导游的说话艺术

秋实

　　众所周知，导游是所在景点乃至城市的一张名片、一个窗口，导游的素质与水平，直接关联着外来游客对这座城市的印象分。

　　8月9日上午，在澳门，我们所乘坐的大巴上来了一位导游，中年男，华人，中等个，肤色偏黑，但双目炯炯，精神气十足，自称姓陈，不惑之年，学霸出身，英国海归，精懂四国语言，调侃自己并非帅哥，但至少对得起观众不会惊吓到别人，一番话极其幽默诙谐，一通自我介绍羸来掌声一片，大家都觉得这兼职导游挺有才，口齿清晰，语速不急不缓，把握得很贴心，看来素质挺高。

　　
        陈导上车后的第一个下马威是批评了未按约定迟到的二位游客，团队活动缺乏集体观念，动作拖位，耽误大家时间与行程，那是对别人的极端不尊重，应该下不为例。此话戮中要害，让不少人附和，于是又获得掌声鼓励。接着，陈导拉起了家常，说起自己带团的一些做法与理念，巧妙应对自以为是的游客。比如不卑不亢地与极其难缠的美国人、日本人过招，凭借一口流利的英语、日语，在言语上、气势上压制外国游客的狂妄挑衅，随时随地捍卫中国人的尊严，言辞中一身正气，让大家不得不为他点赞、叫好。甚至，陈导还大大方方地公开了妻女照片，妻子也是学霸，与他一同在英国求学，同一学校不同专业，长得相当漂亮，与关之琳难辨真假。他自豪地声称：“不是我老婆长得像关之琳哦，而是关之琳像我老婆！”16岁的女儿遗传了好基因，才貌双全，也是学霸一枚，小小年纪就精通五国语言，让人惊为天才，一家三口都是高学历、高智商，伉俪恩爱情深义重。陈导又说：“我拥有一个非常美满的家庭，这是我幸福的源泉”。众人侧耳倾听，忍不住又频频鼓掌。

　　车行途中，陈导侃侃而谈，话题涵盖了中国的政治、历史、军事与当今的经济走势，顺便还穿插一些秘为人知的玄学，国人最最关注的房子、车子、票子、孩子，他一一道来。分析中肯、到位，不得不承认，学国际贸易的他似乎真的精通各个领域，颇有见地，令人刮目。

        在谈到孩子教育时，他推崇正面教育，不骄不宠，培养孩子健全人格，并以女儿为例，与大家探讨。他说女儿6岁那一年，有一次怎么也不肯吃妈妈做的晚饭，嫌难吃，宁愿饿肚子，陈导很愤怒，意识到孩子的教育已刻不容缓，决意趁机好好与女儿沟通。他将父母“赶”回自己的房间，不允许隔代长辈参与，哪怕老人熬不住，数次悄悄打开房间观望，心疼大哭不止的孙女，陈导依然坚持老人千万别掺和。自己与女儿轻声细语，引导女儿“你可以觉得妈妈做的饭不好吃，但你不能不尊重妈妈的劳动，妈妈下班回家做饭很辛苦”。但女儿很执拗，不听劝，还是大哭，不肯服软，最后哭泣中昏沉沉睡去。陈导为女儿盖好衣服，退出。次日一早，女儿喊饿，陈导适时地说，有饭吃，但还是妈妈烧的，你愿意吃嘛？饥饿的女儿立马答应，并自觉认错。从此以后，女儿再无出格行为。如今才16岁，非常独立，一个人远在大洋彼岸求学，自己打工赚学费，而且很细心地将收入分成三份，一份给爸爸、一份给妈妈，一份留给自己。陈导说，女儿的这一份收入，我心安理得地接受了。我们抚养孩子长大，需要孩子有反哺义务意识，哪怕我们不差钱。不然，如果你拒绝了孩子的孝心，宁愿自己倒贴孩子，长此以往，我们培养的，往往不是孩子的大气，而是自私自我，甚或，成了精致的利己主义者，这是害不是爱！虽说我们努力打拼挣下了家产，事实上以后都将是孩子的，但现在，我们不能灌输孩子这样的理念，必须鼓励孩子勤学上进，有目标有担当，不然，孩子会有依赖性，进取心从何而来？难道以后坐吃山空？……

　　在介绍澳门文化时，陈导的自豪感爆棚，盛赞澳门的人文管理。一个劲炫耀澳门无以伦比的医疗、教育、养老等福利，费用全免，由政府统一买单，还特意带大家去观察病人罕至的医院门口，以佐证澳门一向重视医疗预防，每月发放医疗券补贴民众，让他们加强自我身体保护，提高全民身体素质，从而也最大限度减轻政府医疗支出。边说，陈导边从皮夹里拿出由澳门特别行政区政府下发的医疗券，面额50元，受益人姓名赫然在目——陈青健，大家互相传阅，深信不疑，纷纷感叹澳门政府真的是让利于民、服务于众，虽说以赌为业不敢恭维，但为民护民堪称难得。

　　一边听，我一边也疑惑，因为口若悬河的陈导常常在大巴车抵达目的地后，依然还在兴高采烈地继续着他的话题，并没有表现出丝毫的急切和推销之意，但潜意识里我有预感，别看陈导那么随性地娓娓道来，事实上他在圈粉，他在打伏笔，在为他的最终目的作铺垫。尤其是我们这一车游客，好多是以文字为业的文人或半文人，过于感性，多愁善感极易动情，却往往缺乏理性，偏于坐井观天，怎知外面世界纷纭、真伪难辩，谈笑之中，全盘皆收不可自控地成了陈导的俘虏，短时间内就摇身一变成了忠实粉丝，几近崇拜。好多人一直沉浸在陈导抑扬顿挫的演讲中，觉得身为大学客座教授的陈导兼职做导游，有点屈才，但旅行社却增光添彩，他知识面广，懂孝道又善于培养孩子，自身优秀，一家三口都特别有才，说什么都好，说什么都对。于是，每到一地，他所推荐的商品成了热门，他所推介的景点成了期盼，大家或购物或赏景，兴致高昴，按图索骥慷慨解囊，比如瑞士产的拜戈、百利达手表，比如保健品角鲨烯，比如威尼斯人赌城的蓝天白云……趋之若鹜，频频刷卡、买单，明知有些商品价格虚高，有些物品不一定实用，还有是否真的国外原产的担忧，但因了陈导的人格魅力，花钱花得心甘情愿，这是怎么样的一种虔诚啊，膜拜。

　　所以说，语言需要技巧，一句话让人发笑，一句话叫人发跳。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，唇齿一开一合间，聪明导游完全掌控了游客的心态与心情，善于揣摸对方心理，因人而异，因时而异，每一步骤都设计得天衣无缝，以至于游客被卖了还帮导游数钱。

　　作为导游，陈导无疑出色，凭藉他自身过人的学识征服着他的游客，即便对我们不肯配合去看百老汇的表演（每人150元，演出时间为一小时）表现得特别痛心疾首，反复提醒了多次，这150元物超所值，不看绝对遗憾，但众人思想保持了高度一致，没人应允。陈导脸上的失落感一览无遗，口气中有了埋怨的意味，意思是难得去一次澳门，居然愿意放弃那么好的欣赏机会。但至少，陈导克制住了，并没有出言不逊，临上大巴离开澳门前，他还笑吟吟地与每个人挥手作别，这也不是一般惯常于应付的导游所能做到的。

　　语言需要天分，话题会有得失，导游的说话方式，堪称艺术，不假。

秋实

吾其还 发表于 2017-8-18 11:04
秋实老师回复的极是，我参加过很多次团游，虽然知道导游的陷阱，迫于大家热火朝天的购物热情，也会主动上 ...

如何整治无良导游，还游客一个放心，这才是令人心向往之的美事。
可惜，估计，太难
感谢精评，问好

秋实

吾其还 发表于 2017-8-18 11:04
秋实老师回复的极是，我参加过很多次团游，虽然知道导游的陷阱，迫于大家热火朝天的购物热情，也会主动上 ...

诚哉斯言
你分析得特别精准，各种旅游都有防不胜防的陷阱，总不能因噎废食呀，不然，只能困在家里想象外面的世界。
导游收入，大部分依靠购物提成，这是人人皆知的潜规则。而且那么多游客，总会有人慷慨解囊，所以导游不愁没进账。愁的只是游客，哪有那么高的水平去分辨、明察甚至自觉抗拒？是真的属于当地特产还是只是导游的忽悠，天知道

吾其还

秋实 发表于 2017-8-17 21:12
昙昙冰雪聪明，导游的高明之处就是哄人有一套，正是如此。
有时候确实也纠结，因为警觉，再三提醒自己千 ...

秋实老师回复的极是，我参加过很多次团游，虽然知道导游的陷阱，迫于大家热火朝天的购物热情，也会主动上当，因为冷静可以上个小当。我以为只要不是强迫购物，也还可以理解。据说现在导游的工资不高，主要收入靠购物提成吧。
要想不落入陷阱，除非不旅游。搭团游，有导游购物陷阱，自驾游，有停车收费陷阱，背包游，还有景区物价陷阱，只要旅游，到处有陷阱。试问，我们会因噎废食吗？
希望国家把旅游这块蛋糕做的更精致一些，多出台一些管理措施，让我们可以安心旅游。

秋实

吾其还 发表于 2017-8-18 08:00
拜读学习

不敢不敢，抬举了
欢迎新朋友来访，问好，上茶

吾其还

拜读学习

秋实

微风轻拂 发表于 2017-8-17 19:29
给你编辑了，黑体字看了眼睛发胀。   说话讲究艺术性，与人沟通，同样的话不同的语气和语境，效果都会不一 ...

好难得微版费心编辑，致谢致谢
之前发文，曾有多位文友抗议字体太小、不够醒目，影响阅读，于是从善如流赶紧调大字号，并加粗，没想周到依然不尽如人意，不好意思！
下回注意啦。！！
感谢！问好！

秋实

太和五中张奇 发表于 2017-8-17 18:07
语言需要天分，话题会有得失，导游的说话方式，堪称艺术，不假。
、
语言有的放矢，中肯。

哟哟，太和版主稀客哟，赶紧奉座、上茶，呵呵。
感谢鼓励
问安，致敬

秋实

幸福小草 发表于 2017-8-17 16:52
其实我最想知道的是这一次江山兑现承诺了没有。该股东掏的钱，一切关于他们高层认识这些事。
导游这个 ...

一切向钱看固然让人反感，但导游是这理念最最坚定的执行者，且乐此不疲。没辙。

秋实

幸福小草 发表于 2017-8-17 15:17
导游的提成跟旅游人数的购物是成为正比例的。一个人头多少钱是死数，所以所有的套路也就好理解了。:victory ...

小草明智，正是！
一个人头多少钱俺不知道，但肯定会被限制时间、限制自由，虽说不强制消费，但那些种氛围下，如果自己头脑一热，意志稍不坚定，哇塞，那票票就飘洋过海去啦

秋实

雨夜昙花 发表于 2017-8-17 15:08
这位导游厉害。不过好像哪里的导游都一样，都是这样哄着哄着，最终目的就是让客人消费。
但我因为太警惕了 ...

昙昙冰雪聪明，导游的高明之处就是哄人有一套，正是如此。
有时候确实也纠结，因为警觉，再三提醒自己千万不能上套，拼命督促自己狠下心来，就是不买。可当别人热火朝天加入抢购队伍时，你会觉得自己已经被边缘化了早知道自己也买上一点带回哦，也不枉走这一遭

微风轻拂

给你编辑了，黑体字看了眼睛发胀。   说话讲究艺术性，与人沟通，同样的话不同的语气和语境，效果都会不一样

太和五中张奇

语言需要天分，话题会有得失，导游的说话方式，堪称艺术，不假。
、
语言有的放矢，中肯。

千年女妖

李立红 发表于 2017-8-17 12:35
不管怎样，这个导游具有一定心理学的基础，能揣摩人心，对症下药，他一定做足了功课，有职业道德。
其实， ...

附议红红！我也是这么想的，但被红红说了，我闭嘴。

千年女妖

秋实 发表于 2017-8-17 12:30
妖妖来访，那是必须上冰镇红酒的哟，最好配一盒女士香烟，看妖妖似醉非醉眼神迷离却才思泉涌，好开心
...

哈哈，要得，红酒喝起，龙门阵摆起，很爽哦