[原创] 银行保管箱客户的几个期待

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银行保管箱客户的几个期待

李凤发   

银行开展的保管箱租赁业务，给越来越多的人带来了安全和方便。人们在享受其服务的同时，也产生了许多期待。
简化开启手续，是客户的期待之一。为增加保险系数，银行在客户开箱时需查验的东西比较多。客户需要开箱时，需在银行营业时间内，填写开箱申请书，加盖预留印鉴，出示身份证件，经审核无误后，由银行管库人员陪同进库开箱。
延长营业时间，是客户的期待之二。在对众多银行的走访中，记者发现他们只在营业时间内存放物品。这给需要在休息日或晚上开箱的客户带来了诸多不便。许多人认为，银行的保管箱业务应该像自助银行一样24小时营业。
呼唤普及，是客户的期待之三。据资料显示，在一些发达国家或地区，银行保管箱相当普及，一般占人口的50％以上，出租率高达90％以上。目前，我国银行开办这一业务的大多数处于吃不饱状态，其主要原因与银行的宣传力度不够有关，很多需求者至今不知道银行还有这项业务。在很多人的意识中银行保管箱是为富裕人家准备的。其实，普通老百姓同样需要。现在社会治安环境有了改善，但溜门撬锁事件时有发生，防不胜防。最理想的方法是租用银行的保管箱。从这一点上，银行保管箱的出租市场空间还是十分巨大的。
法律保障，是客户的期待之四。由于法律对保管箱的问题目前尚无明确规定，银行与使用保管箱的客户仅仅是租赁合同关系，有些人对银行保管箱心存疑虑。在一家律师事务所工作的郭先生对记者说，在银行给我们的《银行保管箱租用协议》中，众多条款都没有说明如果银行把储户放在保管箱中的物品丢失，应该负什么样的责任以及该如何赔偿的问题。我个人感觉这是银行有意这么做的，银行先把那么多条储户的权利、义务摆出来，绕来绕去说的其实就是那么几个问题，有几个人能耐着性子把它看完？肯定是大概看一眼就签字了，即使有几个能从头看到尾的，也早被那些绕来绕去的话给整晕了，最后还是签字完事。当然了，银行应该说是最安全的地方了，那种持枪抢银行后再把保管箱撬开的案件我想也不太会发生，可是这并不是不可能的事呀。毕竟在理论上还是存在着可能性的，银行不可能想不到这点。银行只提供隐私空间，为客户保管保密，不清楚存放物件的情况，所以出了问题，在责任承担特别是赔付上双方肯定会有争执，其焦点在于客户所说丢失的物件的价值、数量没有第三人来证明。
对此，业内人士告诉记者，这一方面表明了保管箱业务的潜在市场还很大，另一方面也说明人们的许多期待还没有得到满足。保管箱租赁业，还有许多工作要做。


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陈萍

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