在瑞士配眼镜

芳菲

    在瑞士配眼镜可真是一波三折。


    来瑞士生活不久，老公发现我的眼镜片边缘有点破损，建议我重新配一副。终于于圣诞节前两周约好两个一起下班，来到苏黎士城区著名的保曼眼镜店。


    瑞士人销售的不仅仅是商品，更多的是服务。才走进店门，便被如履春风般的温暖笼罩了。站在门口的迎宾女士身着蓝色套裙，满面笑容彬彬有礼地将我们让到一张桌前，很快端来两杯矿泉水。我坐下来，观察四周。大门的两边站着两排迎宾女士。进门的等待区设一排椅子，右面是服务台，取镜付款并调整镜架。从服务台开始向内，每隔一段距离一张桌子，桌上摆着一张小小的广告牌，印有一名戴眼镜的漂亮女士，下书一横排字体：56法郎配一副眼镜。


    很快过来一名男镜师。这男人个子高，显得有些书卷气。却很健谈。他询问过我的情况，给我开单验光。我拿着单子走进里间，验过光，这位先生便给我推荐镜片。他很有信心地介绍了一款超薄镜片，480法郎，他说，戴上去眼镜绝对舒服。我们被他说服了，接着他带着我寻找合适的镜架。我说，广告牌上的女士戴得镜架就不错，他很快拿给了我。开好单子，我指着广告牌问，56法郎配出来的是什么样的眼镜？他答，普通眼镜，镜片很厚，玻璃的，如果换成有机玻璃则76法郎。我说，那我再配两副56法郎的眼镜，一副阅读镜，一副太阳镜。他爽快地说声好，计算了度数，将取镜单开给我，我们捷大欢喜，离开了眼镜店。我想象着，戴着新的眼镜，我的眼前的一切将格外清晰并充满光明。


    新年已过，我打电话给眼镜店，询问怎么这么久都没接到短信通知？答复说，圣诞节前就通知了，哦，想来想去，可能因人在意大利，接不到短信。下班赶紧去取眼镜。老公在火车站等我。眼镜店离火车站5分钟的步行距离。店员热情周到，立即取来配好的两副眼镜。太阳镜戴上舒服极了。另外一幅平日需要使用的眼镜却特别不舒服。于是请师傅调整，师傅调整来调整去，怎么都没办法达到配戴舒适的程度。左面的镜脚压眼睛。再调，还是压；师傅白净的脸上浸满了密密的汗珠。两个人都感到有些绝望。我望望旁边的老公，老公笑。我说，这样好了，我先回家戴戴习惯习惯。


    戴着新眼镜出了门。外面的世界忽然变得格外清晰。老公笑。为了让我配新眼镜，他不知唠叨了多少遍。我开玩笑说，用旧眼镜看你，永远年轻，新眼镜看得太清晰就不好啦。


    这会儿，戴着新眼镜，走过两条街，来到停车的地方。一上车，我就忍不住将眼镜摘下来。镜脚压眼睛压得厉害，看来还得调整。我有些犯愁。最后决定上班后到就近的连锁店去。


    周一中午, 我来到工作单位附近的保曼连锁眼镜店。一位高个子年轻人接待了我。年轻人淡黄的头发，圆脸，皮肤细腻。他微笑着，问我需要什么帮助。我从包里取出眼镜。诉说了情况。他说，他试着调整。他拿着眼镜，走到放置工具的地方，开始调整。他用小钳子将镜脚调了调，我试戴，不舒服，再调，再试戴，还是不舒服。第四次调整后，他前去请来一名女士。女士个子也很高，自己也戴眼镜。边框较大的眼镜。她十分专业地将眼镜架到我的鼻梁上，左右夹耳处看看，镜脚处看看，然后取回去调整，回来后重新戴上，感觉好了一些。只是整个眼镜都很紧，不知为什么。女士建议我回去试戴，不舒服的话下班后再来。


    下午上班才戴1个小时就吃不消了。整个眼镜是那么紧，紧得让人透不过气来。周一下班要去健身，决定周二下班去。


    周二下班后再次光临惠顾连锁眼镜店。此时离下班时间还有一个小时，大部分员工都回家了，仍然是那位年轻人接待了我。他微笑着。为了表达清楚些，我问他是否懂英文。他说，可以试试。我用英文解释了再次来的原因，他帮我戴上新眼镜，看了看，然后取回重新调整。


    过了一会儿，他拿着眼镜回来给我戴上，还是紧。我想了想，对他说，可能是中国人的头比较大，前额宽，这个眼镜框太小。他笑，不会吧？我举了个例子。刚来瑞士的时候，老公要骑摩托车带我兜风，借了姐姐的头盔，戴上去太紧，以为本就应该这样，没说什么，可是眼镜却怎么也送不到耳朵上。只好摘下来，戴上老公的旧头盔，正正好好，不大不小。老公惊讶不已，跟姐姐说，我个子不高，头却不小。他还开了个玩笑，大头里面是脑子还是水呀？我回答，当然是脑子啦！


    小伙子听了我的叙述，明白了。他取走眼镜，这次回来，戴上后舒服多了。虽说左鼻梁还有些紧，或许需要一个习惯的过程？我抬起头，笑着对小伙子说，不错，谢谢你，我可以试戴了。小伙子说，希望不要再看见你，因为你已经跑了两趟了。祝晚安！告别后，我前去上德语课。这回，墙壁上的投影清晰多了。老师在白板上写的字看得也没有那么费劲了。


    第二天下午，左眼被镜脚压得眼泪都流出来。赶紧取下，重新戴上旧眼镜。我比较了一下镜框，这副眼镜比太阳镜整整小了一圈。或许这是答案？看来，眼镜修正之路还很漫长啊！或许，更换镜框后才能真正解决问题？





彻底大更换


    一年过去了。这一年，我的三副眼镜命运各不相同，太阳镜丢失了，日用眼镜太紧，阅读镜有些沉重。我趁一个午休时间再次来到保曼眼镜连锁店，递上了配镜单，对接待的员工诉说了我的烦恼。


    接待女士非常礼貌，脸上挂着亲切的笑容。听完我的叙述，她立即说，店里收回旧眼镜，重新制作新的，我只需支付镜框的差价。当然太阳镜由我自行支付。然后我们开始寻找镜框。





    中国人的面庞与欧洲人相比稍宽，故而在这里找到合适的镜框不是件容易事。店里的大部分镜框都比我现在在中国配的眼镜窄。找到几个稍宽的，都不舒服，镜架不是重就是硬。她说了声稍等，我马上回来。过了几分钟，她手里拿着一幅特别摩登的镜架回来了。镜架为彩色软橡胶材料，架到鼻子上非常舒服，两个人都很开心。我们决定这个镜架用于日用眼镜。


    然后，我们开始寻找阅读眼镜的框架。一个轻如羽毛的蓝色镜框出现在我的眼前。我戴上看看，女士稍显犹豫：有些窄。比起我的却是窄，于是我们继续寻找。


    女士跑前跑后拿来很多镜框，我一一试戴。她真是耐心极了，始终笑容满面。可惜找不到合适的喜欢的镜框。于是我决定就选一开始就看到的那副轻如羽毛的蓝色镜框。


    太阳眼镜的选择余地很大。我试了一幅金色，一幅蓝色，最后我们共同决定，蓝色配我的黑头发更合适。    到此为止，两个人都很满意。她写了配镜单，把我的旧眼镜递还给我。收到短信通知后，我需要用旧眼镜来换新眼镜。我们握手告别。我用了点劲，说，如果这是一场服务质量测试，那么你通过了这场测试。





取眼镜





    复活节前一天，上班的路上，我接到短信取镜通知。这一天，我们将于下午开车回意大利度假。我尽快处理了工作事宜，然后去费尔曼眼镜店取眼镜。

    一名男青年接待了我。他把我请到座位上坐下，然后取来了已经配好的太阳镜和日用眼镜。我先试太阳镜，镜片看起来很舒服，镜框有些紧。他调整了一下，直到我感到舒服。日用眼镜才戴上就感觉晕眩，大家一致认为可能需要一段时间的适应期。


    我为太阳镜和日用眼镜的镜框付了款。收款员看看配镜单，问我索要旧眼镜。我说，收到短信的时候我已经在上班路上，故旧眼镜还在家里。我建议，下次取阅读眼镜的时候一块送回来。不行不行不行......她连连摇头。我说，这是互相信任的问题。他喊来了头儿。


    头儿麦克微笑着听同事讲述了事情经过。他对我说，我必须先将旧眼镜交回，才能取新眼镜。我再次提到信任问题，他给老板打电话重复了我的原话“信任问题（Vertrauen Sache）”，我感觉有点可笑。我的父母在中国也开着一家小商店，允许客户先记帐，后还款。我现在住的瑞士家附近也有一家超市，我打电话订面包，我下班迟了，他们就把面包装在袋子里放在门口，我第二天付款，从来没出过问题。


    我感觉有些受伤害。反正新的日用眼镜戴上去不是很舒服，我便还给了店员，说，请把款退回我的卡里。他建议，复活节后我用旧眼镜换新眼镜的时候就不用付款了。我没有同意。麦克将款转回我的卡内，我赶紧去火车站，复活节开始了，我将不愉快的经历抛到了脑后。


    节后我再次到店里取眼镜。我必须将两副旧眼镜（一个阅读一个日用）全部交回，接待人员才肯将新眼镜递给我。我先试戴了日用眼镜，还是头昏，便决定放弃。阅读眼镜戴上后，感觉眼前的字体不清晰，接待女士拿去清洗，效果不大。是镜片问题。我说，这副新眼镜不能用，还是把旧的还给我吧。她说，不行，旧的已经在系统中做了报废处理，不存在了。我说，你们做生意不可以灵活一些嘛。我们反反复复地讨论了很久，她总是说不行，我有些恼火，我说，你去请教一下上司，看能不能灵活处理。她去打电话，终于得到许可。于是，我们一同来到电脑间，在其同事的协助下，我才得以取回旧的阅读眼镜。


    后来， 我连续收到三封邮件，催我去取眼镜，显然系统里没有处理干净，我没有答复。我在瑞士佩眼镜几经波折，令人无语。








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芳菲

后来，我回国配了一幅眼镜，戴着跟没戴一样，轻巧舒服。

运涛涛

一国有一国的文化习惯

南山菊

跟随芳菲“在瑞士配眼镜”，了解了不知道的很多东西。人在他乡，祝你一切都好。

夏冰

芳菲的配镜经历说明，中国和外国就是不一样。
我有些纳闷，怎么服务质量没得说，眼镜质量总不尽人意呢。或许就是因为中国人的脸跟外国人的脸区别大？

一孔

这眼镜配得也的确够一波三折的，好在回来之后找到了自己最适合的，看来，戴眼镜的人出门还得多备几副，呵呵

清荷吴霜

无语。曾经看到一则故事。大意是说吧我们出了钱买服务，可服务不到位，就要摔起“耳刮子”猛抽。抽出上帝的享受 。

木门长子

真不容易，配副眼镜这么不称心，心寒啊！

鲁小鱼

嘿嘿，配付眼镜还这么麻烦！

秋实

原帖由 夏冰 于 2014-2-23 10:27 发表
芳菲的配镜经历说明，中国和外国就是不一样。
我有些纳闷，怎么服务质量没得说，眼镜质量总不尽人意呢。或许就是因为中国人的脸跟外国人的脸区别大？

与夏版有一样的疑问，呵呵，服务质量虽好，怎么眼镜质量差强人意的呢？配眼镜也如此一波三折，无语哦