小事顶真与大事糊涂

秋实

　　无意中翻微信通讯录，发现其中一人久无联系也没见她更新朋友圈，好奇中点击她头像及相册，未打开。恍然大悟，不消说，我已经被对方清理，不再是她好友。

　　心中会意，虽是意料之中，依然还是略感遗憾。

　　这是之前合作了三四年的客户，热情得让人无以招架的一个老板娘，却因为业务关系不再，被她丝毫不留情面地剔出了好友队伍，也真是够猛的了。

　　或许某些人，终究无法回避功利。

　　当初与她相识，缘于她老公朋友推荐。接触后觉得，老公管生产、技术，老婆管财务、公关，挺实在的一对夫妻，经营模式与一般的小企业无二。市场经济下首选性价比，无所谓从A家还是B家进货，慢慢建立了业务关系，只求他们能保质保量及时供货。只是老板娘特别殷勤，喜欢招待中餐，哪怕我钻进车内想开溜，她也会拦在车前让你无法逃遁，直到我服软自觉配合为止。有时候去提货，她偏就不给你装车，除非答应吃中饭，饭毕发现，货已装妥，整整齐齐，她成就感泛滥，意思是磨刀不误砍柴功，这样多好，一脸真诚。

　　每次，老板娘笑容可掬地留你吃饭，固执得让人膜拜，绝非只是某些客户那样只停留于口头客套，虚伪地试探一下了事，她不，发自肺腑恳求你留下吃饭，不达目的誓不罢休。点菜也颇为大方，牛肉、羊肉、蟹、虾之类价位相对偏高的，统统上桌，不会喝酒？好，那就饮料，不由分说就替你开瓶满上，根本无法谢绝，只能顺其摆布方才称了她的心。那时候的她，笑逐颜开，灿烂得让你也跟着心情大好。心中叹服，这是何等热情的一个老板娘啊？这样的待客之道，让人何以抗拒？有时候，其实并不去她那儿办事，但她一旦知道你在她的地盘，电话、微信就会跟踪而至，必然邀你吃了中饭再走。我再三说明老是蹭饭的尴尬与不便，她聪明地以“随菜便饭”为由，将就餐地点移到家里，理由是——到了我的地盘，哪有让你空着肚子的道理？即便我坦诚说明，午餐后特别容易犯困，尤其夏季，开车很不安全。她会坚持，那可以先午休一下再走，带上零食路上吃，你们有二人时，说说话解解困，没事啊。

　　也曾，内心里很排斥她的热情，觉得有点强人所难，自己解决午餐，一二十分钟、几十元小钱轻松搞定，自由自在没任何负担，他们请客至少一二个小时，虽说丰盛但浪费时间，关键还欠她人情，可她太过执拗，只能投降。后来学乖了，绝不让她知道行踪，突然袭击一下，立马就溜，让她防不胜防。但也不忍心老是让她失望，打击她的热情，偶尔去她家一回，兴奋不已的她就让厨艺好的老公掌勺，她神采飞扬地打下手。

　　有道是，吃人嘴软，吃多了，也熟络了，与她经常会有说不完的话题，除了产品本身，便是企业经营、子女教育、社会关系等等家长里短，当面聊，微信中聊，似乎共同语言不少，内心里也将她从业务关系上升到了朋友层面。乐于助人的她最喜欢主动揽活，有时候我不方便过去，没胆量亲自开车的她，会支使老公、儿子帮我跑腿，帮忙办理并不属于他们的事情，随叫随到绝不含糊。常常，为多次麻烦她而过意不去，她却觉得有求必应乃做人本份，予人快乐，自己快乐。

　　暗忖，所谓窥一斑以见全貌，从为人处事上看，这老板娘应该挺大气！

　　然而一段时间后，产品出了问题，质量大幅度下降，得知进货渠道没变、材料没变，颇为诧异，却找不出症结，便建议他们找寻相关行家探讨，没被理睬，无下文。很疑惑，怀疑是否模具陈旧引起的性能下降？老板娘一口否认，那么多生产厂家，他们怎么都没反映，就你们一家有异议，这不可能是我们的原因，肯定是你们自己改动了生产工艺。双方意见相左，难有定论。老板娘固执的秉性一览无遗，依然按他们的生产习惯出货，致我方质量每况愈下，频频返工，严重影响生产进度、生产效率，也引发了后续的质量后患甚至外方客户的索赔。抓狂之下，N次要求老板娘速派技术人员来现场处理，越快越好，老板娘不是拖就是婉转回绝，意思是咨询了专业技术人员，这个不属于他们的质量问题，他们无能为力，赶上百公里来一趟，成本太高也解决不了。之后，我们再三求援，老板娘一推再推，搬出N个理由阐述我们质量要求过于苛刻，让我们降低要求，否则，她宁可不再供货，这一拖就拖了一年。不由愕然，哪有这样的经营理念？所谓客户是上帝，自家产品出了问题，按理得第一时间赶去销售厂家及时处理，为何选择逃避？既然不足为提的小事情上可以那么热情、执着，为何事关企业生命的产品质量上如此放任自流？甚至自我感觉良好，直接拒绝了我方提出的由他们提供材料我方另找第三方加工的提议（以便检测模具的磨损程度），逐步查找质量源头。无语！

　　这期间，我们不得不调换厂家进货。老板娘自此绝口不提质量问题以及给我们造成的不小损失，似乎那已经翻篇，竟然一个劲地催要不足四万的尾款。我方提出，既然不愿合作、无法合作，可以，那就清帐，实事求是，该退货的退货，该付款的付款，归还我方出资的模具。

　　那天，夫妻俩终于来了，笑意不再，脸部肌肉僵硬。考虑到大家合作一场，好聚好散，我们没有提出索赔，也认可了合理损耗，仅仅只对实在无法使用的那部分废品作了退货处理，夫妻俩脸色铁青，搬走退货、拿到尾款，临上车前，居然动作敏捷地抢回了部分模具，一脚油门就跑。始料不及，回过神来立即电话追问。老板娘回复，亏得太厉害了！我调侃，难道这模具你想当废品卖？没想到老板娘回了一句，我宁可当废品卖！我忍无可忍，可这是我们的模具！老板娘理直气壮反唇相讥，你们出的模具款中有不少是我们帮忙配的，只是当初没跟你们说清，难道你也想要？而后，直接挂机！

　　匪夷所思！这还是我之前认识的老板娘嘛？怎会如此不讲道理？既然约定的模具款中有部分他们单配，当初为何不予告知？蒙谁呢？！自始至终，我们没有恶语相向，遇到问题好商好量，还提出了好几个方案让他们改进，自认为已经仁至义尽，不曾想反被嫌弃。平时一直付款及时，出了质量问题后也并没翻脸，清帐时也是客客气气，没曾想他们竟然会无情到如此地步！

　　很是伤感，不只是模具的缺失严重影响正常生产，还得重新开模，时间、精力、经济损失无以估量，而是觉得之前我对她所有的美好印象，一霎那间土崩瓦解，坠入深渊。尽管清楚失去生意后可能心理失衡气急败坏，但若由此不自觉地暴露隐藏的劣根性以及骨子里与生俱来的锱铢必较、睚眦必报，太过残酷，让人情何以堪？

　　有人说，合作久了就会发现，其实最开心的不是赚了多少钱，而是赚到了多少陌生人的信任，久而久之成为朋友，并且一直信任你、支持你、选择你，这是金钱买不到的人格魅力。别丢掉别人对你的信任与欣赏，诚信，是别人心目中存在的价值。此话言之有理，却不想一不小心就遇上了我最反感的人。

　　我寻思，老板娘秉性固执，体现在了生活小事中，也反映到了生产上，她在家里发号施令，一切以她的意志为转移。我方质量要求确实较高，老板娘选择知难而退并无不妥，但是遇事拖拉、对产品质量的极端不重视，遇到问题绕道走，那是致命伤，最后抢走模具这一步棋，为人不齿，令人寒心，也自绝后路。之后，有熟悉的客户见怪不怪，说是老板娘确有性格缺陷，太看重钱，不尊重客户需求，轻重不分，固执、武断，多被诟病，客户慢慢流失，企业岌岌可危。闻此，也只能一声叹息。

　　目前合作的老板娘，年轻、靓丽、时尚，去她那儿可能连茶都没时间端给你，但她对于产品质量的极度重视，对工艺、流程的一丝不苟，对产品性能的高度关注，让人欣喜，尤其是那位年事已高的高工（业内相当有名）特别严谨，每道工序都严控把关，其敬业态度让你折服。当看到他们的产品锃亮光洁，没有一丝毛边，美得像一件值得欣赏的工艺品时，你会惊叹，这才是真正干实事的人，小事糊涂，大事顶真。

　　依然还是忍不住为抢模具的老板娘扼腕，也清楚了她的厂子无法壮大的原因所在。

　　可以不拘小节，但必须大气豁达，捡了芝麻丢了西瓜，那无疑是真正的悲哀。其实别人并不在意小恩小惠，却在乎产品质量、性能，放不下自己的小气度，便难成大事。放下了心中的小九九，迎合了市场的大需求，才会顺利融入社会，那才可能成为真正的蠃家。

闫广慧

秋实 发表于 2016-10-25 16:01
说得太对啦，看来你深谙此道哎。
向高人致敬，呵呵。
问好

高人都是吃堑多了修炼成的，不要向高人致敬，致哀便感谢。

闫广慧

秋实 发表于 2016-10-25 16:01
说得太对啦，看来你深谙此道哎。
向高人致敬，呵呵。
问好

高人都是吃堑多了修炼成的，不要向高人致敬，致哀便感谢。

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 15:42
如果都将对方的善意提醒当回事就好了，而不是采取抵触情绪。比如即便是在商言商，公关方面虽有一笔不小的 ...

我一直感恩她曾经的付出、曾经的帮助，因而当最后猝不及防抢走模具时，非常震惊，无法将她前后的性格特征联系在一起。我始终认为她是一个大气的人，是一个乐于助人的人，是一个能够真正成为朋友的人，可惜，最后的败笔让我非常伤心。真的，特别难过。我知道，你懂的

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 15:43
安然有这么好？

你觉得呢？

时光安然

秋实 发表于 2016-10-26 15:39
安然，必须为你的善良，点赞

安然有这么好？

时光安然

秋实 发表于 2016-10-26 15:37
再说了安然，终归合作一场，我们也很理性，没有追究他们一分钱的损失，拖了一年的质量问题，我方损失不小 ...

如果都将对方的善意提醒当回事就好了，而不是采取抵触情绪。比如即便是在商言商，公关方面虽有一笔不小的破费，也要相互多有体谅，生意还是有可以再延续下去的，而不是觉得这是在故意作梗为难。

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 14:44
人家心态不平衡嘛，总该让你们知道人家生气了嘛，再说了，人家也是在抢自己的损失的嘛。
还好意思再打电 ...

安然，必须为你的善良，点赞

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 14:44
人家心态不平衡嘛，总该让你们知道人家生气了嘛，再说了，人家也是在抢自己的损失的嘛。
还好意思再打电 ...

再说了安然，终归合作一场，我们也很理性，没有追究他们一分钱的损失，拖了一年的质量问题，我方损失不小，这边客户的安抚与质量索赔，都由我们在承担，有多么煎熬、多么纠结，可想而知。但对于他们，一直是客客气气的，并无指责，也清楚他们也是希望把质量做好，或许太看重成本投入和精力的付出，他们选择了退出，我们尊重。
我以为，这也是朋友所为了，包容到了合作关系终止。
你以为，然否？

秋实

逐鹿江南 发表于 2016-10-26 14:50
这个老板娘富有中国商人的特色。小事认真，大事糊涂，自然难有成就。

每个人都有属于自己的处事方式吧，呵呵。
站在她的角度，她或许觉得，生意弄丢了，心理真的也不平衡。
感谢新朋友来访问好

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 14:44
人家心态不平衡嘛，总该让你们知道人家生气了嘛，再说了，人家也是在抢自己的损失的嘛。
还好意思再打电 ...

知道嘛安然，模具款由我们单位出资，按理模具权归属我方，对不？她因为心理不平衡，以取走模具设置障碍，实际上这泄愤已经过了头。生意是她自己不要做的呀，我们提出了N种合作方案，让她开价，我方不压价，她选择知难而退，没事，好聚好散。她也说过，他们曾提供了模具中的一些小配件，但因为当初没有告知我们，我方不知情，责任由他们自负，整套模具应该全部给我们。说得挺好的呢。
清帐的时候我们还商量来着，退货中倘若还有可利用的，我方可以帮忙用掉，以尽最大努力减少损失。最终，却把关键部分模具给抢走了，事情便变味了不是？
当然，我将此事记录下来，也是一种发泄，也是一种求助，希望得到指点，或肯定，或拍砖，都是对我的帮助。
谢谢

逐鹿江南

这个老板娘富有中国商人的特色。小事认真，大事糊涂，自然难有成就。

时光安然

秋实 发表于 2016-10-26 14:25
果然是在商言商，安然厉害指桑骂槐呀？没见着俺有多么郁闷嘛？也不安慰一下？
天可怜见啊 ...

人家心态不平衡嘛，总该让你们知道人家生气了嘛，再说了，人家也是在抢自己的损失的嘛。
还好意思再打电话追讨，你这个朋友，也太为公事认真了嘿。

时光安然

秋实 发表于 2016-10-26 14:25
果然是在商言商，安然厉害指桑骂槐呀？没见着俺有多么郁闷嘛？也不安慰一下？
天可怜见啊 ...

人家心态不平衡嘛，总该让你们知道人家生气了嘛，再说了，人家也是在抢自己的损失的嘛。
还好意思再打电话追讨，你这个朋友，也太为公事认真了嘿。

秋实

时光安然 发表于 2016-10-26 13:29
最后我再普及一下在商心理：吃也吃了，喝也喝了，我们哪一点伺候不周全呀，经商人可怜啊，见了大爷还不装得 ...

果然是在商言商，安然厉害指桑骂槐呀？没见着俺有多么郁闷嘛？也不安慰一下？
天可怜见啊，真的，尤其如今整体经济环境并不见好，大家都不容易，真的不容易，所以必须将心比心，包容、宽容
但是抢模具这一招，安然以为然否？