蓝斯登定律带来的启示

水阁云天

                                         蓝斯登定律带来的启示

    美国管理学家蓝斯登曾提出了蓝斯登定律，意思就是：给员工快乐的工作环境，员工可给管理者高效的工作回报。其实这条原则对于我们通信运营企业也非常实用。

    笔者经常会在微博上、各论坛网站等载体看到有些通信员工抱怨或发牢骚，如工作岗位压力大，业务发展指标重，工资待遇低、领导不近人情等。这与当前通信企业KPI绩效考核重等导向不无关系，但是没有坚持以人为本的思想，没有为员工创设良好的工作环境，也是主要原因之一。

    想让员工快乐地工作，一方面要加强员工思想政治工作，从生活上，从工作上等各方面入手，深入到一线员工中去，倾听员工的心声，听取他们的意见和建议，找准企业管理存在的症结，让员工们放下包袱，解除他们遇到的思想顾虑和疑惑。另一方面，要提振员工士气，每名员工都希望自身薪酬待遇能上去，涨工资，多挣钱，这就要建立正向激励的考核机制，形成正向激励效应，使每名员工都从“让我工作”向“主动工作”转变，员工从主观上愿意工作、主动发展业务，主动去营销，从而达到企业所要的结果。

    创设良好的工作环境，这方面企业也要转变以往的管理思想观念。通信作为服务型企业，加强服务管理，提升服务能力，提高服务水平，从而赢得用户的认可，以树立企业良好的形象，这本无可厚非。然而在抓手上，把“用户永远是对的”作为服务的“高压线”就会显得不近人情，无理由投诉和投申拆指标超标、与用户产生摩擦、让用户无端辱骂等，到头来还都是员工的不是，并会受到考核等，都会让许多营业员、客户经理、维护经理等窗口员工们受到委屈，让他们感到心凉。

    据报载，美国西南航空公司连续40多年保持盈利的原因之一就是设身处地，时时刻刻为员工着想。该公司的创始人赫伯·克勒赫曾说过：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”因此，他们宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，让公司每名职员都感到被尊重和关爱，员工们也会用热情服务用户，努力工作来回报公司。他们公司对待顾客的精神状态和态度，可以让诸多企业引以为鉴。

    愉快的工作环境会让员工感到称心如意，工作也会特别积极，反之，则会让员工有抵触情绪，从而严重影响工作的效绩。新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施。要保护消费者的合法权益，需要企业健全各项管理流程，完善管理制度，加强诚信建设，更需要企业创设人性化的工作环境，培育快乐的员工，让员工快乐起来，凝聚成正能量，更好地为用户服务，为企业取得高效的业绩提供有力保保障。




[ 本帖最后由 水阁云天 于 2014-4-27 21:05 编辑 ]

清风盈袖

蓝斯登定律告诉我们，做事进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。换句话说，宽容的管理者，快乐心情下工作的员工，是企业取得成功的重要条件。