收“差评锦旗”之后，何去何从？

秋实

　　
  　　前些天，浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“锦旗”，收锦旗本是挺开心的光荣事，惜乎上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。事件迅速发酵，并登上微博热搜。

　　9月13日，物业发声，拟申请退出小区物业工作，并称：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见！”一副“士可杀不可辱”的傲气，想一拍两散，引发更多人围观。

　　追溯锦期的来源，好象因车位收费而起，是不是还牵涉别的矛盾，未知，不敢妄断。仅就收费标准而言，一个月240元似乎并不算贵。开发商向物价部门备案的停车收费标准是360元/车位•月（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费），而小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位•月，可见物业还是作了一定让利。按《物权法》规定，人防车位由开发商投资建设，属于附属设施，开发商享有使用权。按照“谁投资、谁管理、谁受益”的原则，开发商投入了成本，委托物业公司收取合理回报也属情理之中，哪怕换家物业公司，这笔钱也会收取，只是额度差异而已。但业主们不干，于是就积攒了矛盾，并升级到送锦期泄愤。

　　孰是孰非，权且不论，我只是奇怪，万科物业有一定知名度，在业内也是响当当的，态度居然那么消极，遇到问题不是想方设法去处理、去解决，而是绕道走，轻言退出，并不是一个负责任的态度吧，那无异于自砸品牌，委实可惜。

　　物业与业主，应该属于合作伙伴的关系，是利益共同体，目标一致。可是现实中，却是矛盾迭出，各种纠纷，可以说，不管是哪一家物业公司，都会听到骂声，在骂声中锤炼、成长，不可能顺风顺水，万科物业自然也不例外。在诉求多元化的当下，小区利益错综复杂，各项事务细小琐碎，物业作为服务机构，依托业主的信任开展工作，不可能每一件事情都能获取业主的普遍认同，肯定会有争议，甚至整天被业主唾骂，双方水火不容。一方面，为了催交物业费，剑走偏锋，走司法途径状告业主，双方剑拔弩张；另一方面，业主指责物业服务不到位，各种吐糟、指责，以此作为拒付物业费的理由。对簿公堂时，公有公有理婆说婆有理，争执得不可开交，关系恶化到不堪一提。这样的环境与心境，谁都不服气，谁都不舒服。

　　难道就没有好办法来缓解、调和双方关系？也不至于吧？

　　就像宁波中梁首府物业，反思一下自己的服务意识，车位收费遇到阻力，解释工作有没有做通透，解释的态度好不好呢？有没有将心比心，站在业主的立场换位思考？相信大多数业主都通情达理，只要物业有良好的服务意识，他们会懂得感恩，并体现在行动上，比如有的小区业主主动给物业送空调，给保安送清凉饮料、御寒物品之类，感动了物业，更提升了服务质量，成了良性循环，多好！有时候，业主不服气，并不只是为了一点小钱，往往只是需要物业积极、明朗的态度，赌气不赌财。你物业放低身段，好好服务，切实加强了管理，小区面貌一新，我心甘情愿掏物业费。反之，看不惯物业的自以为是，凌驾于业主之上的蛮横，哪怕物业费不贵，我照样拒交，你奈我何？

　　曾经，我也与物业顶牛。装修期间，物业不允许外来车辆运送黄沙、水泥等建材入内，因为小区内部有施工队。可邻居们嫌他们漫天要价，家家不配合，都是从外面采购。物业做得很绝，让保安严守门岗，不予放行，或者，收费放行。当时我家的黄沙都让电动三轮运送，一进小区就被拦截，三轮车夫电话求助。得知消息后赶到小区入口，与保安对峙，电话物业经理，让他出来表态，据理力争时，忍不住数落物业抹着良心挣不该挣的小钱，败坏小区该有的良好声誉，让业主心寒，恶化物业与业主关系，捡芝麻丢西瓜，物业理亏，只得悄悄放行。事后，好多家同时段装修的邻居联合起来，向物业施压，物业终于顶不住，溃败，不得不取消了这一不合逻辑、不合常理的歪点子，双方握手言和。

　　曾有一个最最硬核的小区物业，被狂赞。山东烟台市富春山居小区某楼某住户，从室内将一个啃过的玉米棒子扔出，砸伤了正在室外带孩子的行人。高空坠物非常恐怖，伤人伤物屡有耳闻，在无法锁定扔玉米棒子人的情况下，该小区物业起草了一份通告，指出封存的证物正在做DNA检测，请肇事者主动到派出所自首，否则，检测结果出来后，将对全楼住户做DNA检测，届时，除追究责任外，肇事者还需承担全楼所有人员的DNA检测费用。立竿见影，通告发出不久，肇事者很快登门道歉，接受处理。尽管物业或许并没有组织业主去做DNA检测的权力，也不现实，但通告目的只是起警示作用，投鼠忌器，措施到位，目的达到，免却诸多口水仗和无谓的人力、精力、财力消耗，这一着棋走得挺好。

　　反观宁波中梁首府的万科物业，心理素质真不是一般的差啊，遇事首先考虑的不是怎么样去化解矛盾、力求补救，而是选择逃避，打算扔下烂摊子一走了之，缺乏最最起码的担当。回避了一家，就有可能出现第二家，最终的结果，无非是拱手相让物业这个服务，一来是自己没有胆量去面对，二来也臭了行业名声，何以立足？从事物业服务行业的，服务至上，得懂心理学，知道如何与业主顺畅沟通，如何在优质服务的前提下保证利益最大化，见招拆招才是。而不是在事情未到不可挽回的地步时，就退缩、放弃，如此作派，不仅仅只是有损声誉，反而让业主添了疑问，不敢信任，精神层面率先输了，物业形象受到了更致命的打击，岂不是得不偿失？

　　人不可有傲气，但不可无傲骨，过于傲娇是从业大忌，物业是，其他行业亦然。


　　

fonyuan

这个小视频我也看到了，太好玩了。
业主们非常可怜。
可是呢。全国敢这样干的业主太少了。
多数业主只能忍气吞声。。。
我就非常不理解一件事，
为什么，一个物业，明明是服务业主的仆人，现在却成了主子。。。。
最不可理解的是，大多业主们竟然觉得理所当然。。。。
你说中国人奴性，有改过吗？
希望改一改。我们早几十年前就当家作主人了哟。

yugongjin

人不可有傲气，但不可无傲骨，欣赏

东方玉洁

物业还是要的，现在需要第三方介入做保障工作，社区来加强管理。有些物业太牛，该杀。费用透明，也是可以的理解的。像停车这样的事，还真不是物业公司能解决了的。

灯芯草

我们这里的业主群，整天都是抨击物业不作为的，业主交了钱自然需要周到的服务，物业好像一个小媳妇一样做一大家子饭，难免众口难调。有人还说物业就是个不必要的存在，我有点想不通，如果有了事情我们找谁去啊。

村姑丽雅

人不可有傲气，但不可无傲骨，过于傲娇是从业大忌，物业是，其他行业亦然。——欣赏这结论！

村姑丽雅

“干啥啥不行，收钱第一名”——很奇葩的！！！

秋实

鴳雀 发表于 2020-9-25 09:13
今天分没了，空口白话顶个贴。

雀哥来了，蓬荜生辉，多么开心分分不重要，情意赛过天！
问好，秋安哟！

鴳雀

今天分没了，空口白话顶个贴。                                                      

秋实

草舍煮字 发表于 2020-9-23 15:18
精华推荐理由： 作者十分擅长评论新闻事件。本篇深入分析了引起轰动的物业公司和业主的一次冲突事件，对于 ...

感谢草版加精鼓励，且如此慷慨激励，受宠若惊，致谢致谢
唯其继续努力！
问好，秋安！

草舍煮字

精华推荐理由： 作者十分擅长评论新闻事件。本篇深入分析了引起轰动的物业公司和业主的一次冲突事件，对于矛盾双方都进行了客观评价。同时举一反三，列举了各地发生的同类典型事件，包括个人经历和感受，最终鲜明地提出观点。通观全篇，不失为一篇精品杂文。

秋实

牛老伍 发表于 2020-9-20 21:43
物业和业主是一对欢喜冤家，谁也离不开谁。

秋秋说的是一个比较普遍的矛盾，老的问题解决了，新的矛盾 ...

牛爷，物业与业主这一家欢喜冤家相爱相杀，互相折磨的时候多，彼此欣赏的概率少，这才是最最要命的
我体会过多个小区，包括自家的、亲朋好友的，感觉是好邻居不缺，好物业稀罕！
问好牛爷，最近笔锋甚健哟，美文一篇接一篇，可得劲儿了，看来牛嫂功劳大大滴

秋实

月牙 发表于 2020-9-20 10:30
锦旗上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。这图，在我们小区群转了
秋秋这文，关注热点，不仅知其然，知 ...

报告月牙，现在这锦旗很流行，不少小区引为己用中
感谢月牙鼓励，我一向喜欢知无不言、言无不尽，承蒙不弃

秋实

喻芷楚 发表于 2020-9-20 07:56
说到物业都是火，但又不能一概而论，毕竟也有好的，就如这做DNA的就挺牛掰有脑子，我家旧楼的物业和保安也 ...

是啊朱朱，那个提议肇事者承担DNA检测费用的物业太牛逼，太有才真正是四两拨千斤，复杂事物简单化，得鼓掌！
十个手指也有长短，矛盾无处不在，但如何去调停、化解，那是有学问、技巧的。尤其物业本来就是服务业，更得有方式方法，搞僵很容易，缓和就很难。退无可退时，往往只能缴械投降，唉……
现在这面锦旗好象非常流行了呐朱朱

牛老伍

物业和业主是一对欢喜冤家，谁也离不开谁。

秋秋说的是一个比较普遍的矛盾，老的问题解决了，新的矛盾有发生了，呵呵……，

欣赏秋秋佳作！