上海中财融资担保中的营销理念

彭凌云

　　融资担保是为客户能及时融资提供的一种保证服务。这种服务既有保证客户及时还款的信用，也有保证客户及时得到资金的承诺，在提供这种服务过程中，担保公司既需要获取资金供给方即银行对其担保资格的认可，也需要得到担保申请客户的信任和配合，为了顺利搭建这种服务平台，在担保业务中运用营销手段是一种必然，因为营销的本质是一种服务，营销的目的是为了完善服务，保证担保公司正常运营。

　　再优质的新产品，上市时被消费者接纳需要有一个推销的过程，如同新产品上市，担保公司担保资格的认定，也有一个被逐步审核、接受的过程，如何缩短这个过程，“服务营销”是剂良方。

　　倘若与担保公司的合作既能降低风险，又能获得收益，那么银行表现的将是一种非常积极的态度。表面来看，银行同意担保公司的介入是为了降低风险，担保公司提供担保是为了获取收益及客户资源，双方利益是分开的，事实上，双方存在利益共享，而且担保公司是在为银行提供一种能为其带来收益的服务。首先，贷款出现风险时，担保公司会在要求时间内代偿，承接了银行的风险；其次办理贷款时，银行的一部分调查及手续办理工作由担保公司承担，银行信贷员有可能抽出部分精力办理其他业务，便于提高工作效率，再者担保公司提供的客户能为银行带来存款效益。但是，没有被轻易认可的信用，所以，我们需要进行服务营销。现在，上海中财担保公司与银行进行业务联系时，双方的默契是先合作一笔，在合作中考察担保主体，那么在合作中进行服务营销，主动向银行“渗透”这些服务概念，同时讲究服务的质量和效率，用事实让银行看到担保公司存在带来的便利显得尤为重要。主动的服务比被动的接受资格审查更易获取银行的“芳心”。

　　对银行讲究服务营销，对客户同样需要服务营销。对银行的营销重在诚信，对客户的营销则讲究服务效率。客户不惜提高成本，寻求担保融资，很大部分是为了及时得到所需的资金，逃避认为繁琐的贷款手续。所以，建立完整、高效的内部及与银行合作的操作流程，有序的进行业务操作，为客户创造一次性办毕所有手续的条件，是服务的重点，也是营销的重点。对客户的的服务营销还包括主动与客户沟通，及时了解客户需求，为客户提供信息及财务管理等一系列服务。我们的服务营销，目的是在客户中树立良好的品牌形象，被客户认知。客户是我们的衣食父母，有时羸得一个客户的心会为担保公司带来一批的客户资源，起到的是乘数效应。

　　上海中财担保公司作为一家民营担保公司，非常注重“服务营销”，并细化为中财营销9大理念在员工中倡导。“服务营销”是中财担保业务开拓的基石，也是业务发展的基础。

　　
写于二○○二年八月二十七日