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发表于 2017-10-8 22:57 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 海南浮萍 于 2017-10-8 23:06 编辑

  一上班,我便进入了忙碌的状态。昨天就与客户约好,今天要送他的货的。司机小陈还拿着手机看视频,我打了卡,开门,又打开电脑,把等一下要送的货单先打印出来。小陈还坐着不动,我也不想催他,先忙一下别的活,等他想动的时候我再来吧。
  天阴沉沉的,一会儿下雨一会儿晴。这时,小陈的手机响了起来,是销售员小玲打来的。她说货还没送,客户开始骂人了。我们赶紧装车送货。

  就几个门,小陈一个人是可以送的。考虑到这个客户先前发过很多次脾气,还说要找人来验货,如果不合他心意,还要怎么怎么样的。我们心里没有底,如果他验了货,找个借口不肯付款,那我们就要把货拉回来。多个人去多双手,我在厂里暂时没有紧要的事,于是就自告奋勇上了车跟他一起去送这批货。


  我们到了小区,就打电话给业主,他还没有过来。我们
门都搬到了电梯口,快搬完的时候,“业主”夫妇这才赶了过来。他们用手仔细地抚摸着那些门,男的双手抱住一个门往上提了提,似乎在称那门的重量。他用海南话跟那女的说了几句什么,我没注意听。见他很吃力的样子,我便用海南话跟他们套近乎,说:“这是菠萝格门,很重的,你小心点,砸到脚了。”

  他们不再说什么,女的进了电梯,帮我们摁着开关。我们就开始往电梯里搬门,重的门归小陈搬,轻点的门框门线交给我来搬。 那个男的抱了一包门框进了电梯,我们担心他不小心会碰坏了油漆,赶紧拦住他。我们宁愿自己辛苦点,也不能在这个时候出任何差错。

  到了楼上,我们这才发现,他们的涂料还一点都没有刮,这时候安装门,真的不合适。另一个房间里,还有两个人在现场帮他们用夹板做家具,地上摆满了东西,墙上的衣柜已经初具模型。


  那男的说,这房子是他弟弟的,弟弟不在家,就委托他们来帮忙。 他们只想先安装卫生间的门,因为涂料都没刮,其他的房门都不着急安装的。


  他向我们诉说:“你们的销售员一定要把门全部都送来安装,还说什么货到了就要付款,
到时门碰花了或者出现别的什么问题你们还会不会负责?你们只考虑你们的难处,却一点也不考虑我们的感受。”

  我们说我们只负责送货,货到收款是我们的责任。


  我指着小陈对那女的说:“售后服务都是小陈做的,以后有什么事就打他的电话吧。”


  她高兴地说:“嗯,你们可比那个女的(小玲)好说话多了。”


  我悄悄地跟小陈商量,让他安排一下安装工,满足业主的要求,先把卫生间的门安装上,其他房门先放一边,等涂料都打好了再安装,不然其他工人干活的时候,真的有什么刮伤之类的,那还不是他来处理的?再说后面2204房的门也是他们家的,如果我们这次服务没搞好,到时候再收2204房的门钱可能就很难的了。小陈觉得我说的有道理,他说他再跟安装工商量一下。


  我们把门搬到他们指定的位置后,又拿出送货单来教他们验好了货 ,还答应他们等一下教他们去买吊轨和吊轮。完后,他们高兴地拿出银行卡来给我们刷,因为信用卡要收费,又改用微信转帐。到了楼下,那个大姐就到处找地方要给我们买水喝。


  此时,雨过天晴,太阳对我们露出了笑脸。我们没想到事情办得这么顺利,
心情也很愉快。想起早上我们对客户持有的成见,以及客户对我们的误解,我不敢说是我们的诚心感动了客户。在这件事上,我们设身处地为他们着想,满足了他们的需求,他们也给予了我们相应的回报,这才是最好的结果吧!







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发表于 2017-10-9 09:16 | 只看该作者
先坐沙发,稍后来细品。问好!
3#
 楼主| 发表于 2017-10-9 12:41 | 只看该作者
雨夜昙花 发表于 2017-10-9 09:16
先坐沙发,稍后来细品。问好!

谢版主,向您问好,敬茶!
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发表于 2017-10-9 15:24 | 只看该作者
欢迎光临散文版!
的确是这样,大家都为对方着想的话,事情就好办多了。文章用朴实的文字,具体的事例,说明了一个道理。欣赏!问好!
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 楼主| 发表于 2017-10-9 19:47 | 只看该作者
雨夜昙花 发表于 2017-10-9 15:24
欢迎光临散文版!
的确是这样,大家都为对方着想的话,事情就好办多了。文章用朴实的文字,具体的事例,说 ...

问好版主,辛苦了,向您敬茶。
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发表于 2017-10-9 20:07 | 只看该作者
很多时候,真诚和友善都是互相的。没想到送货上门也有这么多的不易,不干哪行还不了解哪行的辛苦。文章写得朴实、细致。欣赏问好!
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 楼主| 发表于 2017-10-9 20:20 | 只看该作者
飞霞 发表于 2017-10-9 20:07
很多时候,真诚和友善都是互相的。没想到送货上门也有这么多的不易,不干哪行还不了解哪行的辛苦。文章写得 ...

干什么都不容易啊,谢谢老师的评语,浮萍是新手,请多多指教哦。
8#
发表于 2017-10-10 13:42 | 只看该作者
只要用心用爱真诚做事做人,没有人不会感动没有事不会成功。生活就是一门学问,谢谢分享。
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 楼主| 发表于 2017-10-11 07:44 | 只看该作者
林晓妮 发表于 2017-10-10 13:42
只要用心用爱真诚做事做人,没有人不会感动没有事不会成功。生活就是一门学问,谢谢分享。

欢迎老师的光临,感谢老师参与评论,浮萍愿与大家一起分享心得。问好,遥握,向您敬茶了。
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发表于 2017-10-11 16:27 | 只看该作者
  亲身经历,真实生活写照……的确,生活中有时候需要沟通与理解,设身处地替他人考虑,自会得到理解……
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 楼主| 发表于 2017-10-11 22:36 | 只看该作者
于文华 发表于 2017-10-11 16:27
亲身经历,真实生活写照……的确,生活中有时候需要沟通与理解,设身处地替他人考虑,自会得到理解……

谢谢老师的评语,向您问好!
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