管理者如何应对拒绝

跃农

　　
　　我是一个小小的管理者，管理对象包括自己共十个人。

　　在工作中，我遭遇过两次断然拒绝。一次是安排小田写一个材料，“我不写”——他的回答干脆得让我大吃一惊。我工作20年第一次遇到这样的事情，不过我的态度也让对方大吃一惊：“你不写我写”，我迅速处理完手头紧急的工作，用两个小时的时间完成了那个材料。结果在此后的日子里，小田主动干了许多没有给他安排、本不该他干的工作——大概他意识到了自己的不对和鲁莽，在用实际行动向我致歉，弥补自己因一时冲动造成的工作被动。

　　还有一次，有8000册书籍要从印刷厂拉回来，我找好车，安排了5个人去拉书。当叫到小田时，他又很干脆地回绝说：“我不去！”我还是那句话：“你不去我去！”结果我们正在往车上装书时，小田赶到了，他尴尬地笑了一下，即刻投入了工作，干得特别卖力，以致于满头大汗了也没休息一下。他不但自己干得很卖力，还叫了几个帮忙的，活干得非常顺利，比预计的时间提前近两个多小时——8000册图书从郊区拉到了单位并一包一包扛到了4楼。

　　事后，我和小田又进行了一些沟通交流，了解了他的两次拒绝都是事出有因，他也理解我那样做的必要性，都理解、宽容了对方。在此后的工作中，双方一直配合得很好，再没有发生过类似的任何矛盾和不快。

　　从这两次拒绝中我得到一点启示，就是作为一名主管，不管是权大权小，不管是位高位低，一定要精通业务，努力成为本行业、本系统、本单位的行家里手，不论做什么工作，都要想在先，学在先，干在先，样样工作都能拿得起，放得下，为下属做出榜样。俗话说喊破噪子不如做出样子。同时，要对员工的性格、特长、学识、爱好等有一个基本的了解和认识，这样，在安排工作时才有针对性，才有可能做到客观公正，才能服众，让别人无法看你的笑话，想拒绝你都难，即使真的遭到拒绝了，也有应对措施，不致于影响工作和大局。

　　俗话说：“麻雀虽小，五脏俱全。”任何一个单位，不管人多人少，事多事少，权大权小，要保持正常、高效、持久的运转，必须要遵行一定的管理原则，要懂得一些管理科学，应对拒绝也是管理工作的重要内容之一。因为任何一个主管都必然要经常安排部署工作，因为要常常给别人“发号施令”，就有可能常常遭遇拒绝。

　　拒绝的方式大体有三种：一种是态度暧昧，不表态，没行动；一种是口是心非，应的响，行的迟，能拖就拖，能躲就躲，能推就推，只打雷不下雨；一种是不假思索，断然拒绝。

　　就我个人感受而言，最好应对的就是第三种人。这种人言行基本一致，做人做事大多是透明的，用不着绞尽脑汁地去思考、判断、辨别真伪，但遭遇第三种拒绝时，自己一定要有应对之策。正如上文提到的两例，如果自己干不了，被别人拒绝后，自己就显得特别被动，不仅影响当下工作的完成，还会影响到整个团体，影响到自己的形象，影响到政令的畅通。

　　我在上中学的时候，校长多才多艺，学识渊博，他懂三门外语，会教高中的数学、物理、化学、英语等课，还精通航模，他指导的航模兴趣小组获过全国大奖，他办学思路非常清晰，每学期召开两次全校性的师生大会，一次为开学典礼，一次为期末总结大会，没见他照本宣科过，他脱稿讲话一两个小时是常事，讲得头头是道，没有废话、大话和套话，完全符合实际。因此他深得师生和家长的尊敬，他的权威不是来自于地位和权力，而是来自于道德和才华。我想，管理者都应该像他一样。惟如此，才不会遭遇尴尬，才不会蒙受损失，才不会被人糊弄，才能管理好自己的团队。

　　




[ 本帖最后由 跃农 于 2010-1-22 08:30 编辑 ]

夫子山闲人

实践出真知
管理者的素质决定管理水平

跃农

原帖由 夫子山闲人 于 2010-1-18 11:35 发表
实践出真知
管理者的素质决定管理水平

是的，谢谢评论。

许也

祝你把你的小团队管理得更好。

善于总结，以文字为灯塔的人总是走在文明前列的。

跃农

原帖由 许也 于 2010-1-18 20:37 发表
祝你把你的小团队管理得更好。

善于总结，以文字为灯塔的人总是走在文明前列的。

谢谢许班的关心，定当努力。

敬一兵

再次提读。