[原创] 浅谈质量文化

zcliwei · 发表于 2006-2-21 13:51

　　质量文化即为质量的最高境界。在当今时代，建设质量文化必须树立“以顾客为中心”的宗旨，并通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。

　　“以顾客为中心”

　　在知识经济时代，由于网络通讯技术的飞速发展，信息传递瞬间完成，引发了越来越激烈的市场竞争和更加个性化的顾客要求。顾客的个体化要求，导致了质量管理的根本变化。由于顾客个性化需要，质量管理从以前的以产品为中心向以顾客为中心转变。质量管理面对的将是单件、小批量和灵活的生产方式以及愈来愈复杂的各种订单形式。

　　顾客是每一个公司存在的基础，公司的生存和发展依存于其顾客，失去顾客，公司就失去生存的价值。所以质量管理必须将实现顾客满意做为根本追求。通过调查研究顾客当前的需求和未来的期望，通过质量管理体系的运行实现顾客满意并争取超越顾客期望。

　　质量不仅是产品质量，也可以是工作质量，还可以是人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。

　　工作标准必须是“零缺陷”

　　所谓的“零缺陷”是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是质量工作的决心，即不向不合格产品做妥协的精神。

　　“零缺陷”是一种心态，只有符合全部要求才能满意，不符合要求，不管大小，都不能被接受，为了实现“零缺陷”，我们必须识别顾客的需要，准时、时时地提供无缺陷并完全符合顾客要求的产品。与此同时“零缺陷”必须认真制订要求并展开到产品、过程或服务各个阶段，并采取有效措施预防缺陷和不符合的出现，只有不断强化“零缺陷”意识，把“差不多就好”的思想消除，才能避免双重标准在思想上同时存在。

　　质量就是诚信，说到做到，讲究质量信誉就是公司质量文化。质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

　　让我们一起来挑战“零缺陷”，携手共进，共同建设具有中财特色的质量文化。

　　挑战极限，追求完美！

　　---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

杨志广 · 发表于 2006-2-21 16:31

文章短而翔实。欢迎！
请注意排版，请加篇尾声明。

何佐平板 · 发表于 2006-2-21 17:23

文章到也不错！

清风盈袖 · 发表于 2006-2-21 20:27

空月 · 发表于 2006-2-22 22:08

不错

野季 · 发表于 2006-2-26 22:16

很好!

财智天下 · 发表于 2006-2-27 10:08

明白晓畅,也是论述之一种!

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