[原创] 质量事故之释然

张海军

　　作为一种消费品，不管在哪个领域客观上都存在着各种各样的质量缺陷，有的需要技术上的改进，有的只要意识上的提高。像世界上最大的品牌“可口口乐”因冰酸过多而大批销毁，汽车品牌“宝马”还有“招回”制，这都是为了处理或防止质量事故而设立的，所以理论上不管是哪个产品都不可能十全十美，随着科技的发展质量问题会不断的涌现，这是一种趋势一种进步，更是促进产品完成质的飞跃。

　　然而，作为塑胶管道产品，在生产，运输，安装，维护等过程中易出现质量事故的特性，他需要我们不断去改进、提高、了解及彻底解决，从营销角度讲这是品牌的促进，随着产品市场占有率不断扩大相对出现质量事故的概率就增加，当然这里包含着“质”和“度”；从售后服务讲这就是品牌的保护，只有通过市场的质量反馈，使自己了解到产品的缺陷，从而积极的改进产品的性能，提高消费者对品牌认知度及认可度。因此我认为正常的质量事故是一个品牌得到促进与保护的催化剂，这是一种相互相成的辨证关系。可相对而言，由于消费者对塑料管道的常识、性能缺乏了解或使用过程中造成的失误而误认为管材有质量问题，而使中财品牌蒙上了灰层，因此为了以上的问题我特举在平时处理过程中遇到的事故进行剖释。

　　一：客户对塑料管材性能存在误区。
　　长久以来，金属管道在家庭中应用相对于塑料管道更让人习以为常，它结实，即使敲击也不会破，因此大家认为对塑料管击打或抛摔来检验管材的质量是合理的。其实不然，塑料管道作为一种新型管道，其性能是使用寿命长，质轻卫生，安装方便，而其的缺点是有一定的脆性，这是塑料管道存在的通病。给水管它的使用价值体现在长期耐压性能，并非抗外力冲击。在产品标准中，管材的厚度已经保证了不同场合的使用耐压要求，因此对管材进行摔打或抛摔来检验管材的质量是不合理也不科学的。

　　二：客户对塑料管材功能存在误区。
　　随着社会的进步，塑料管道在各个领域使用率明显增加，特别是PP-R热水管在家装领域的这一块。我们知道PP-R有耐热性能好的功能，他的长期使用温度是70度，短期使用温度达95度，软化温度达140度。但客户认为耐热就是管子能通水温达到100度的热水，所以有些用户在安装热水管的时候连接于锅炉导致PP-R管出现弯曲变形、局部膨胀、甚至漏水现象。

　　三：客户对塑料管材件配套使用存在误区。
　　雨水管使用始于上海，它有质轻、成本低、抗紫外线等优点使其在全国得到迅速推广成功使用。室外雨水管道的安装不当，很容易在暴雨季节引起管材吸瘪、爆裂等安装质量事故，造成以上主要原因是雨水外排时的连接方式不合理（未采用上承下插）或内排雨水时未设通气装置。雨水管的连接我司有专门的连接管件---直落水雨接头，其具有透气、吸气、溢流、消除伸缩余量等作用。但从事故个列来看很多施工方用排水管箍、伸缩节来连接雨水管道，直接导致以上事故的发生。

　　四：客户对塑料管材存在野蛮安装现象。
　　大家都已知道塑料管有低温脆性这一特性，如果在运输、安装、使用过程中遇到较大的撞击，造成管材受到创伤而埋下了事故隐患。一般情况下，管材受到猛烈撞击后会出现脆性破裂，但在安装前很不易被发现，等管道安装完毕试压或通水时才会暴露。像PP-R管，检验管材是否受到外力冲击的方法是对脆性破裂处切断，观看管材内壁有无发白现象，如果有的话就能说明其一定受到过撞击，跟管材的质量没有关系。

　　以上事故是技术员外出经常碰到的典型非质量问题，当然其他事故存在也很多。从中我们可以看到很多事故是客户不明确管材性能或人为造成的，管材件的本身并无存在缺陷。当然，技术员不管在外处理正常或非正常的质量事故，都可以直接获得终端客户的批评和建议，这对于公司改进产品质量、提升公司信誉、保护“中财”品牌都有着积极的作用。


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若水流

帮客户防事故，也是营销人员应该考虑的。