补办电话卡

礼县雏燕

补 办 电 话 卡

文／ 礼县雏燕

       时间是2025年3月19日下午两点多至20日下午15点半（星期三至星期四）。这两天天气多云，下午气温大约13~15°C左右。

        我名下有一个电话号码绑定家里的宽带网络，妻子没有办理手机卡就用我的这个闲置手机卡，也已经有些年月了，曾经想换成她的名字，但迫于生计，离多聚少，移动公司规定俩人同时到现场才能改换户名，也就没换成一直到现在还在使用。最近，她在微信里说，电话卡老化了，手机无信号，打不通电话，希望能补办一个。

        19日，我去补办了一下我的中国移动电话卡。是在一家总营业厅办理的。

        在营业厅里，我领了序号是6，等了约二十多分分钟，轮到了我。接待我的是一位女工作人员，通过查询电话号码，验证身份证，签字等手续后，一张补办的中国移动电话卡就办成了。工作人员业务能力很不错，没有什么麻达！她也没有再提示什么的。

        我出了营业厅，就立刻办理邮政邮寄手续，给妻子寄了出去。第二天中午后，妻子收到了。可是，妻子在微信里发来语音，说安装上电话卡，手机的电话信号有了，打不出去电话。我一听，拔通妻子的电话，妻子说：“能接个电话，却打不出去！”接到短信通知说要二次认证。我傻眼了，补办的中国移动电话卡远在两千里之外的北京，咋样办？

        我立即去附近中国移动分营业厅去咨询，结果是：带上身份证能够二次认证，没有电话卡也行，要到总营业厅办理。我松了一口气，立马赶往一公里外的那家中国移动总营业厅。

        还是昨天给我办电话卡的那位女士，我坐在同一座位上。那位女士工作熟练，态度热情，向我要身份证、拍照，又签字，不到五分钟二次认证就搞定了！

        两地相隔两千里，前后不到二十四小时，事情总算是解决了，但我总觉得似乎有些憋屈。一次性能够解决问题的，干嘛还要折腾二次跑一些冤枉路呢？或许工作人员不知道补办的电话卡还要二次认证，还是让我把简单的事情做得复杂了？

        我是说，我们的工作人员如果替消费者着想些，工作再细些，当时告诉我需要二次验证，也许就没有了跑这段冤枉路，少了烦心事，腰痛背疼的，多了恼心事！

        如果在优质服务后有必要的温馨提示那该多好，避免了消费者不必要的麻烦，特别是老年人消费者。