“商情”的价值

逍遥岛

“商情”的价值

◎肖大庆

    少男少女相恋，会产生爱情；家庭成员相处，会产生亲情；同学朋友交往，会产生友情。那么，商家与客户之间做买卖，会不会产生“商情”呢？回答是肯定的。

    两年前，我在某品牌皮鞋专卖店买了一双皮鞋，穿了两年，因鞋底磨损穿了个小洞，下雨时不能再穿。由于当时购鞋时商家廖老板热情周到的服务给我留下了好印象，于是我第二次光顾这家商店，准备买双新的把旧鞋换掉。来到皮鞋店，廖老板接待了我这位“回头客”。他耐心听完了我的叙述，又仔仔细细地看了我的鞋，然后面带笑容、态度和蔼地对我说：“这是质量过得硬的品牌皮鞋，你看，你这双鞋鞋面还是好的。这样吧，鞋底我免费为你修理。请放心，我以前在广东一家皮鞋厂打工时学得了一手做鞋的技术，修补后的皮鞋保证美观舒适不渗水，包你满意！”听了廖老板的一席话，我心里热乎乎的：如此到家的服务，怎不让人感动呢？！凭着廖老板的和气、热情和真诚，即便修复后的鞋子能完好如初，我也决定再买它一双，作为对他的回报。主意已定，我挑了双合适的皮鞋穿在脚上，付了款，把原本打算丢掉的旧鞋留在了店里。

    一个星期后的假日，我接到廖老板打来的电话，说皮鞋已补好，于是我与妻子一道悠哉游哉地来到皮鞋店。一进门，就看到地上放着一双锃亮的皮鞋，我简直不敢相信它就是我当初要“遗弃”的“破鞋”。兴奋、激动之余，妻子开口道：“这个牌子的皮鞋虽然价位高点，但质量上乘，又免费保修，一双当两双，值！”说完她掏出钱为自己买了一双。不仅如此，双休假期结束后回到单位，她又向同事们鼓动了一番，引得大家争相购买。一时间，廖老板的皮鞋店车水马龙，门庭若市，好不热闹！

    廖老板是聪明的。说他聪明，是因为他深谙“和气生财”的道理，他懂得用真心和诚意打动顾客的心。廖老板又是精明的。说他精明，是因为他掌握“售后服务”的真本领，他能够用行动兑现自己的承诺。和气、诚信加上优质服务，架起了商家与客户之间的感情桥梁，使顾客们在不知不觉中对他产生了好感、亲切感和信任感，这就是所谓的“商情”。一旦与客户建立起了亲密的“商情”，商家的生意就会像滚雪球一样越滚越大，甚至会呈几何级数递增。这就是“商情”的价值所在。


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[ 本帖最后由 逍遥岛 于 2009-9-7 06:57 编辑 ]

敬一兵

进来关注一下。

敬一兵

和气、诚信加上优质服务，架起了商家与客户之间的感情桥梁，使顾客们在不知不觉中对他产生了好感、亲切感和信任感，这就是所谓的“商情”。一旦与客户建立起了亲密的“商情”，商家的生意就会像滚雪球一样越滚越大，甚至会呈几何级数递增。这就是“商情”的价值所在。

敬一兵

商家与客户之间做买卖，会不会产生“商情”呢？回答是肯定的。

渭水河

廖老板是聪明的。说

敬一兵

呵呵，应该是吧。

娴情逸致

除了经营的商品应该是有品质的话，那么软实力，也就是诚信、热情就是商家的法宝了。

敬一兵

原帖由 娴情逸致 于 2010-4-23 10:22 发表
除了经营的商品应该是有品质的话，那么软实力，也就是诚信、热情就是商家的法宝了。

是这样的。

敬一兵

再次提读。