本帖最后由 西贝明眸 于 2016-3-19 14:18 编辑
诚信经商，是每一个商家嘴上心里知道的常识，但是，最近几年发现，一些商家的诚信经商，就像牛皮鲜镶嵌在自己固有的思维里。缺少的不是商家，稀罕的是消费者这一观念，没有从根本上深入在经商行为上。 尽管网络信息广泛繁多，但是电脑，手机，电视等发达的信息，并没有从根本上改变商家的旧有观念。在20世纪，商家数量不多，消费者经常性的屈从商家的各种名目的欺诈，打折返利，跳楼价，挥泪价，最后一天的字符显示了30个“最后一天”甚至半年的“最后一天”。但终究翻天乏术，难以聚众固定稳定，持续有效的消费者群体。到了21世纪，商家众多的时代，一些商家依然转不过观念，依然不肯清醒。既想挣大钱，多挣钱，但是行动上极力欺诈欺骗和侵占剥削消费者的现象愈演愈烈。反而加速了关门倒闭的速度，有的勉强度日，支撑脸面。 如今的互联网手机电脑电视时代，众多的发展空间被蚕食，电子商务的发展，大众创业人员的增多，网络商店的发展，实体店面的命运如何？不见得商家都有勉强正确的认识，哪怕经商10多年的实体店商家，依然毫无压力，相反继续侵占消费者便宜直接露骨。 大前年，张三想把不到500克调料粉碎一下，找了第一家，说收费3元钱，第二家店主的粉碎机坏了，就返回第一家，店主其实看见张三没有成功，就对张三说，现在涨价，10元钱我给你把500克花椒粉碎好。 去年，李四购买一家商家的一个食品罐头，但是第二天要退回去，商家不同意，说可以更换别的牌子。 K某在打字店打印资料，带着自己的打印纸。店主理直气壮的说，用你的纸是1元钱，用我的纸也是一元钱。 某S购买一家多功能磨刀石，发现与广告宣传的不是那么回事，那家公司拒绝退货退钱。 A先生购买某用品，忘记拿走，一小时后想起来返回，店主振振有词的说A先生拿走了。 以上所述的张三碰到的那个商家的店主，是聪明还是愚蠢呢？是明显故意的抛弃消费者，无意中使潜在的消费者不再光临她的店面，再看看打字店，用商家的打印店纸张一元钱，消费者自己的纸张打印也是一元钱，请问，这是智慧聪明还是自己侵害自己的声誉？这种明目张胆的侵占小便宜的店主，以上诸多类型的店主，至今以为，同行商家稀少而且相距数公里，消费者太多，完全足够自己发财。能蒙几个能占几个人的便宜就占几个便宜,满脑子井底之蛙和小农民心态。 经商对当前经商环境不积极了解。商家必须明白，消费者是稀缺的资源，也是稀缺的无形资产。谁拥有稳固的稀缺的消费者资源和资产，就掌握生存与发展的命脉。谁能将100个消费者返回率提高到99%，那就是精英，不断扩张就有了基础，高档汽车，宽敞住房就会很快拥有。。返回率提高到80%，多家店面自然而然的拥有。问题是，在国内，有出息的商家，连把消费者返回率提高到20%的能力几乎没有而且难以持续。只有寥寥无几的商家，诚信无欺，逐渐变大。但是大多数商家寿命期不足5年，就说明，目前还没有任何商家能有让消费者反复唯独光临自己店面的能力。甚至偶尔蒙骗，缺斤少两，多收钱的比比皆是。 缺乏诚信就像牛皮鲜。如果至今意识不到实体店生存的危机，不懂得营造消费者返回率的气氛，不懂得使消费者依赖性的在自己店面持久持续的消费，只能说是三流的商人。如果跟你经营同样生意的店面距离你15-20公里之外，你可以傲慢，偶尔多占稀有消费者的便宜。侵占路过旅游者的便宜，那也无妨。但是首先明白，距离你店面的其他同行很近，消费者自然可以选择看得上眼的店主。不是你选择无限数量单稀缺的消费者，而是稀缺而无限的消费者选择你和淘汰你。
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发表于 2016-3-19 13:51
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