最好的结果

海南浮萍 · 发表于 2017-10-8 22:57

本帖最后由海南浮萍于 2017-10-8 23:06 编辑

　　一上班，我便进入了忙碌的状态。昨天就与客户约好，今天要送他的货的。司机小陈还拿着手机看视频，我打了卡，开门，又打开电脑，把等一下要送的货单先打印出来。小陈还坐着不动，我也不想催他，先忙一下别的活，等他想动的时候我再来吧。
　　天阴沉沉的，一会儿下雨一会儿晴。这时，小陈的手机响了起来，是销售员小玲打来的。她说货还没送，客户开始骂人了。我们赶紧装车送货。

　　就几个门，小陈一个人是可以送的。考虑到这个客户先前发过很多次脾气，还说要找人来验货，如果不合他心意，还要怎么怎么样的。我们心里没有底，如果他验了货，找个借口不肯付款，那我们就要把货拉回来。多个人去多双手，我在厂里暂时没有紧要的事，于是就自告奋勇上了车跟他一起去送这批货。

　　我们到了小区，就打电话给业主，他还没有过来。我们把门都搬到了电梯口，快搬完的时候，“业主”夫妇这才赶了过来。他们用手仔细地抚摸着那些门，男的双手抱住一个门往上提了提，似乎在称那门的重量。他用海南话跟那女的说了几句什么，我没注意听。见他很吃力的样子，我便用海南话跟他们套近乎，说：“这是菠萝格门，很重的，你小心点，砸到脚了。”

　　他们不再说什么，女的进了电梯，帮我们摁着开关。我们就开始往电梯里搬门，重的门归小陈搬，轻点的门框门线交给我来搬。那个男的抱了一包门框进了电梯，我们担心他不小心会碰坏了油漆，赶紧拦住他。我们宁愿自己辛苦点，也不能在这个时候出任何差错。

　　到了楼上，我们这才发现，他们的涂料还一点都没有刮，这时候安装门，真的不合适。另一个房间里，还有两个人在现场帮他们用夹板做家具，地上摆满了东西，墙上的衣柜已经初具模型。

　　那男的说，这房子是他弟弟的，弟弟不在家，就委托他们来帮忙。他们只想先安装卫生间的门，因为涂料都没刮，其他的房门都不着急安装的。

　　他向我们诉说：“你们的销售员一定要把门全部都送来安装，还说什么货到了就要付款，到时门碰花了或者出现别的什么问题你们还会不会负责？你们只考虑你们的难处，却一点也不考虑我们的感受。”

　　我们说我们只负责送货，货到收款是我们的责任。

　　我指着小陈对那女的说：“售后服务都是小陈做的，以后有什么事就打他的电话吧。”

　　她高兴地说：“嗯，你们可比那个女的（小玲）好说话多了。”

　　我悄悄地跟小陈商量，让他安排一下安装工，满足业主的要求，先把卫生间的门安装上，其他房门先放一边，等涂料都打好了再安装，不然其他工人干活的时候，真的有什么刮伤之类的，那还不是他来处理的？再说后面２２０４房的门也是他们家的，如果我们这次服务没搞好，到时候再收２２０４房的门钱可能就很难的了。小陈觉得我说的有道理，他说他再跟安装工商量一下。

　　我们把门搬到他们指定的位置后，又拿出送货单来教他们验好了货，还答应他们等一下教他们去买吊轨和吊轮。完后，他们高兴地拿出银行卡来给我们刷，因为信用卡要收费，又改用微信转帐。到了楼下，那个大姐就到处找地方要给我们买水喝。

　　此时，雨过天晴，太阳对我们露出了笑脸。我们没想到事情办得这么顺利，心情也很愉快。想起早上我们对客户持有的成见，以及客户对我们的误解，我不敢说是我们的诚心感动了客户。在这件事上，我们设身处地为他们着想，满足了他们的需求，他们也给予了我们相应的回报，这才是最好的结果吧！

海南浮萍 · 发表于 2017-10-11 22:36

于文华发表于 2017-10-11 16:27
亲身经历，真实生活写照……的确，生活中有时候需要沟通与理解，设身处地替他人考虑，自会得到理解……

谢谢老师的评语，向您问好！

于文华 · 发表于 2017-10-11 16:27

亲身经历，真实生活写照……的确，生活中有时候需要沟通与理解，设身处地替他人考虑，自会得到理解……

海南浮萍 · 发表于 2017-10-11 07:44

林晓妮发表于 2017-10-10 13:42
只要用心用爱真诚做事做人，没有人不会感动没有事不会成功。生活就是一门学问，谢谢分享。

欢迎老师的光临，感谢老师参与评论，浮萍愿与大家一起分享心得。问好，遥握，向您敬茶了。

林晓妮 · 发表于 2017-10-10 13:42

只要用心用爱真诚做事做人，没有人不会感动没有事不会成功。生活就是一门学问，谢谢分享。

海南浮萍 · 发表于 2017-10-9 20:20

飞霞发表于 2017-10-9 20:07
很多时候，真诚和友善都是互相的。没想到送货上门也有这么多的不易，不干哪行还不了解哪行的辛苦。文章写得 ...

干什么都不容易啊，谢谢老师的评语，浮萍是新手，请多多指教哦。

飞霞 · 发表于 2017-10-9 20:07

很多时候，真诚和友善都是互相的。没想到送货上门也有这么多的不易，不干哪行还不了解哪行的辛苦。文章写得朴实、细致。欣赏问好！

海南浮萍 · 发表于 2017-10-9 19:47

雨夜昙花发表于 2017-10-9 15:24
欢迎光临散文版！
的确是这样，大家都为对方着想的话，事情就好办多了。文章用朴实的文字，具体的事例，说 ...

问好版主，辛苦了，向您敬茶。

雨夜昙花 · 发表于 2017-10-9 15:24

欢迎光临散文版！
的确是这样，大家都为对方着想的话，事情就好办多了。文章用朴实的文字，具体的事例，说明了一个道理。欣赏！问好！

海南浮萍 · 发表于 2017-10-9 12:41

雨夜昙花发表于 2017-10-9 09:16
先坐沙发，稍后来细品。问好！

谢版主，向您问好，敬茶！

雨夜昙花 · 发表于 2017-10-9 09:16

先坐沙发，稍后来细品。问好！

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