新阶段派捷暖通的经营理念

苏醒1

一、扬长避短，高举技术与营销创新之剑


（一）技术创新
  铸铁散热器行业虽然不是高科技产业，但科技对整个行业生产力的提升和企业核心竞争力的提高仍然起支配性的作用。科技进步不仅可以满足人们更高层次的需求，还可以让老百姓享受到更多的价格实惠。铸铁散热器行业要紧紧围绕产品创新、工艺创新、设备创新，加大投入，加快技术进步，提高科技含量，治污减负，逐步引进实现机械化、自动化。在铸铁散热器生产加工所涉及的关键技术舂砂、浇注、翻砂铸造、落砂清理、表面处理等方面的革新都可以改善产品内外在质量，降低成本，提高整个行业的竞争力。
  铸铁散热器的技术创新要结合国际国内市场需求实际和国家产业政策要求，着力解决影响或制约铸铁散热器行业发展的突出问题。沿着“安全可靠、轻薄美新”和“环保节能”方向大做文章，研发新型式、新结构铸铁精品，改进产品内在和外观质量，真正使铸铁散热器在人们心目中形成高档精品的印象。如派捷公司开发的内腔无砂圆管三柱散热器，形似钢制三柱，比传统铸铁轻得多，且占地少，美观大方，简约居室空间。在成本增加不明显的情况下，逐步地提高关键生产加工工艺的机械化和自动化水平，提高产品质量和产量稳定性和劳动生产率，以适应未来产业化大生产的发展要求。
（二）营销创新
  为适应激烈的市场竞争需要，铸铁散热器行业要彻底摒弃传统落后的生产观念，牢固树立现代营销理念，树立以“客户为中心，实现客户高度满意”的经营理念。紧跟国际国内采暖消费潮流，不断地开展营销手段和策略的创新。
  当前，铸铁散热器行业除了要做好产品改进与新品开发外，在营销创新方面尚急需做好以下几个方面工作：
1、重新定位价值
  传统铸铁散热器是被遮挡起来的，在人们心目中的印象是笨重、呆板、低档。这种形象已经满足不了人们对散热器提出的更高要求，比如家居装饰性和品位追求等。随着一些骨干铸铁散热器企业不断地推出铸铁新型，并不断改进其内在和外观质量，如内腔洁净铸铁装饰散热器的推出，人们对铸铁散热器的认知也在逐渐改变，但力度还远远不够。因此必须扬长避短，对铸铁散热器的功能和价值进行重新定位，完全可以将铸铁散热器重新定位成一种经典的、安全放心的、装饰性强的、中高档的散热器精品。铸铁散热器企业必须加大力度，通过各种途径宣传推广这种定位，树立新型铸铁散热器产品和企业新形象。
2、卖产品不如卖文化
“卖产品不如卖文化”，这句话对铸铁散热器行业尤为重要，在产品同质化和互相替代性越来越强的今天，唯有品牌文化能产生巨大差异，铸铁散热器企业重新定位后加强品牌文化建设，进行整合营销传播，将能够获得长久的竞争优势。
3、开发新市场
  中国加入世贸及全球制造中心向中国转移给我国铸铁散热器行业提供了千载难逢的机会，圣春和派捷等铸铁散热器企业已经在国际市场上获得了新的业务增长点。随着采暖散热器价值的重新定位和品牌形象的建立，新型铸铁装饰型散热器完全可以和钢制、铜铝等新型散热器同台竞技，进入诸如别墅等高端细分市场，重新夺回其失出的领地。
4、开发新渠道
  传统铸铁散热器侧重于工程市场，主要以人员推销为主。新型铸铁散热器完全可以进入家装零售市场。国外到中国的订单，大多都是用于在当地的零售。在国内，目前，铸铁散热器进入家装零售市场并不多。基于因特网的电子商务更是一种便捷、低成本、无处不在、无时不在的销售渠道方式。
5、升级服务标准
  包括及时响应和处理客户抱怨投诉、质量保证期提高、定期回访、客户满意度调查、一对一营销、及时全面的技术支持、全程星级服务等等，都能够为铸铁散热器赢得更多的客户占有率。
  营销创新与技术创新必须相辅相成，技术创新要以市场为导向，着力于满足不断增长和变化的采暖市场需求；同时技术创新及产品创新又能创造新卖点、新需求、新市场。技术与营销双剑合壁，必将能够重铸铸铁散热器新辉煌。


二、冀求在技术与营销创新之路上的积极探索和取得的成果

（一） 一个核心
  派捷暖气发端于千年古都北京，作为北京规模最大的铸铁散热器企业，公司一直将“以满足客户需求为核心，超越客户满意”作为企业的经营理念和持续发展的澎湃动力。公司通过不断地进行“一个核心”学习培训，使全体员工（不仅是营销部门）牢记如“客户满意是我们工作的最大目标” 、“客户是本办公室最重要的人”这样通俗易懂的格言警句，使超越客户满意的经营理念根植在每个员工心中。并采取及时处理客户抱怨电话、客户满意度调查、首接责任制、来访贵宾卡等措施进一步在日常工作中加以落实。坚持 “一个核心”，一方面提高了客户满意度和忠诚度，更重要的是从这些反馈中能够发现客户的意见、建议和市场需求新变化，然后通过产品改进、服务改进、新产品开发等决策更好地满足客户需求，实现企业与市场的良性互动。公司的目标是让客户与派捷公司合作时有“上帝”的感觉，逐步使公司转变为一家市场驱动的企业。
（二） 五个负责
  我在很多文章和场合都提到，派捷始终不渝坚持的“五个负责”的产品研发生产理念，即：对设计负责、
对用户负责、
对客户负责、
对行业负责、
对自已负责。
  我们认为做好了前四个负责才能真正做到对自己负责，只有坚持对自己负责才能做好前四个负责。做好了这五个负责，就是对社会负责。这是一个企业存在于社会所应承担的首要责任。五个负责就是要求我们的产品和服务一定要安全可靠，要经得起时间考验，要体现专业品质和完美服务，要精益求精，绝不生产缺陷产品，把隐患留给社会。
  在当前中国供暖系统大多数为开式系统情况下，我们认为，新型铸铁散热器是最符合“五个负责”产品研发理念的新产品之一。因为新型铸铁散热器秉持了传统铸铁散热器经过长时间考验的“安全可靠，适合各种供暖系统和水质，使用寿命超过50年”的特点，是放心产品。而且派捷公司生产过程均按照ISO9001控制程序进行，产品出厂前经过严格的打压和质量检测，保证100%合格。　
（三）三个制造
  “三个制造”是指派捷暖气力争在铸铁散热器行业技术进步与营销创新上，一直要制造新亮点、制造新标准和制造新价值观，为客户让渡最大价值。
制造新亮点。派捷公司几年前推出内腔洁净铸铁散热器，到现在独家推出板型导流散热器，派捷公司实际上在制造铸铁散热器行业亮点，让业界认识到铸铁散热器并不单调呆板，相反，它却可以在发挥自身优势基础上，因地制宜地进行革新；派捷还积极参与国际市场竞争，多次赴国外参观考察，并于今年参加第八届莫斯科采暖技术展，内腔洁净铸铁装饰散热器正大批量出口俄罗斯、意大利市场。
制造新标准。派捷公司积极研发新型铸铁产品，并通过企业标准备案，如内腔无砂型圆管三柱、内腔无砂柱翼、内腔无砂椭三柱、板型导流等企业标准，引导市场需求，扩大整个市场对铸铁散热器需求量。派捷公司还积极参与铸铁散热器新的国家标准的制订，努力使铸铁散热器企业领先者大量实践过的新标准、新型式、新服务能够以国家标准形式固定下来，进而促进整个行业的良性发展。派捷将现代营销理念、管理模式和服务模式注入到企业经营管理当中来，业绩不断增长，派捷企业和派捷新型铸铁散热器分别获得“中国建筑五金行业知名品牌”、“全国质量服务消费者满意企业”、“全国质量信得过产品”、“国家康居示范工程选用部品与产品”称号、“绿色环保建材”等荣誉称号，受到了主管部门和业界的肯定。
制造新价值观。派捷公司将“关心天下冷暖”做为自己的崇高使命，致力于为人们打造优雅、大度、温馨、环保、舒适的生活空间，营造人性化的都市家园。这种价值观使企业超越了对纯粹利润的追求，使公司上下和全体员工超越了企业经营和日常工作本身的意义，提高了全体员工工作的积极性、能力性、责任感和创造性的发挥。在这种价值观的指引下，派捷公司提出了铸铁采暖散热器整体解决方案，对不同类型不同结构的建筑物采暖需求从散热器设计选型、节能设施、管路设计、安装和使用维护技术咨询提出整体优化解决方案，提供专门的适用产品，如温控阀内置的散热器、下进下出型散热器、采暖知识的普及宣传等，都使人们的采暖生活更加舒适，增加更有文化内涵的采暖体验。

                                                        2004年7月




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苏醒1

[quote]原帖由 许也 于 2009-6-14 12:32 发表
欢迎常常来此：） [/quo——————————————————————多谢许先生！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

许也

欢迎常常来此：）

苏醒1

感谢关注！ :handshake :

苏醒1

原帖由 逆水行舟 于 2009-6-9 14:43 发表
经你这一宣传，派捷的企业文化有了起色。

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苏醒1

原帖由 许也 于 2009-6-8 14:20 发表
派捷公司的企业文化，因了你这样热爱文化的人而繁荣。问好。

———————————— 谢谢！

逆水行舟

经你这一宣传，派捷的企业文化有了起色。

许也

派捷公司的企业文化，因了你这样热爱文化的人而繁荣。问好。