[原创] 第四类知识：知识管理的新动力

里尔

　　　　　第四类知识：知识管理的新动力
　　OECD在１９９６年提出的知识新概念即知识的４个W的概念，把知识分为了四类，其中第四类知识（know-who）指知道是谁的知识，这一概念的提出对于知识管理的意义及其重大。但学界对第四类知识的具体内涵的认识并不统一。我认为知道是谁的知识既包括知道谁具有什么知识（即知识与专家的关系）的知识，也包括知道谁不具有什么知识（即知识与用户的关系）的知识，还包括如何才能（更好地）“知道是谁”的知识（即知识管理者与知识、专家、用户的关系）。

　　这里，知道是谁的知识使知识管理者极其自然地处在了知识关系网的核心。进一步，我认为在信息时代和知识经济的时代知道是谁的知识将成为知识管理的最主要的推动力，之所以这样说是因为有以下几点考虑：（一）、知识经济的特点就是知识在经济社会中发挥着更大的主导和驱动作用，使人能够更好地发挥其潜在的创造力，而第四类知识或知道是谁的知识概念的提出使知识管理作为一门科学更加完备，深化了知识管理的内涵，使知识管理者有可能更完整全面地把握知识、知识拥有者、社会用户的关系，这将更好地促进对知识的全面开掘、优化配置和高效利用。（二）、知道是谁的知识概念的提出将使知识的组织和管理发生结构性变化并使之更加完善合理。即由一个平面的、相对封闭的、单指向的传统知识组织与管理结构嬗变为一个多维立体的、开放的、双向互动的现代知识组织与管理结构。显然这种新型知识组织与管理结构与本质意义上的知识结构间更具有一种亲合力，这种新型结构将扩大知识组织与管理的功用范围并大大提高其功效性。（三）、知道是谁的知识使知识管理的任务更加明确。它要求我们的知识管理者不仅要研究传统意义上的知识，而且要研究知识拥有者与用户（包括个人与群体）的经验与能力甚至潜在的社会关系，研究用户的显性知识与隐性知识并使传统的管理知识与行为知识相结合，不仅需要了解专业知识与具体专家的知识储备的相关联系，还要了解专业知识与用户知识储备的相关联系，不仅要研究有效利用专家的知识，而且要研究专家知识与用户知识间互动互为的动态流程关系。（四）、知道是谁的知识使知识管理者的角色发生变化而进入本位。由于传统意义上知识管理的内容与性质的规限，过去的知识管理者只是在扮演着知识文献、数据的整理保护以供利用的角色；而知道是谁的知识使知识管理者处在了知识关系网的核心，除去原来的任务，他不光要使个人的隐性知识显性化，更要将这种显性化了的知识承延、传播开去，使之再次内化为群体的隐性知识从而具有社会性和普遍价值。显然后者才是知识管理的核心内容。因此知识管理者就由一元的扁型角色转变为了多维的圆型角色———由知识的看管员成为知识的美容师（雕塑家？）。

　　综上，我的结论是，知识管理是信息管理的延展和深化，而对第四类知识的发现和运用又是知识管理的最重要内容和核心动力。

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