[原创] 如果不是市委书记“投诉”

shen1029

　　1月24日一早，深圳市委书记李鸿忠和市委督察室分别致电深圳市交通局，投诉个别公交车辆不干净，并要求交通部门采取有效措施，拿出解决问题的办法。当日上午11时，市交通局召开紧急大会，决定在全行业内，包括出租小汽车，再次开展公交清洁专项行动，要求“把每一辆公交车擦洗干净”。(1月25日深圳新闻网)

　　深圳“公交清洁百日整治专项行动”出现反复，市委书记采取“投诉”的方式督促整改，交通部门迅速行动，可谓雷厉风行，确实值得肯定，这是引来网上一片叫好的直接原因。李鸿忠作为深圳市委书记，能够亲自乘坐公交车发现问题进行督促整改，体现了一种深入实际、深入群众、解决问题的务实作风，是值得各级领导学习的。但仔细一想，对李鸿忠书记这样的“投诉”，又不得不质疑：如果“投诉”的不是市委书记，而是一般平民百姓，有关部门能这样高度重视吗？事情又能解决得这么快吗？

　　投诉是一种法律行为，是公民的权益受到侵害时，向有关部门或有关人员进行申诉。这是公民表达诉求愿望的重要途径。李鸿忠作为深圳市委书记，他是领导，同时又是深圳市民，对于与文明城市不相符、有碍于城市形象的“脏、乱、差”等现象，有义务向有关部门反映，使不良现象得到改进。这样做的效果，比起发文件、作批示、下命令来，要好得多，因为它体现了一种权利的平等、一种对下属的尊重。但作为市委书记，这种平等，只是表面上的，这样的“投诉”，动用的依旧是行政手段，是上级对下级的要求，是下级必须照办的指示，只是换了一种形式而已。

　　在行政和执法过程中，我们经常会发现这样的现象，就是在一座城市，一些与老百姓生活密切相关、亟需政府出面解决的问题，往往是市民多次反映、投诉都无结果，而只要领导一过问，就可以立即得到解决。甚至在一些地方，像市长热线、便民服务之类的投诉电话，市民有急时往往打不通，而市长却可以一拨就通。这说明什么呢？说明一些政府部门、公共服务和管理部门，不是在为百姓服务，而是在专为领导服务；不是把人民的利益放在首位，而是把服务当“摆设”，专门做给领导看。这种官僚作风、衙门习气，老百姓深恶痛绝，直接影响政府的形象和声誉，成为今天治理“官本位”的顽疾。

　　服务人民群众，应该是一种自觉的行为，而不论领导重视与否、过问与否、监督与否。那种只认领导的片言只语，只看领导脸色行事，对事关人民群众切身利益的问题却不理不睬的做法，只会伤害人民群众的感情。把老百姓的话当回事，把老百姓的诉求当回事，畅通民意渠道，反映群众呼声，解决百姓急难，不单是政府的职责所在，更是社会和谐稳定的基础。如果有一天，我们所有的政府部门、公共管理和服务部门，对待平民百姓的投诉，都能像对待市委书记的“投诉”那样，高度重视，认真落实，迅速解决，老百姓的抱怨就可以消除许多，社会也就其乐融融了。（沈茂昀）

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黑雪

市委书记的“投诉”效果是相当的显著，老百姓投诉，等着去。

shen1029

最初由 黑雪 发表
市委书记的“投诉”效果是相当的显著，老百姓投诉，等着去。

很多的时候，还是官本位甚于民本位。在这一点上，当今的许多官员，远不及古代官员体恤民情。

陇上秦风

市委书记还知道公交车上的情况,看来还有点亲民意识和微服的意思.

许也

亲手抓会好多了。全看上头

shen1029

最初由 陇上秦风 发表
市委书记还知道公交车上的情况,看来还有点亲民意识和微服的意思.

正是这样，所以一些人在呼吁，领导干部都应该坐坐公交车。