诚信典当行的立业之本

yinping

诚信典当行的立业之本
                                                         文/孙家森

　　当前，社会主义的市场经济中，对刚刚恢复正逐渐发展中的典当行，强调诚实、信用就更加有着特殊的意义。就要求我们的从业人员，尤其是典当行的老板们，要在我们的日常经营中真心实意地，老老实实地，毫无虚假地把我们的经营指导思想，业务洽谈操作，典当标的物的保管储存，各项费用的计算收取，绝当物品的溢价销售的返还等，做到如实准确，遵循承诺一丝不苟地逐项做好。“诚实、守信”是我国人民的传统美德。随着经济的发展和工商企业经营活动取得成功，无不与诚实守信相连结。无论是历史上的“八大样”，还是现实生活中的现代超市，都是以货真价实、童叟无欺而获得成功。相反，有些经营者弄虚作假，以次充好，短斤缺两，虽有时借某种形势一时得逞，但到头来将被市场“唾弃”。

　　为人作事坚持“诚实、守信”原则，是我们的人格体现。人格是我们为人，处事的准则，也是经营者的素质反映。只有言必行，行必果，我们的人格魅力才能体现出来，企业的经营管理者的素质才能外在化。人们是通过你的行动来判断你的。对于一个典当企业的经营者应该是说到做到看重自己企业的信誉；对于典当企业的从业人员来说要以自己的行为，为典当业争气。我们应该树立企业兴衰，员工有责的使命感，使企业对社会的承诺做到“落地的声”、说一不二。否则，服务公约贴满墙，社会承诺喊得响，标语、口号也不少，就是不能兑现，给人一种天天喊“狼来了”就是“狼不来”的感觉。那你的承诺、你的标语、口号还有什么用。不但不能招揽顾客，到头来，即便一时得逞，使顾客上当受骗，也只能得计于一时，失去信任损坏名誉，丢掉回头客。在这一方面天津市有一家典当行就作得很好。他们向社会公开承诺昼夜服务，全年不公休，连续作业进化论是年节假日，还是刮风下雨他们从来是全天候服务，做到无论业务大小，什么时间上门从不拒客，让客户乘兴而来，满意而归，受到顾客的赞许，说他们是为顾客扶危解困的好典当行。

　　“诚实、守信”是对旧中国典当业的彻底“扬弃”。我国典当是世界上发展最早的国家，它始于南朝，兴于唐宋，盛行于明清，在历史上发挥过一定的作用。但由于我国长期处在封建社会，生产力极端落后，再加上连年战乱，民不聊生，人民群众，广大百姓对当铺深恶痛绝。一提起当铺人们首先想到的高高的柜台，呆板的面孔，冷漠的感情，对当铺“朝奉”（评估工作人员）那种乘人之危，高利盘剥，不顾事实，逢衣物一律称之为“‘光板无毛’破皮袄一件”的恶劣、缺德的经营行为恨之入骨。多少年业，人们把“落井下石”与当铺相提并论。改革开放以后，随着社会主义市场经济的发展，新型典当行以新的形象出现。我国典当行从1987年首家诞生到现在历经15年的发展，从无到有，从小到大到现在全国共有典当行1000多家。它在“四化”建设和人民生活中发挥着银行金融机构的辅助渠道的作用，干着拾遗补缺的融资服务。十五年来，为国家的经济建设，为中小企业的生产，为人民群众的日常生活急需发挥着扶危解困，解决小额融资的燃眉之急，对社会上发生的生、老、疾、死、升学等提供急需服务。今天的新型典当行“扬弃”了旧当铺的一些弊端，吸取了一些可以利用并符合时代要求的一些方式。但是，由于旧社会当铺的劣迹和在老百姓中的流传与影响，再加上我们典当行业对新型典当行的性质、地位、作用、宣传不够，致使相当多的人对新型典当行缺乏了解，不知道市场上还有典当这种融资方式，不会利用典当为方便自己的生产、生活服务。甚至形成“老年同志恨典当，中年同志羞于进典当，青年同志不了解典当的局面。面对这些社会上的偏见，我们从事典当行业工作的业内人士应该用什么样的经营方式和服务行为面对社会呢？无疑唯一的选择就是经我们的经营者以全新的经营理念，遵规守法、诚实守信的服务，用我们的行动树六新型典当行的社会形象。

　　“诚实、守信”也是我们典当行业发展壮大的需要。据了解我国现有的1000多家典当行，去年的典当放款余额仅30多亿元人民币，这与我们辽阔的祖国12亿人口的需要相差甚远，我国人均占有的典当行数量与英美等国和香港台湾地区也相差很多，需要指出的是国家监督部门为典当行业的发展从立法、监督、从业人员培训、市场准入、经营范围等诸方面都做出了有利于典当行规范发展的管理规定。目前就在于我们业内的人士如何以热情周到的服务，方便灵活的经营，诚实的信誉去争取、培育市场，扩大社会影响，使我们行业诚实、方便、快捷的服务手段，先进的服务设施，让广大当户看得见、摸得着、用得上，既支持了他们的生产、又服务了他们的生活，作典当客户的知心朋友；我们要用诚实、守信的行动，在市场竞争中脱颖而出，在典当客户心目中认可新的典当行与旧当铺确实有着本质的不同，从而放心地来典当行融资解难，使客户切实体会到进典当行不是什么去上当受骗丢人的行为，而是正常的融资手段，只不过是结合自己的轻重缓急作的一种选择，来典当行融资是靠自己的财富来暂时借钱为自己服务，而不是什么有求于典当行，是平易、自愿、互利的借贷方式。

　　“诚实、守信”同样也是我们典当行业应对加入“WTO”挑战的需要。我们知道英、美等发达国家的典当业近几年来发展也是较快的。在英、美等国的典当业发展到了规模经营，他们有城内连锁，埠际连锁从而扩大了经营规模，提高了效益，方便了不同阶层的融资需要。

　　“有资料显示1988年美国全国共有当铺6900家，其数量相当于全国银行的二分之一，超过全国储蓄银行和贷款银行总和的二倍，当年典当业的贷款总额量3500万美元，约合2.9亿元人民币。然而10年后的1998年，美国共有执照当铺1.5万家，市场主体的数量以117.39%增速度发展，令人瞠目结舌。与此同时，美国典当业的贷款总额则更有超大幅度的增长，竟高达90亿美元左右，约合750亿人民币，令人难以置信地暴增了256.14倍，创下美国有史以来的典当业之最，形成了全球最庞大的典当市场。目前，美国全国共有典当从业人员7.8万人（笔者注：接近我国共有典当从业人员的9倍）直接为3450万社会公众提供典当服务。”笔者在这里引用这一段文字在于说明我国的典当业发展的速度和规模远远不适应我国典当客户的需要。问题就在于我们如何用“诚实、守信”的经营来满足我国人民对典当市场的需要，把我们的市场做大，否则，“WTO”原则，国家是允许外资进入我国的典当市场，那我们今后该怎样应对呢？！当然美国典当的连锁经营、上市筹资发行股票促使他们十几年来发展迅速，这是他们的国情决定的。我们有我们的国情，现在的问题是我们再不能“夜郎自大”看不见的差距。我们要面对现实适应国情，找出不足，促进自己的发展。

　　总之，我们应该深该认识到当前典当业必须规范经营，提倡、坚持“诚实、守信”决不是一时的权宜之计，这是关系到我国的典当行业能否立足，能否发展的生死攸关的大问题。