范员工的各种行为；要有利于防范各种金融风险；要有利于企业的良性发展。

       2、着力企业发展，了解员工想法，建立完善、合理的激励机制。要综合考虑员工的岗位，技能，对企业已有的贡献或可能带来的效益，等等。要把指标设置得合理，接地气。

        要把绩效作为一根杆杠来控制过程和有效（甚至高效）使用。

        要尽量考虑给予员工薪酬体系内各种非货币形式的满足。要采取切实有效的措施，把培训、学习等工作落到实处，让基层员工从不自觉到自觉，最后将培训、学习等当成一种福利；要正确认识并处理权利、人情、以及牵涉其中的诸多关系，坚持“三公”，严格评选晋升等工作。

        3、让激励与约束成为一种科学而完善的机制为企业服务。

        （四）充分发挥基层党员干部的先锋模范带头作用

        “榜样的力量是无穷的。”基层党员干部是基层员工的主心骨。基层党员干部天天和基层员工打交道，应该是最了解他们的人。为此，广大基层党员干部要做到：

        1、在思想上：对上与上级党组织保持高度一致；对下做好员工的思想工作，确保员工思想不出问题；对积极要求上进的员工，要积极鼓励、引导。

        2、在行动上：言传不如身教。要言行一致。要用自己的行动，去感化并带动员工。

        3、在生活上：要了解员工困难，关心员工疾苦，尽量及时为员工排忧解难。需要上级组织出面的，要及时反映，力求解决；对一时无法解决的，要给员工做好解释工作。

        要从各方面增加员工的归属感，增强基层员工队伍的凝聚力，把邮储银行的各项业务做大做强。毕竟发展才是硬道理。

（五）高度重视企业的文化建设

        首先是采取多种方式，将基层员工从牌桌上、从游戏里、从无所事事中拉回来。可以组织健康的文娱活动，奖品无需高档，奖金无需多高；可以开展读书活动，统一推荐一本与行业有关的书，让大家读，让大家讨论，让大家动笔，最后给予适当的鼓励；可以开展一些与企业有关的征文比赛……当然，这不仅仅是人，还包括心。

        采取更高更灵活的方式，将基层员工变成真正的邮储人。好了，写到这里，笔者已经没有将这篇文章再写下去的欲望——今天拿到单位发的一本书，名字叫《银行创造价值》，是四川省分行组织编写的。让我们基层领导就从组织学习它开始，逐步将一个个基层员工变成一个个真正的金融人，一个个名符其实的邮储人！

童心是

沙发欣赏学习！

童心是

晓斌早晨好！！

童心是

早晨支持~

刘晓斌

童心是 发表于 2017-6-30 08:50
沙发欣赏学习！

欢迎哥哥！上茶！

刘晓斌

童心是 发表于 2017-6-30 08:50
晓斌早晨好！！

哥哥好！

刘晓斌

童心是 发表于 2017-6-30 08:51
早晨支持~

谢谢哥哥支持！

刘晓斌

这里太冷清了，建议将5个创新合在一起，让板块有一点生气。

刘晓斌

这里太冷清了，建议将5个创新合在一起，让板块有一点生气。

童心是

刘晓斌 发表于 2017-7-7 09:01
这里太冷清了，建议将5个创新合在一起，让板块有一点生气。

支持

童心是

期待新作！

童心是

不要在这板块发东西！

刘晓斌

童心是 发表于 2017-7-12 00:00
支持

哥哥上午好！

刘晓斌

童心是 发表于 2017-7-12 00:00
期待新作！

谢谢哥哥！

刘晓斌

童心是 发表于 2017-7-12 00:00
不要在这板块发东西！

发一篇，主要是想试探一下，没想到如此冷清。
祝哥哥好！