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标题: 《从充值卡收费引发的思考》 [打印本页]

作者: 闫立岭 时间: 2008-3-28 12:04
标题: 《从充值卡收费引发的思考》
《从充值卡收费引发的思考》
中国移动公司宁夏分公司，自2007年逐步开始在各个营业厅实施充值卡收费，我个人认为，其行为严重违反了收费制度，财务制度，属欺骗消费者行为，并严重侵害了消费者权益。
自2007年年初开始至今，宁夏银川市各营业厅逐渐从现金收费演变成了强制性购买充值卡收费，该行为不能不引发消费者的思考。今天上午9时01分，我在银川市同心北路交费时，就上演了一幕又可气又可笑的场景。
我一般都在西花园营业厅交费，2007年初现金交费还允许，后来做为银卡客户现金交费也不允许了。
2008年3月25日上午9时01分我到同心北路营业厅交费，10036号营业员态度还不错，但告知我必须以购买充值卡的形式进行交费，我就问是不是人民币不能做为货币直接进行消费了？难道人民币必须换成你们的充值卡才能消费？营业员告诉我移动都是这样收费的，她们也没有办法。我想算了，就购买了两张100元的充值卡，让营业员替我进行充值。
在交费的过程中，来了一个手持几十张卡的营业员，她一边给10036卡，一边也同样告诉我这是他们的制度，上面不允许收现金，并告诉我她们可以为我们充值服务，我心里感到很生气，这些人纯粹是在愚弄和欺骗消费者，以为消费者什么都不懂似的。
我便告诉10036号服务员我要购买10张30元的充值卡进行充值，10036号服务员让我给她钱，她说她可以直接以现金的形式为我充值，我这一下更生气了，这不是欺上瞒下吗？
我便给12315进行了投诉（9时21分），12315告诉我移动有专门受理投诉的部门，并告诉我电话号码是12300，接通电话后（9时22分），12300告诉我给10086打电话，电话接通后（9时23分），接话人员告诉我说移动公司规定就是购买充值卡进行交费，我又打电话到12300（9时36分），接话员告诉我交费的形式可以由客户自己选择，如果客户强烈要求用货币充值是可以的，并告诉我她会让营业厅的人给我一个具体答复。
营业厅负责人白银来给我做了很多解释工作，并给我倒了杯热水，态度非常诚恳，她告诉我这样做是为了引导消费者采取多种不同的形式进行交费，比如说到银行进行交费等等，以减轻营业厅的压力，并可以给消费者提供方便，并承诺我以后来了可以找她并可以用现金进行交费。我说你们的行为不纯粹是为了给消费者提供方便的事情，而且这也不是一个人的事情，这是事关广大消费者的利益的问题，并告诉她，如果48小时不给我满意的答复，我要起诉宁夏移动公司。
事后，同心北路营业厅负责人白银打来电话向我进行了赔礼道歉并做了耐心的解释工作。10086也多次打来电话，核实营业厅是否打电话处理了该问题。
我个人觉得，宁夏移动从上到下各个层面的服务态度还是好的，但是“充值卡交费”这件事情却引发了我很多思考：
1、充值卡收费违反了收费制度，人民币做为中国货币未实现直接流通的作用。
2、充值卡收费其收入是否直接入帐？如果没有入帐，或者未完全入帐，其资金流向如何？
3、充值卡收费有让消费者预存话费并有储蓄的含义，预存话费应该有优惠政策，储蓄应该有利息。
4、充值卡收费是否违反了财务制度？收入是否炒股去了？是否炒基金去了？
5、充值卡收费如果做为个别消费者自愿应该是一种好的形式，如果不是自愿的，又当何论？
6、充值卡收费做为不规范行为，或者做为一种商品，给经济不法行为留下了很多可乘之机。
7、充值卡收费如果是移动在全国的一种收费行为，按1亿人口使用计算，每月按平均100元消费计算，每月就有100亿元的资金，这么庞大的资金，应该要有很好的监控机制。
8、充值卡收费也许是个别地区或者个别营业厅的行为，在商业点购买还要给优惠呢，那么是不是个别人在利用这种形式变相捞取外快？
纵上所述，当然可能还有很多思考，充值卡收费应该是欺骗消费者的行为，严重侵害了消费者权益。
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作者: 邱天 时间: 2008-3-28 12:31
发错地方了吧？

作者: 高山流水 时间: 2008-3-28 13:58
本贴不适合明月清风版，转到灌水乐园。

作者: 清风盈袖 时间: 2008-3-30 14:29
呵呵呵,问好楼主

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