投诉

sgd730820

　　投诉

　　妻兄从合肥寄给岳父六百块钱。岳父找我帮他取出来。我下午正好没有课，就拿着汇款单来到镇邮局。

　　到乡镇邮局取款的人大都上午比较多，下午就没有几个人。排在我前面的是一个穿着朴素的乡村妇女，四十多岁的样子，正趴在柜台上，头向上伸着，嘴里唯唯诺诺的讲着些含混不清的话。小小玻璃窗口里传出一句句难听而刺耳的话。原来是这位大婶不识字，汇款单背面没有填写身份证号码、发证机关等等。大婶不想花钱到外面找信摊上的老头，就想叫柜台里面的工作人员帮她填写。谁知这位女同志不但不给她帮忙，还大声地呵斥她，说她是乡里狗屁不懂的文盲，扣门扣到屁眼的小气鬼，还嫌她找麻烦。然后汇款单就被扔了出来！

　　我这个人好管闲事，平日里也爱打抱不平。见此情景，就有些看不过去。嘴也就痒痒了，一吐鲁，说了些“不该说”的话。我说，乡里人怎么了？你不是也在咱这乡镇邮政所上班嘛！跟县城和省城的人比咱们不都乡下的吗？！她是文盲不错，帮她一下又能浪费你几分钟？大家乡里乡亲，大街上抬头不见低头见，何必上火骂人呢？我们当教师的有这个职业病，好说道两句，请你好好想想是不是这个理儿？！

　　见里面的人不吭声了，我就对大婶说，你拿过来，我给你填写。

　　对我们读书人来说，写几个字并不是什么难事。我掏出笔来一填而就。大婶对我是千恩万谢。她很顺利地取了钱走了，嘴里还念叨着好人哪，好人哪。

　　轮到我了，我刚把汇款单递进去，那位女同志就一把“夺”了过去。我就又多了两句嘴，说现今都讲和谐社会，咱们服务窗口更应该做出表率。

　　正在这时，她突然把汇款单撂了出来。我说，怎么回事？她杏眼圆睁，厉声对我说，金额打印的不清楚，无法取款。我一下子急了，说怎么会看不清楚呢？都是电脑打印的，无非是颜色浅了一点儿！她冷笑着说，看不清就是看不清，你明天再来取吧。

　　这分明就是对我刚才说她心存报复！但是我今天是来取钱的，岳父还在家里等着我呢。这种小人就是仗着手里的一点点小权力才在老百姓面前骄横的。老百姓要有求于她，就不敢得罪她，天长日久慢慢地就助长了他们的坏脾气。所以，我还是决定忍了。忍一时风平浪静嘛。

　　我想到这里，就软下来央求道，刚才我说的话可能有些实话难听，你多包涵。这钱是我老岳父的，你就行个方便吧。

　　谁知她哈哈大笑起来，不行就是不行，取不了了，你明天再来吧！

　　我一下子又火了，质问她道，你这是故意为难我？！

　　诶，我还就是为难你了，你能怎么着？！她瞪着眼睛，像是在挑衅。我实在是气急了，说你这是什么素质？！

　　看到我气得七窍生烟的样子，她大笑起来。

　　哈哈哈，我是乡下人的素质！她万分得意的奚落我。

　　我气得说不出话来，却束手无策。正在这时，我看到了她的工号牌和牌下的监督投诉电话。于是就威胁她说，你这个态度，我要投诉你！

　　她嗤嗤地笑着说，你快打电话呀，我等着你投诉呢！

　　原本我只是想吓唬她，但是看到她一副小人得志的狂妄样子，实在是忍无可忍了，一咬牙把手机掏出来开始拨打那个投诉热线。电话很快就通了，嘟…嘟…嘟…

　　说实话，我这还是平生头一次拨打投诉电话，心里很是紧张。这时候，一个很好听的女声说，这里是安徽邮政行风投诉受理中心，请问您......

　　我一口气把刚才发生的事情如实说了。说完，感到气一下子消了。投诉的感觉真爽！咱们老百姓就得行使一下人民自己的权利。这时候，我看那位的脸由红转白了。我就把电话按成了免提，拿在手里对着手机讲话。投诉受理中心又说，请您把被投诉人的工号报给我们，我把那位的工号00514报了。那位的脸就绿了！

　　然后是沉默，过了不到三两分钟。里面桌上的电话响了，她刷地站起来，手有些抖，但还是接了。说着说着，声音也抖了。

　　放下电话，她像是泄了气的皮球，嚣张气焰没了。垂头丧气地对我说，给我汇款单。

　　钱顺利取了出来，我的手机响了，原来是受理中心打来的，问我钱取了吗，我说，取了！取了！谢谢！谢谢！

　　我拿着钱，对着柜台里的她说，没有想到投诉电话这么管用？！让你受惊了，再见！

　　她站起来对着我鞠了一躬，略带哭腔地说，谢谢！欢迎下次光临！

夏冰

不正之风就是由人惯出来的。多一些这样的仗义执言，多一些这样的理直气壮，社会风气就会好许多。
问候！

时光安然

毕竟是乡镇营业所。城里营业厅大多有咨询处，就连保安都帮着顾客填写不很明白的单子。别看我识很多字，一样有很多不明白的东西需要咨询，比如汇款用什么样的单，存款用什么样的单？我一银行上班的朋友有一天也与顾客争执了，原因是顾客每天都拿一大袋零钱去存款，统共也就百八十块，却要站柜台前数上半天。问为什么不在家数好捆扎整齐？答曰不行吗？当然行，只是成了人见人怕的顾客，每到柜前营业员都想躲一躲。我心想你咋不让我叫去呢，我最喜欢数钱了。
其实恶也没什么不好，至少那也是一门行为艺术，你瞧那些丑态被人尽收眼底，活灵活现，有时比耍猴还要精彩呢。

sgd730820

夏冰 发表于 2015-1-9 21:34
不正之风就是由人惯出来的。多一些这样的仗义执言，多一些这样的理直气壮，社会风气就会好许多。
问候！

版主所言极是！腐败的官员都是老百姓送礼送出来的。我们做教师的坏脾气都是家长惯出来的。孩子的坏习惯也是做父母的溺爱出来的。

一水

这小营业员不该这么“任性”。做得对，该投诉。

水如空

国民要养成投诉的常态，不要以你一时息事宁人，人家也会这样。窗口行业，就不能惯着他们。
主要问题是，现在投诉还真好使。至于某些投诉、甚至上诉都不好使的部门，就只好忍一时风平浪静了……

夏冰

时光安然 发表于 2015-1-10 10:36
毕竟是乡镇营业所。城里营业厅大多有咨询处，就连保安都帮着顾客填写不很明白的单子。别看我识很多字，一样 ...

瞧瞧这话说的，哈哈，好。
安然总能独辟蹊径。

王芳

一水 发表于 2015-1-10 15:16
这小营业员不该这么“任性”。做得对，该投诉。

就得投诉！不然这些人不会改变。

王芳

水如空 发表于 2015-1-10 16:10
国民要养成投诉的常态，不要以你一时息事宁人，人家也会这样。窗口行业，就不能惯着他们。
主要问题是，现 ...

社会的确是在一步步的前进，从银行到邮政，从国家电网到物流快递以及行政事业窗口都有了很大的进步。

一孔

可气，也可怜。

sgd730820

一孔 发表于 2015-1-10 22:09
可气，也可怜。

是啊，后来我去邮局的时候。她就有些萎靡，估计是领导给了她压力。我也感觉她有些可怜。这世上的事儿，有时候真是说不清楚道不明白，早知今日，何必当初的懊悔太多太多。

sgd730820

时光安然 发表于 2015-1-10 10:36
毕竟是乡镇营业所。城里营业厅大多有咨询处，就连保安都帮着顾客填写不很明白的单子。别看我识很多字，一样 ...

曾经记得老师说过所有的历史都是当代史。由很多的社会事件看来，这个观点正被一遍又一遍地印证。

sgd730820

sgd730820

一水 发表于 2015-1-10 15:16
这小营业员不该这么“任性”。做得对，该投诉。

呵呵，一水版主。我后来又相继投诉过国家电网、中国电信、中国移动和申通快递。

sgd730820

记得焦点访谈的主持人曾经说过一句很经典的话：如果人们把惩治社会的黑暗和政府的腐败寄希望于某个媒体或栏目，那只能说明法制的悲哀。