导游Mandy

秋实

　　对于导游，印象中总是贬多于褒，尤其是那些挖空心思一心捞钱的导游，经媒体曝光后臭名昭著，让人望而却步敬而远之，一颗老鼠屎坏了一锅粥，导游的信任度严重受损。所以年前跟团去异域赏景时，心里也有隐忧，就怕遇上不靠谱的甚至奸诈不厚道的，却之奈何？

　　所谓三教九流，出行前后遇上了7位导游，果然有让人刮目令人赞赏的，也有教人鄙视激人怒吼的，比如台湾导游山蒙（音）和他的两位徒弟，因热情周到、诙谐幽默、豪爽大气获得了我们团队的一致好评；比如导游Mandy，以其专业知识的扎实与待人接物的细腻，让人首肯，个个称赞……而那个上海籍的李导，过于势利、功利而让人不爽，还有那年轻的cherry，专业知识匮乏、组织能力欠缺、私欲膨胀难以掩饰，让人极为不屑，带团时很少有人配合，还遭遇过难堪的拷问，其实甚是可怜。

　　说说人见人爱的Mandy吧，到现在，我都念念不忘，仿佛，她依然就在我们身边。

　　初见Mandy，那是一大早，在悉尼机场，当钱导（从国内带我们出境的导游）很开心地介绍大家与Mandy相识时，刚被cherry折腾得无话可说的所有人并没有感觉，麻木、冷漠，也警惕。我忍不住冷冷地审视这位新来接队的女导游，三十开外吧，瘦长脸，肤色稍黑，双眼炯炯，休闲装，短黄发（故意染的），特苗条，浑身上下透着一份干练。她似乎并没有介意游客们的冷淡，招呼大家随她上了一辆接队的客车，极其认真地注视着大家将行李放到后面的行李车，一一落座，并和钱导一起核对了人数，确认人员到齐、行李归位后，才很温柔地让老外司机发动汽车。

　　有个念头一闪而过，估计这位导游，会比较靠谱。

　　车一动，Mandy拿起了麦克风，非常有条理地介绍悉尼，嗓音带有磁性，语速不紧不慢，显然照顾到了我们团队中的那几位老人。讲解时，她脸上有着笑意，不是那类职业性的，倒像是邻家女孩，让人觉得分外亲切，眼睛也一直注视着她的游客，很是礼貌，没有距离感，忽然，对她的好感油然而生。

　　非常不巧的是，那天我们刚从墨尔本转机到悉尼，凌晨4点就起床，一路劳顿加上缺睡，上客车后就有了困意，眼睛慢慢地就睁不开了，看周围，大家明显开始了东倒西歪。平常还比较精神的我，也抵不住困乏，开始昏昏欲睡，耳边回荡着Mandy悦耳的解说，努力听了一段时间后，感觉她讲得非常专业，好想仔仔细细地听，长一些见识，却终于敌不过睡意，一不小心就进入了梦乡。也不知过了几分钟，忽而一个激灵，睁眼一看，Mandy依然在认真地讲着，即便几乎全军覆没仅剩下几个人还能强打起精神，她还是面含笑意地介绍着她所在城市的人文、地理以及先进的教育模式，当时心里那个感动哦，不由肃然起敬，这是何等敬业的一名导游！如若换了别人，或许会以“大家都累了，先休息一下吧”为托词，让自己名正言顺地得到放松，尽管钱导也低声提醒她尽可随意，而她，偏不，即便还有一个人没睡，她也有义务替她美丽的城市作宣传，这是最最起码的职业素养。

　　下车后，我很真诚地跟她解释：“不好意思Mandy，你讲得挺好，可惜有点累睡着了，没能听完全部内容。”Mandy很体贴，“姐，你们行程紧，来回奔波确实很辛苦，我也想让你们好好休息，但如果我车上不讲解，另外很难有时间再让你们获取这方面的信息哪，我也很抱歉呢！”

　　彼此包容与理解，还会有什么隔阂？

　　那天，Mandy带我们参观悉尼皇家植物园、悉尼鱼市场、悉尼歌剧院、悉尼大学、悉尼大桥、岩石区，搭乘豪华游船畅游悉尼港，过程中，禁不住被她的博学所震憾。每到一处，她都能侃侃而谈，一情一节娓娓道来，间或穿插一些历史溯源、名人典故，我们一如幼儿园的孩子，为了尽可能听清她的讲解，乖巧地前呼后拥，闭紧嘴巴竖起耳朵，跟紧了她的脚步。而Mandy阅人无数，显然明白团队成员的所需所求，因而每一处景点的侧重点都会有所不同，不会面面俱到，而是有的放矢，这种提炼让我们特别受用，受益匪浅，因此特别愿意配合，Mandy一声令下，所有人立即到位。看得出，Mandy也很高兴，觉得我们这一团队素质不错，她带起来很是轻松。

　　晚餐后回旅店前，Mandy与大家商量，考虑到次日中午起会有一场说来就来的大暴雨，而且持续时间长，建议调整一下行程，将下午的游览蓝山调到上午，下午改为室内活动。怎么样？大家不谋而合地回应：“听Mandy安排！”Mandy很俏皮地与大家挥手道别，“那好，晚上好好休息，养足精神，明天继续！”

　　路上，大家在钱导面前盛赞Mandy，钱导点头称是，“是啊，像Mandy这样的导游真心不多，资历不是很深，但相当敬业、专业、尽责，有她在，事无巨细她都会安排得十分妥贴，我成了无事可做的陪游，没有任何负担地沦为空气。”说完，自己禁不住大乐。

　　或许真是累了，当晚夜深，我微信钱导，有人感冒好象还有了体温，咋办？何处有药？钱导第一时间回复：“只能多喝水，我让Mandy明儿一早带药过来！”次日一早，Mandy来餐厅找我，得知性急的我一大早就去了超市买了药，核对了一下，俩人买的万能药一模一样，Mandy笑着将她的药放回到包里，我抱歉地阻止：“哎、哎，这药给我，药钱给你呀。”Mandy轻拦，解释道：“姐，你既然买到了药，这盒也没必要了嘛，我留着却有用处，给我吧。”眨巴眨巴眼睛，示意我放手，我只能顺从，心里特别感慨她的善解人意。

　　那天，幸亏Mandy及时调整行程，下午风骤雨急时，我们早已欣赏好美丽而神秘的蓝山，在Mandy的指挥下，其乐悠悠地进行室内活动。由于配合默契，效率特别高，该去的景点、该采办的物品，都顺利地一一落实中，团队呈现出前所未有的欢快氛围，连之前屡怕出点小插曲的钱导也禁不住自得其乐地哼起了小曲。

　　但在傍晚，忽然就出现了状况。

　　按照旅行社的安排，晚餐应该是去意大利餐馆。到了目的地，发现室内虽空空如也并无其他食客，但店主刻板地非要我们挤成一团躲到角落就餐不可，关键是预定的座席太过狭小，尤其是上年纪的几位叔叔阿姨都是重量级，那小小的角落实在容纳不下我们这些人。Mandy于是跟店主商量，是不是挪个座位或者借用一下旁边几个座椅。但服务员态度生硬地一口回绝，操着一口英语在那儿大喊大叫，态度十分恶劣。只能听懂部分英文单词的我猜测沟通受阻，为服务员的死板百思不得其解。Mandy无疑很生气，在那里据理力争，脸也通红，我看她快速拍照发回公司求助。然后，她走向我们，很为难地让我们等候一下，公司马上会派人过来处理。由于之前Mandy的服务深入人心，大家都不愿意给Mandy添乱，无人吵闹，非常安静，我突然发现了Mandy眼角的泪水，她躲到一边，背过身去轻拭眼泪。团队中迅速站起多人，走到Mandy身边，轻拍她的肩膀，告诉她，我们无条件支持她，要挪地就挪地，要撤退就撤退，哪怕我们自费就餐，也绝不愿意让Mandy受屈！Mandy难以自控，泪水喷薄而出，连声道谢，并且说明，正是由于我们这一团队的自律，让她更觉得如果没有服务好反而特别愧疚。这一家意大利店一向蛮横，粗暴对待游客、任性逐客已是司空见惯，多名导游数次投诉，只是不清楚公司为什么迟迟没有调整就餐联络店。稍顷，来了一名工作人员，好不容易才跟店家商量好，让我们挪到室外的空地上，搭上几张简易桌椅，Mandy一脸沉闷，显然是觉得委屈了大家，很是自责。当我们落座就餐时，我分明看到她坐在一旁的桌边，默默地看向我们，没吃任何东西，不由得百般不忍心。

　　回程路上，大家热烈声讨着意大利店家的嚣张跋扈，宽慰着为我们打抱不平的Mandy。Mandy解释，我跟公司说得非常明白，我们团队中有不少是留学欧美的学生，精通英语，完全听得懂服务员的污辱性语言，只不过克制着没有发作，店家没有理由如此欺客，希望公司尊重游客的感受，能够调换就餐地！不信，有照片、有录音为证！

　　果然能干，绝对泼辣！对她的好感更加深了一层。

　　到酒店时，看到Mandy已是十分疲惫，笑着与大家说着“明天机场见！”我心想，明天我们不是回国了嘛，怎么还会与Mandy再见？问钱导，钱导故意秘而不宣。

　　第二天凌晨，当我们拖着大大小小的行李箱集合在机场入口时，不出意外地见到了Mandy，神采飞扬，与昨日的疲倦形成了鲜明的对比。她挨个与大家握手，那份笑意让人暖心，握我的手时，特意来了一个拥抱，并且在我耳边说了一句极其煸情的话：“姐，我会想你的！”我明知她或许只是一个噱头，但却禁不住心潮澎湃，有她这句话，骗死我也愿意啊！

　　见大家一脸疑惑，Mandy莞尔，冰雪聪明的她给出了答案：“相识也是有缘，很开心认识大家。今儿我没接待任务，只是来送送大家，一路平安！别奇怪，有始有终，这是我们当导游的职责嘛”。

　　原来，Mandy赶早跑来机场，真的只是为了给我们送行！

　　太有诚意了，这样的导游，智商高，情商更让人折服，如此敬业弥足珍贵！

　　于是，团队中争着有人上前要Mandy的联络方式，尤其看到那位平时比较自傲、对人比较挑剔的白富美也快步上前加Mandy的微信，心里不禁替Mandy击掌，不过短短两天时间，Mandy凭籍过人的魄力与能力，征服了大家，难能可贵！

　　我想，我不会忘了这位来自广东台山的Mandy，她带团过程中对于每一伴成员的周到与尊重，每一个问题的有问必答言无不尽，每一个景区的特色亮点的细致点评，让我们对悉尼充满了敬畏。其实，这份敬畏，更多归功于Mandy的努力。

　　Mandy，好样的！

休憩花园

一个好导游是使者，也是一处好风景，一路走下来。更多让人记住的是导游。拜读学习

秋实

休憩花园 发表于 2016-4-5 08:04
一个好导游是使者，也是一处好风景，一路走下来。更多让人记住的是导游。拜读学习

您所言极是，导游的作用不可小觑，局外人对于当地的了解往往都是通过导游的推介，所以导游至关重要。
感谢首评，给您奉上咖啡哦
拜读一词实不敢当，俺惭愧
问候春安！

时光安然

啥时候发的帖子，竟然没看到，瞧这眼神。

lvhq018

羡慕嫉妒恨！我咋遇不上这样的导游呢？因为总是上导游的当，所以，许多年前，我就不再跟团旅游了，自己走。秋实走到哪都招人喜欢，幸亏导游是个女士，否则，就凭飞机场那一下，我非去悉尼揍他不可！

梦秋

拜读问好！

时光安然

一个导游竟然如此令人难忘，除了敬业，还有难得的善解人意。
看来很有借鉴作用，读着读着就想到我们自己是否能够做到更好。

夏冰

这就不仅仅是导游的资质能力出众带来的优势了，做什么事情也一样。心换心，绝对不是一句套话，会体现在很多事里。欣赏并问候。

秋实

时光安然 发表于 2016-4-5 17:06
啥时候发的帖子，竟然没看到，瞧这眼神。

报告安然——昨天小长假难得在家，回忆中陶醉，陶醉中记录，如此而成。
今天一早稍作整理，新鲜出炉
不怪安版眼神，江天版贴子多，好热闹呢

秋实

梦秋 发表于 2016-4-5 19:33
拜读问好！

欢迎新朋友来访，上茶，明前茶

秋实

lvhq018 发表于 2016-4-5 17:22
羡慕嫉妒恨！我咋遇不上这样的导游呢？因为总是上导游的当，所以，许多年前，我就不再跟团旅游了，自己走。 ...

18兄，该不会是想去悉尼一睹真面目吧？

秋实

lvhq018 发表于 2016-4-5 17:22
羡慕嫉妒恨！我咋遇不上这样的导游呢？因为总是上导游的当，所以，许多年前，我就不再跟团旅游了，自己走。 ...

自由行确实惬意，前提必须是做好攻略，无语言障碍，俺这三脚毛的外语功夫哪里能行？
18兄选择自由行，厉害，俺才羡慕嫉妒，不恨

秋实

时光安然 发表于 2016-4-5 19:47
一个导游竟然如此令人难忘，除了敬业，还有难得的善解人意。
看来很有借鉴作用，读着读着就想到我们自己是 ...

确实，遇上Mandy，让我们见识了真正的导游风采，她仿佛有魔力似的，把所有人给拿下了，你不得不佩服她。
将心比心，以心换心，用心付出，便有收获。我想，Mandy不辞辛劳恪守职业素养，这一点，值得我们学习

范廷伟

周到的服务，和蔼的态度，真诚的微笑，一定会让游客如沐春风。十年前，我们去日本考察，一位旅居日本多年的中国籍导游，也给大家留下了美好而深刻的印象！读秋实的文章，因为有些相同的经历，所以读来很亲切！

秋实

夏冰 发表于 2016-4-5 19:58
这就不仅仅是导游的资质能力出众带来的优势了，做什么事情也一样。心换心，绝对不是一句套话，会体现在很多 ...

正是，说白了，还是做事的态度。以心换心，互相感恩，温暖彼此，那种氛围特别美好。
感谢夏版点评，问候春安！