建设企业的公信力

布衣子建

　　企业的公信力是企业生存的重要保证，企业的管理者必须充分认识到这一点。按照科学的解释，公信力是使公众信任的力量。指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任；为自己的行为负责任，并接受质询。公信力是指在社会公共生活中，公共权力面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力。公信力既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达，属政治伦理范畴。

　　一个生产企业的公信力在于对产品的认真负责态度，对于公众的利益，对于公众提出质疑时应该第一时间为自己解释和辩护的责任。在社会公共生活中，一旦失去了公信力，一个企业会在瞬间垮掉。前段时间接二连三发生的产品质量事故，月饼馅料问题，牛奶问题等等。这些都是社会公共群体对生产企业提出的质疑，而这个时候，作为企业就应该及时认真的对待质疑，不要存有隐瞒，回护自己利益的思想。而是在事实的基础上，反思自己企业发生的问题，及时的把问题通报给社会群体。这也是继续建立公信力唯一的方法，否则公信力会在隐瞒和自我回护中彻底丧失。

　　销售企业的公信力在于对所销售产品的质量，售后保障，具体功效等方面。一个产品的质量优劣，不但是生产企业的问题，也应该是销售企业的问题。企业既然经销该产品，就要对该产品销售以后所产生的任何问题负责。一些销售企业会有这样的观念，我只是销售单位，产品的好坏应该由生产企业负责。这样的想法完全是错误的，公众群体遇到产品问题首先想到的是销售企业，然后才是生产企业。在什么时候，解决问题的顺序都应该是销售排在第一位。发生具体的问题，销售企业有义务出面解决，有义务和生产企业作出必要的沟通。

　　我们国家有一些专卖企业，比如：烟草公司，盐业公司等等。这样的销售企业与生产企业之间的联系更加紧密，这些商品因为是专卖，公众群体对销售企业的公信力表现在产品质量上以外，还有真假的问题。烟草企业作为国家专卖企业，首先要在公众群体中建立唯一性，不可替代性，完全信任性。只要是从烟草公司出去的商品，只要是在烟草公司专营商店出去的商品，就一定没有假货，次货。如今社会群体中产生的信任危机越来越普遍，不牢固的建立这样绝对的信任度，公众群体怎么会产生完全的信任？

　　银行的自动柜员机里吐出假币，这算不算是银行公信力的一种流失呢？银行的一些制度确实为自己带来了难堪，公众在银行的柜台或者自动柜员机上提款，遇到货币的真假问题，银行一般不会给予解释和辩护。这种高高在上的姿态，对于银行群体公信力的建设起到极坏的作用。公众群体凭什么相信从银行柜台和自动柜员机里提取出来的货币就一定是真的？如果从来没有发生过假币事件，公众群体会发出质疑吗？银行不应该对自己的问题作出必要的解释和辩护吗？

　　一些生产企业在广告投放上不惜巨资，却在产品的质量保证上，具体效用上不作出必要的解释和辩护。于是医院可以做广告，病人却对医院的医疗条件和服务态度多有诟病。医药生产企业做广告，普通的药物变成了包治百病的灵丹妙药。可是，公众群体却一再被愚弄，这些上所谓的药丸根本没有厂家广告上所说的那样灵验。在广告宣传上做手脚，夸大其辞也是一种对企业公信力的破坏。企业和公众群体是完全对等的两个方面，只有把这个位置摆放准确才能让生产和销售更加活跃。所以，建立企业的公信力是完全必要的。

清风盈袖

公信力是企业的灵魂和生命，只有以倡导、建设、提高公信力为出发点和落脚点，才能把自身发展成为对社会、对消费者负责任，被社会和群众信得过的企业，也才能赢得广阔的发展空间，也是企业文化必具的重要构件。

[ 本帖最后由 清风盈袖 于 2009-10-29 10:32 编辑 ]

夫子山闲人

公信力对于企业，乃至任何组织都至关重要
可以说是灵魂和生命。

布衣子建

感谢两位的支持，问好！

清风盈袖

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敬一兵

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WAILAO77

再次提读。