[原创] “杜嘉法则”和无声管理

许也

　　“杜嘉法则”和无声管理

　　“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”，美国全国疾病研究中心教授L·杜嘉的这句话，反映出下属的一种对上司观望的普遍心理，或者说是一种对上司的注目和意会。

　　在企业的一个部门和公司，作为法人代表的上司只有一个，他们是这个单位的老板，带路人，全体员工势必向他看齐。一般的员工想表现自我，可能都很难被大家注意，但是作为第一把手的上司，一举一动却会被大家自然而然的关注。因为大家知道你是当家人，是CEO——统领全体的首席执行官。

　　不仅如此，作为一个CEO，他的行为举止还会被很多的员工所猜测、意会，不用他怎么明言交代，员工都会主动从他的举止行为里去寻找各种答案，解析他的思路和打算，领略他领导公司的宏观意图和原则，理解他的管理韬略和风格，解读他的人生理念，等等。

　　显然，一个上司、CEO、首席执行官的自身形象有多么的重要，他的走路姿态、他的发式服饰、他的言谈表情、乃至嗜好爱好和许许多多的生活细节和工作作风都不仅仅代表着他个人，还包含有他所带领的公司形象。

　　一个被管理的下属员工对上司管理意图理解得透不透，很大程度上取决于员工的主动性。上司作报告、座谈发言以及日常对员工们的施教，是一种“有声灌输”，这种灌输有潜力大，有发挥余地。但是，这种灌输多是有声的，上司要说出话来明言相告大家该怎么做，这时的员工，在理解上已经处于被动状态。事实表明很多明文的公示，很多大声的说教未必会产生好效果，甚至三申五令也得不到积极的响应，就是因为有声的语言灌输对员工来说，其理解和接受已经失于被动。

　　不少事情和道理往往说出来就失去了味道，它是“不可言明，只可意会”的。言明了，员工就会从主动理解退位到被动理解。比如说一道数学难题，学生得到答案的方式不外乎两种，一是自己开动思维的油机，独立思考来完成，一是依靠老师的点拨、说明来教你怎么解题。独立思考可能要经过挫折而艰难的过程，但排除万难，最后破解难题学生就会把握透彻，记忆深刻，这是自学和主动理解的优点，依赖老师的教学，疑难处都是别人来帮你，学会了也可能容易忘记，这就是师传和被动理解的缺点。

　　上司如果都要跟员工说，你看你看，要这样做，而不应该那样做，员工可能还会当耳边风。上司行动上处处保持优秀示范，虽然少言寡语，员工若能心领神会，其参悟和接受的效果就会高一个层次。

　　尽管，任何一个上司都不可能全面把握公司的所有专业技能，无法当老板的同时，兼当车间操作工，兼当质检员，兼当司机，兼当厨师、兼当营销员，兼当……，不可能面面俱到作员工的表率和师傅，但是在公司里，上司完全可以在日常工作的表现里建树一个良好的CEO形象，作出行为榜样。而通过他的CEO风范，“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”。你是上下班准时的，喜爱读书看报的，不在公共场合吸烟的，发式衣饰整洁的，说话和蔼温和的，表情微笑乐观的，工作一丝不苟的，公私分明不乱挥霍公款的等等，所有这些细节上的表现都会被员工看在眼里，悟在心里。我们说，这就是“无声管理”，不用你说，大家都有数，很容易效仿。

　　无声管理这是一个怎样具有人格魅力的有效管理，又是多么省力的管理，它突破了我们传统意识里的那种说教的陈旧模式，节约了一个号召者或者教育家多少的嗓音和口水。但它往往被忽略被淡忘，现在，我们把它提升到企业管理的一个高度，作为智慧管理的一个组件来看，我相信是有实用价值的，能够收到比说教更好的效果的。

　　无声管理，还可以把一个企业公司的基础设施看作重要的组成部分。那些为企业经营生产和员工日常生活所提供的必要而先进的公共服务和物质建设都含有无声管理的神奇魔力，如公司的办公写字楼、厂房、车间、活动室、浴室、宿舍、食堂、医疗室、操场、球场、公园、车库、电脑室、道路、围墙、内部绿化、内部图书馆、报刊阅读栏，黑板报、水电煤气的完善安装、建筑的内外唯美专修等等，这些基础设施做得很时尚、美观、整洁，其本身就包含了现代先进管理的理念，处于这样一个优雅的工作环境里的员工，不用你怎么管理，自然会受到一种现代化文明的熏陶。这不仅可保证企业员工正常工作，它也是员工汲取文化养分、接受管理理念的重要物质条件。在企业公司中，生产经营实力越雄厚，其基础设施的标准就越高，所投入的资金也越多。远见的上司老板，会省吃俭用来迅速搞好企业内部的基础设施建设，以加速企业的发展。当然，完善的基础设施不光是资金问题，也需要较长时间来完成，甚至需要几代人的努力。但投入不会落空，总有家底在，物有所值，比守财奴把钱存在银行要高明。因为，它所获得的还有一种强大的“无声管理”的效果，每一个员工将受益，尤其获得高级的“无声管理”。在远离城市的企业工厂，企业内部更需优先发展基础设施，为后来的产生铺平道路。

　　可以说优雅的环境，文雅的上司，在管理上已经打下了重要的基础，再施以主观上的努力，通过会议、宣传、企业文化、人际交流和上司CEO的战略性指导，通过各个部门具体负责人的协调努力，也聘请专家讲座，邀请老师上课培训，无声和有声相结合，一个企业的管理就会做得尽善尽美。

　　走进一家环境高雅的公司，员工对环境的感觉就是不一样，悟性似乎被提升了，“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”。道理就这么简单，做起来则需要高额投入和较长的时间，需要几轮上司的努力表率和积累。



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跃农

无声管理是一种高层次的管理，祝许班中秋快乐！！！

许也

最初由 跃农 发表
无声管理是一种高层次的管理，祝许班中秋快乐！！！

问好跃农,佳节快乐!祝你合家幸福.

琴若雨

无声管理是领导者人格魅力的体现，也是无声效应和上梁效应．欣赏，问好许版，中秋节快乐！

敬一兵

无声管理，实质上就是行为科学研究和应用的拓展与外延，无声管理的质量高低，取决于人的自觉性、人的素质和人的换位思考能力。这门管理艺术很有意思，对企业内部而言，这样的管理方式可以最大限度发挥出人性的积极作用，对企业外部而言，如是的管理方式，能够巧妙有效地展示出企业的综合素质和档次，应用好了，具有不可比拟的作用价值。继续欣赏许版的深刻文章。

微风轻拂

无声管理，很独到的阐述。和有声管理相辅相成，这是我第一次见到用“无声”才阐述管理的新视角。受益！
中秋快乐！

许也

最初由 琴若雨 发表
无声管理是领导者人格魅力的体现，也是无声效应和上梁效应．欣赏，问好许版，中秋节快乐！

节日愉快：）

人格魅力对无声管理的确很重要。

许也

最初由 敬一兵 发表
无声管理，实质上就是行为科学研究和应用的拓展与外延，无声管理的质量高低，取决于人的自觉性、人的素质和人的换位思考能力。这门管理艺术很有意思，对企业内部而言，这样的管理方式可以最大限度发挥出人性的积极作...

你的认同之中还有不少更深的思考，给我启示。

企业的基础设施、建筑，有如被凝固了的无声的音符，有着相当内涵丰富的“管理思想”

许也

最初由 微风轻拂 发表
无声管理，很独到的阐述。和有声管理相辅相成，这是我第一次见到用“无声”才阐述管理的新视角。受益！
中秋快乐！

无声胜似有声。整洁、优雅、美观的车间与凌乱不堪、噪声四起的车间肯定会有不同的“无声管理”效果……

跃农

无声管理取决于管理者的素质

许也

最初由 跃农 发表
无声管理取决于管理者的素质

对了，倘若没素质，不仅要闹，而且闹哄哄的还处理不好。素质越高，越趋于默契无声：）

许也

最初由 一走就赢 发表
无声与有声是辨证的，有声到一定程度就会出现无声。无声到一定程度也需要有声来支持。

是要结合，无声是个更高的境界。

wyn

无声管理是最高境界的管理

许也

最初由 wyn 发表
无声管理是最高境界的管理

欢迎光临，悄悄的来，悄悄的跟贴，也是一种境界：）