收“差评锦旗”之后，何去何从？

秋实

　　
  　　前些天，浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“锦旗”，收锦旗本是挺开心的光荣事，惜乎上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。事件迅速发酵，并登上微博热搜。

　　9月13日，物业发声，拟申请退出小区物业工作，并称：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见！”一副“士可杀不可辱”的傲气，想一拍两散，引发更多人围观。

　　追溯锦期的来源，好象因车位收费而起，是不是还牵涉别的矛盾，未知，不敢妄断。仅就收费标准而言，一个月240元似乎并不算贵。开发商向物价部门备案的停车收费标准是360元/车位•月（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费），而小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位•月，可见物业还是作了一定让利。按《物权法》规定，人防车位由开发商投资建设，属于附属设施，开发商享有使用权。按照“谁投资、谁管理、谁受益”的原则，开发商投入了成本，委托物业公司收取合理回报也属情理之中，哪怕换家物业公司，这笔钱也会收取，只是额度差异而已。但业主们不干，于是就积攒了矛盾，并升级到送锦期泄愤。

　　孰是孰非，权且不论，我只是奇怪，万科物业有一定知名度，在业内也是响当当的，态度居然那么消极，遇到问题不是想方设法去处理、去解决，而是绕道走，轻言退出，并不是一个负责任的态度吧，那无异于自砸品牌，委实可惜。

　　物业与业主，应该属于合作伙伴的关系，是利益共同体，目标一致。可是现实中，却是矛盾迭出，各种纠纷，可以说，不管是哪一家物业公司，都会听到骂声，在骂声中锤炼、成长，不可能顺风顺水，万科物业自然也不例外。在诉求多元化的当下，小区利益错综复杂，各项事务细小琐碎，物业作为服务机构，依托业主的信任开展工作，不可能每一件事情都能获取业主的普遍认同，肯定会有争议，甚至整天被业主唾骂，双方水火不容。一方面，为了催交物业费，剑走偏锋，走司法途径状告业主，双方剑拔弩张；另一方面，业主指责物业服务不到位，各种吐糟、指责，以此作为拒付物业费的理由。对簿公堂时，公有公有理婆说婆有理，争执得不可开交，关系恶化到不堪一提。这样的环境与心境，谁都不服气，谁都不舒服。

　　难道就没有好办法来缓解、调和双方关系？也不至于吧？

　　就像宁波中梁首府物业，反思一下自己的服务意识，车位收费遇到阻力，解释工作有没有做通透，解释的态度好不好呢？有没有将心比心，站在业主的立场换位思考？相信大多数业主都通情达理，只要物业有良好的服务意识，他们会懂得感恩，并体现在行动上，比如有的小区业主主动给物业送空调，给保安送清凉饮料、御寒物品之类，感动了物业，更提升了服务质量，成了良性循环，多好！有时候，业主不服气，并不只是为了一点小钱，往往只是需要物业积极、明朗的态度，赌气不赌财。你物业放低身段，好好服务，切实加强了管理，小区面貌一新，我心甘情愿掏物业费。反之，看不惯物业的自以为是，凌驾于业主之上的蛮横，哪怕物业费不贵，我照样拒交，你奈我何？

　　曾经，我也与物业顶牛。装修期间，物业不允许外来车辆运送黄沙、水泥等建材入内，因为小区内部有施工队。可邻居们嫌他们漫天要价，家家不配合，都是从外面采购。物业做得很绝，让保安严守门岗，不予放行，或者，收费放行。当时我家的黄沙都让电动三轮运送，一进小区就被拦截，三轮车夫电话求助。得知消息后赶到小区入口，与保安对峙，电话物业经理，让他出来表态，据理力争时，忍不住数落物业抹着良心挣不该挣的小钱，败坏小区该有的良好声誉，让业主心寒，恶化物业与业主关系，捡芝麻丢西瓜，物业理亏，只得悄悄放行。事后，好多家同时段装修的邻居联合起来，向物业施压，物业终于顶不住，溃败，不得不取消了这一不合逻辑、不合常理的歪点子，双方握手言和。

　　曾有一个最最硬核的小区物业，被狂赞。山东烟台市富春山居小区某楼某住户，从室内将一个啃过的玉米棒子扔出，砸伤了正在室外带孩子的行人。高空坠物非常恐怖，伤人伤物屡有耳闻，在无法锁定扔玉米棒子人的情况下，该小区物业起草了一份通告，指出封存的证物正在做DNA检测，请肇事者主动到派出所自首，否则，检测结果出来后，将对全楼住户做DNA检测，届时，除追究责任外，肇事者还需承担全楼所有人员的DNA检测费用。立竿见影，通告发出不久，肇事者很快登门道歉，接受处理。尽管物业或许并没有组织业主去做DNA检测的权力，也不现实，但通告目的只是起警示作用，投鼠忌器，措施到位，目的达到，免却诸多口水仗和无谓的人力、精力、财力消耗，这一着棋走得挺好。

　　反观宁波中梁首府的万科物业，心理素质真不是一般的差啊，遇事首先考虑的不是怎么样去化解矛盾、力求补救，而是选择逃避，打算扔下烂摊子一走了之，缺乏最最起码的担当。回避了一家，就有可能出现第二家，最终的结果，无非是拱手相让物业这个服务，一来是自己没有胆量去面对，二来也臭了行业名声，何以立足？从事物业服务行业的，服务至上，得懂心理学，知道如何与业主顺畅沟通，如何在优质服务的前提下保证利益最大化，见招拆招才是。而不是在事情未到不可挽回的地步时，就退缩、放弃，如此作派，不仅仅只是有损声誉，反而让业主添了疑问，不敢信任，精神层面率先输了，物业形象受到了更致命的打击，岂不是得不偿失？

　　人不可有傲气，但不可无傲骨，过于傲娇是从业大忌，物业是，其他行业亦然。


　　

沈盼盼

沙发先                 

沈盼盼

这是一个很普遍的现象。可能每个小区都与物业不甚友善。物业是从利益出发，业主是从自己的利益出发，这中间就有了矛盾。我们小区的停车收费还让人匪夷所思，我们想半年半年的停车，以为比临时停车便宜，去问,每个月给300，如果临时停车，每个月给240，这听来让人不解，想一次性地给个半年一年的停车费，结果还不如平时停车了，那就干脆不去办理了。这是不是物业的苛刻呢？所以，莫说物业，说起都有难言之处吧。

草舍煮字

这个新闻我也注意到了，确实如文中说的，物业公司占着理和法，于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。从新闻看，众多业主群起攻之，可见没有业主委员会，缺乏组织，心不齐。
业主还不研究法律。投资建设的车位可以收占用费，而且价码高。但肯定还有没有投资建设的露天空地，这是属于全体业主的，物业可以收点看护费，但费用低、责任大。估计物业公司以安全、绿化、整洁、宽敞、环保为由，禁止停车了。如果物业委员会达成一致，就可以在露天划出一部分车位来。当然，无法解决全体业主停车，但是可以抓阄解决嘛。

莹莹子期

我写房子，秋实写物业，莫不是心有灵犀？我有表弟是物业经理前些年混的风生水起的，据说过年过节业主都给他送礼，去年再见连连叹气世风日下。现在物业与业主关系越来越紧张，我家满小区都是狗屎，反应了几次，物业也不管，这样的物业也真就如锦旗所写：只负责收钱，不负责管理。太可恶了。秋实妹妹写的非常有代表性。

淡淡不如风

物业和小区不应该是两极分化，应该是互利共存。
不过经济社会，利益至上，所谓矛盾往往不是因为态度，皆是因为利益。

云馨

不错啊，秋秋又发一篇，必须得赞！

云馨

物业与业主，应该属于合作伙伴的关系，是利益共同体，目标一致。---此话在理。

物业与业主发生矛盾，皆因利益问题。就拿我所在的小区而言，随着业主车辆的不断增加，小区已停不下车，怨声四起，物业没有办法，只得将林萌道上几棵树砍伐了，再将地面进行的处理，腾出了十多个车位，这才息事宁人。试想一下，那几棵树长得多不容易啊，可是业主才不会多想，只要满足了他们的欲望就好。

云馨

人不可有傲气，但不可无傲骨，过于傲娇是从业大忌，物业是，其他行业亦然。

对于广大业主来说，交了物业费，就得享受业主的权力，合情合理。物业义不容辞，必须为广大业主服务。否则，只会导致矛盾的不断发生，物业形象受到了更致命的打击，岂不是得不偿失？

云馨

秋秋此篇关乎民生，观点鲜明，很有代表性，赞一个！

秋实

沈盼盼 发表于 2020-9-18 10:56
这是一个很普遍的现象。可能每个小区都与物业不甚友善。物业是从利益出发，业主是从自己的利益出发，这中间 ...

盼盼言之有理
物业与业主，常常类似于无法调和的婆媳关系，真的好生尴尬，真正关系融洽的，委实不多。虽说各有难处，但握手言和、皆大欢喜的比例实在不高。
物业经营不易，但这不是理由，多一些换位思考，多一些站在业主的立场，没有调和不了的矛盾，因此，我觉得还是物业的立场、角度有问题。啃下难缠的业主，事情就好办多了。

秋实

草舍煮字 发表于 2020-9-18 11:10
这个新闻我也注意到了，确实如文中说的，物业公司占着理和法，于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。 ...

果然，草版始终在关注各类新闻，并颇有自己的见地。
哪怕物业占着理和法，不等于可以行事粗暴，还得讲究方式方法，“一句话叫人发笑，一句话叫人发跳”，一旦言语不当，极易挑起矛盾，不少业主并非善茬，绝不会买帐啊。一抬杠，准闹僵，一闹僵，再处置不当，更糟糕，进入死胡同，于是，就想撂挑子不干了……

秋实

草舍煮字 发表于 2020-9-18 11:10
这个新闻我也注意到了，确实如文中说的，物业公司占着理和法，于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。 ...

人防车位，本来就是开发商按照国家规定预留，万一有战争、灾害等时，无条件提供给国家征用，所以这车位不能出售给业主，只许租用，出售就是非法。曾有不少小区犯规操作，被勒令整改。
哪怕物业让利，车位使用成本毕竟还是偏高了些，物业应该做好解释工作，动之以情，晓之以理，公开、透明、公正，如果做事不细腻，后期动作更是粗暴，遭遇抵制，工作就相当被动了，糟糕透顶，一地鸡毛

秋实

莹莹子期 发表于 2020-9-18 12:06
我写房子，秋实写物业，莫不是心有灵犀？我有表弟是物业经理前些年混的风生水起的，据说过年过节业主都给 ...

子期写房，我说物业，思路如此吻合，与子期的心有灵犀，真的令人欣喜若狂！
早些年，物业很好做，那时候业主基本上还没有觉醒，物业费用也不高，矛盾不多。而今，物业费用增加了，业主期望值提高了，猫狗宠物量大了，关系更是紧张了

秋实

淡淡不如风 发表于 2020-9-18 12:15
物业和小区不应该是两极分化，应该是互利共存。
不过经济社会，利益至上，所谓矛盾往往不是因为态度，皆是 ...

对，按理是互利共存，但融洽的，真不多。
利益是一方面，物业态度也是一方面。有些物业的确喜欢太自以为是，往往凌驾于业主头上，很让业主憋气，双方针尖对麦芒