一个人见人亲的中国籍导游

潇湘渔父

一个人见人亲的中国籍导游


　　我与老伴在巴黎先进行了两天的自由游览，从19日起则参加团体旅游。女儿告诉我俩说是法国华人旅行社组织的西欧五国四日游，可我俩只知道旅行团在香榭里舍大街138号前集合，时间是九点半，其他就一无所知了。因为这个原因，我们心里就难免犯起了嘀咕，总担心到时事事不如意。可让我们感到意外的是，尽管西欧五国游期间天降大雪，世界白茫茫一片，可说是最不适合旅游的天气，但在我的印象里却成了一辈子也不能忘怀的日子。其中原因就是我们遇到了一位人见人亲的中国籍导游。

　　当我与老伴赶到香榭里舍大街138号时，旅游团已开始点名上车，我们只得急急忙忙应卯上车，当时也来不及细看导游，等到游客都上了车，车内已经安定下来，旅游车已经开动，一位中年女子从前门边的座位上站了起来，手持话筒，很是优雅地开口说话：“各位中国乡亲们，大家好！欢迎各位参加这次西欧五国游。我叫王亚，全程负责这个旅行团。年龄大的可以叫我小王，年龄小的可以叫我王姨，也可按惯例叫我王导。不管叫我什么，我都愿意虔诚地为大家服务。”

　　直到这时我才得以细细地观察这位导游：只见她中等身材，年龄大约四十岁，虽然化了装，但化得恰到好处，不浓不淡，穿着虽近于巴黎妇女，可总体上却不掩东方女性的特有风韵，显得稳重、优雅、大方。再听她的口音，虽然不是很纯正的北京口音，但杂质已经很少了。她说话舒徐有度，高低适中，听起来很舒服。

　　自我介绍后，她就开始给大家发名片，然后说：“各位手里都有了我的名片，以后有什么事，只要打我的电话，一定随叫随到。”接着，她又建议说：“大家有缘在一起旅游，为方便相互交流，请你们以组为单位，每组派一个人到前面来作个自我介绍。”大家鼓掌表示同意，于是从第一排开始，每个小团体都派出代表作了短暂介绍。有了这番登场亮相，车内的气氛一下子便活跃起来。邻近的座位都开始了交谈，相互的距离也渐渐拉近。

　　在各位游客相互介绍时，王亚并未闲着，而是不时地插上两句，既加深了大家的印象，又引发了车内的阵阵笑声。

　　王亚见相互间有了初步了解，车内的气氛也开始融洽起来，于是就开始介绍法国，介绍这次的西欧五国游。看得出来，作为文华旅行社的资深导游，王亚对法国、对欧洲的历史和现状是非常了解的，解说起来如数家珍。譬如她介绍法国，就很能抓住特点，让人听来既增长了知识，又觉得妙处横生。她说：“法国是个很美的国家，巴黎是个繁华的大都会。法国人既浪漫、自由，又很高傲，往往瞧不起人。法国人的一年四季各有千秋：春天旅游，夏天上班，秋天罢工，冬天休闲。”又说法国人想当欧盟的龙头，因为它的国土面积最大，是英国的三倍多，是德国的一点六倍，可欧盟的投票权是按人头来分配的，而德国、英国的人口都比它多，法国人心里很憋气，可又无可奈何。

　　说完，王亚又提出一个建议。她说我们是个团体，每人的行动都必须有所约束，不然就会乱套。我想我们每游览一个景点，都要有时间规定，最好不要超时，对于超时的要有所表示，我们不叫惩罚，就让那些超时的表演才艺，给大家增添一点乐趣。大家听了，都鼓掌表示同意。于是从第二天起，凡遇到长时间的行车，王亚就点名让迟到者各显才情。于是有的说双簧，有的讲笑话，有的用方言来段绕口令，有的唱首歌，还有的讲个故事。表演者并未觉得这是受罚，其他游客则觉得饶有趣味。这样既让大家增强了时间观念，又活跃了车内的气氛。不巧，我也摊上了一次。我不善于表演，只好给大家念了一首古诗。

　　当我们开始西欧五国游的行程时，大雪已经连续下了三天。这给交通带来了极大的不便，也给我们的旅游带来了很大的麻烦。因为道路上的积雪太厚，我们的旅游车行驶起来总是小心翼翼，这就使旅行团往往不能按时到达景点，也使我们的吃饭和入住经常超时。在这种情况下，王亚一边安慰大家，一边加强与各方面的联系，让我们能及时吃饭、住宿；同时她决不因为天气恶劣而轻易改变行程、减少旅游景点，而只是在征求大家意见后适当缩减游览时间。由于她事先与酒店沟通好了，人一进店立即就可分发客房钥匙，而不用排队等待。她又根据中国人喜欢喝热茶的习惯，特地请求酒店方在客房内准备好烧水壶（欧洲的酒店一般没有烧开水的设备），酒店方万一做不到，她就要求在大堂准备好一个公用的烧水壶。大雪严寒天气能喝上一杯热茶，自然是一种不小的享受。

　　王亚的心思也很细密，尤其在时间问题上一点也不含糊：几点起床、几点吃饭、几点开车，那个景点停多少时间，两站之间车子开行多少时间，她都交代得清清楚楚，而且至少重申一次。这就保证了旅行团的总体活动安排，不至于因为某一两位游客不守时而打乱行程。为了方便游客，王亚每到一个景点之前总要详细地告诉大家哪里有免费厕所，哪里有收费厕所，并说明收费标准。中餐因多为自由餐，王亚考虑到大陆来的游客既不习惯吃西餐，也不乐意吃面包，于是就细细地告诉大家，哪里有中餐馆，距离有多远，该怎么走，连收费标准也说得一清二楚。吃、住、拉是长途旅游的三件要事，许多游客上车前都难免有所担心，没想到在导游王亚的细心安排、处理下，这些担心都成了多余。

　　也许是多年在法国从事中国游客的导游工作，使得王亚有着丰厚的积累，不仅办事得心应手，游刃有余，而且她就象一本活字典一样，对于西欧五国的历史地理、风景名胜、风土人情都了然于胸。几乎所有的景点都由她自己解说。解说时她能抓住景点的主要特征，要言不烦地说明景点的由来，它的历史意义，吸引游客的主要原因。旅行团成员往往边听边点头。

　　譬如关于比利时大广场的由来、马克思当年居住的旅店、荷兰的建国历史、荷兰的风车、贝多芬的成名、科隆大教堂的兴衰、卢森堡的立国、滑铁卢之役，等等，她一一道来，就如专业解说员一般。讲解中她又不时插点议论，来点幽默，让人听来颇有兴味，有时还能引来成片的笑声。例如她在介绍比利时，说比利时南部是法语区、北部是荷兰语区、东部是德语区，因此在比利时当国王、首相都很辛苦，必须精通三种语言，要不然就会被哄下台去。在介绍卢森堡这个袖珍小国时，她说卢森堡好是好，可惜太小，如果中国一个大县的县委书记或县长来到卢森堡，一旦看到卢森堡那样小，一定会哑然失笑，这么一个小地方也配称国家，我一个县比你整个国家还大呢。又譬如说到滑铁卢，说到拿破仑，她说在法国历史上拿破仑的确是个了不起的人物，可惜个子太矮，还不到一米六，实在与他这个统帅千军万马，叱诧风云的大英雄不相配。同时还说到，比利时人很不喜欢拿破仑，故意在滑铁卢这个古战场给拿破仑塑了个又瘦又小的雕塑，以此来羞辱法国人，还在拿破仑大败的那一天在滑铁卢镇举行摹拟表演，重现当年联军大败法军的实况。为了大造声势，还邀请欧洲各国政要来观摹，可就是不请法国人。

　　王亚是个非常敬业的导游，对自己的工作可说是一丝不苟。西欧五国游的那四天，天天都是雨雪交加，寒冷无比，可王亚却从不因天气恶劣而降低对自己的要求，照样天天手举小黄旗走在队伍前面，引导大家前往景点参观游览，做着各种不同的解说。我粗粗算了一下，我们每天九点出发，九点以后住宿酒店，差不多每天都是十二个小时。除了中午的吃饭时间以及饭后的休息时间，王亚除了同我们全程游览外，在车上她的嘴几乎没有停过，不是介绍下个景点，就是介绍游览国的情况，或是组织旅行团内的表演。算起来王亚一天至少讲了五个小时，这个量可不小啊。就是我这个教了一辈子书的人，一天要讲那么长的时间只怕也会嫌累呢。

　　一个四十出头的女性，一天忙碌十多个小时，按说是很累的，可我们并未见她露出疲态，而总是精神饱满，笑容满面。我难免心想，她是不是精力过人呢？西欧游的最后一天，她陪我们十六个人去中餐馆吃饭，我走在她的后面，上楼时我见她晃了一下，就问她：“王导，你怎么了？”她这才有点伤感地说：“怪我自己不小心，昨天摔了一跤，还摔得很狼狈，两条腿还隐隐作痛，好在你们没看见，不然会笑话我呢。”听了这话，我不免很有感触，心想：“导游这碗饭吃起来也不容易啊。”

　　二十二日是我们四日游的最后一天，也是给我印象最深的一天。我事先告诉王亚，当晚九点半我与老伴要坐欧洲之星海峡快车赶回伦敦，而这天雪虽然停了，却因路面结有薄冰，所以车子行驶很慢，王亚不无忧心对我说：“郭教授，按这个车速你俩老只怕很难九点半之前赶到火车站了；何况早两天海峡隧道出了事，已经滞留了很多旅客，就算你俩老赶得上，只怕也上不了车呢。”我说：“这可怎么办呢？我女儿可能会在伦敦等着我们呢。”王亚见我着急，就安慰说：“你不用担心，我同您女儿联系吧。我的手机无需漫游，收费比你们的便宜。”因她手机里存有我女儿的号码，于是她就两次同我女儿通话，既说明情况，也提出她的建议，最后一致同意当晚住在火车站附近的旅馆，第二天清晨搭第一班海峡快车回伦敦。她怕我们去火车站找旅馆不熟悉，又同我们一起询问同车游客中有无住在火车站附近旅馆的人，结果找到了两位上海来的女士，她们正住在离火车站仅有二百米的一家旅馆里。这样，王亚和我们才算放了心。

　　临别前她对全体游客的一席话也挺感人的。她首先把海关退税的有关事项作了详细说明，又对欧洲其他线路的旅游作了具体介绍，然后深情地说：“我与各位能一起相处四天，也是一种缘分，何况我们都是中国人。一回生，二回熟，只要各位在法国，不管碰上什么事，有什么困难，都可以打我的电话，我会尽自己的能力帮助你们。最后祝各位旅途顺利，身体健康，心情愉快，万事如意。”

　　说来王亚长的并不算出众，口才也不算特别好，在导游小姐中条件并不突出，可她作为导游的素质、业务能力、服务水平，在我所见的导游中却是首屈一指。特别是她的敬业精神，以及对游客的那份体贴、关心和爱护，更让游客有一种宾至如归的感觉。四天下来，我没听到一个游客对她有一句抱怨，有半点不满，结束打分时，几乎都给她打了满意、很满意的评语，这在国内的旅游业界，只怕是很难找到的。

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[ 本帖最后由 潇湘渔父 于 2010-2-2 12:02 编辑 ]

敬一兵

先提起，稍后来细读学习。

潇湘珍珠

原帖由 敬一兵 于 2010-2-2 11:31 发表
先提起，稍后来细读学习。

代兄长谢谢敬版。我家兄长还不太熟悉论坛操作规则，给敬版添麻烦了，不好意思。

高迎春

娓娓道来，一个导游的敬业精神得以突显，郭教授的文笔可圈可点！

敬一兵

有滋有味的描述，是为文章感性色彩的高光点，确实不错。继续欣赏作者的系列文章并问好！