扫码点单的背后

秋实

　　
　  　进入电子时代，商家玩转了所有的科技手段，让消费者叹为观止，有的尚能说得过去，有些明显强人所难。近期，商家强行推介扫码行为终于引发众怒。

　　应该是很久之前开始，诸如“老娘舅”、“知味观”、“新白鹿”、“永和大王”之类针对普通消费的餐饮商家，明确要求消费者必须在餐桌上自行扫码点餐，服务员一般不再提供人工服务。而一旦扫码点餐，势必先关注公众号，填上个人信息，注册会员之后才可以，这一系列过程中，个人身份隐私就可能被泄露，让不少消费者觉得难以接受。我不就是进来吃个饭嘛，为何非要层层加码，逼着我向你商家低头？面对消费者的质疑与愤怒，服务生会抱歉地解释，那是公司统一规定，并非他们的个人行为，希望顾客能予配合，提高效率，缩短用餐时间，以期彼此双赢。鉴于服务生大抵谦恭有礼，顾客也不太好意思为难，哪怕极度不爽满嘴吐糟，终究还是拿起手机一步步操作下去。

　　有一次，饥肠辘辘中进入某饮餐店，欲排队点餐。服务生一副公事公办口吻让我坐席上自己扫码下单，我推说不会操作手机，要求人工服务。店员一脸不可思议，说是你不是会操作健康码的吗？怎么不会点单？边说边很自然地来拿我手机，意思是指点我操作或者他来代劳。我最反感别人自说自话来抢夺手机，以没文化为由偏是不让，宁可不消费也不愿被强迫。店员无奈，犹豫了一下，只得满脸鄙夷地满足我的坚持。而后和同伴悄悄议论：“还以为她是老师，原来是个文盲！”那天真是有点疲惫，我懒得理喻，文盲就文盲，难道文盲就不能消费了？但那眼神、脸色真是很让人受伤，被人嫌弃的感觉特别不好。

　　3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作，根据初步调查显示，在走访的36个大中型超市中，26个连锁餐饮品牌共计260个门店，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码之后仍然需要关注或者授权才可以进行消费，这组占比数据背后存在着巨大的侵权隐患，细思，触目惊心。

　　经营者明目张胆强制要求消费者扫码点单，应该清楚这事实上构成了侵权，但为了利益最大化，他们不惜激进操作。根据消防法的规定，经营者应当遵循合法、正当、必要的原则，并在明示收集使用信息的目的、方式和范围之后，经消费者同意方可收集消费者的信息，而现实中，大部分的经营者都会要求在强制关注公众号的基础上扫码点单，并且要求授权手机号注册等等，这显然也是侵权。受限于时间成本和精力消耗，消费者不会顶真去和商家据理力争甚至对簿公堂，现实中扫码点单服务多如牛毛，多一事不如少一事，慢慢地也趋向麻木，一定程度上纵容了商家对消费者的尊重越来越降低，比如收取开瓶费、不提供干净的免费餐具等等，还理直气壮，振振有词。哪怕进个超市，对方也一二再再二三地强调加入会员的诸多好处和优惠，抵挡不住各类劝导，缴械投降时发现，喏，个人完整的身份信息又泄露了的。

　　毕竟不是大额消费，大多数消费者特别怕麻烦，觉得维权难而放弃维权，正好让商家钻空子。但问题是，放弃维权不代表经营者就可以明正言顺侵权，如此违法行为，有关部门是否应该有所作为？当然，这些年在媒体大量曝光和关注之下，过往常见的某些侵权行为已经收敛不少，这就是督促产生的正面作用，也是一大进步。

　　私以为，既然消费者承受不了维权成本，那么治理强制扫码点单可以基于现有的成熟电子政务服务，拓展消费者维权渠道啊，让日常的消费侵权行为拥有诉求的出口，一如“差评”一般，分分钟就可以搞定商家不法行为的投诉，由此督促经营者转变观念，充分意识到该如何守法、如何尊重消费者，是不是可以皆大欢喜？




　　

守望天使

欣赏老师佳作，学习了！

阳光笑靥

看来这大地方还真是去不得，太麻烦不说，还危机暗藏。还是我们这小地方好啊。秋秋的嗅觉就是敏锐，选题高大上，的确适合做百姓的代言人

yugongjin

毕竟不是大额消费，大多数消费者特别怕麻烦，欣赏

小米

秋实 发表于 2021-4-10 12:42
那天一看到小米留言，哇塞，激动得不行，好久不见，实在稀罕，我得抱一个先
外加小米总是那么大方 ...

秋秋，久违了，很想念你啊，一看到你的大作就赶来看你欣赏你的妙文呢。来，抱抱！
喜欢秋秋的文章，看到你小米也很激动呢，飘扬你是应该的哈。
我在忙什么，你去春夜听雨那版去看《一个人的春天》就知道小米现在的状况了。

秋实

鲜然 发表于 2021-4-7 09:50
至于个人隐私。我很怀疑，我是否还能保有个人隐私。
前天电脑上买了一些彩铅笔，京东商城。昨天到今天，我 ...

对哦，现在所谓的隐私，其实早就不复存在了。
大数据面前，加上所有涉及消费的各种信息，都一目了然。
所以某些人因为不当言行被人肉搜索，哇哟，那是真的令人恐怖

秋实

鲜然 发表于 2021-4-7 09:47
可以手机付费，但，一旦下载APP，就拒绝。
这样的餐饮现在不少。我一般是拒绝，宁可不吃。
但手机里还是 ...

哈，同道中人，开心
有些本来有了餐饮店的小程序，进门扫码无所谓，怕就怕新进一家，好了，便有了反感。为啥一定要扫码呢？有时候想问一下这个菜那个菜咋滴，都没人理会的，郁闷得不行，嘿
而且，一旦扫码，商家撇清了点单的所有后患，也是高招。
坦白说，方便的其实只是商家

秋实

香薰古琴 发表于 2021-4-7 09:41
加精理由：杂文站在时代前沿，把握时代脉搏，关注民生问题，对现实问题进行解剖，并提出建议。语言精练，观 ...

瞧，古琴斑斑多好，加精鼓励。
谢啦谢啦。
这几天有点忙，待我忙过这几天，一定加油努力哈

秋实

小米 发表于 2021-4-6 16:09
秋秋就是好样的，以一双犀利的眼睛看世界，以有担当的责任感切中时弊。赞同雀儿的话， 我也选你但人大代表 ...

那天一看到小米留言，哇塞，激动得不行，好久不见，实在稀罕，我得抱一个先
外加小米总是那么大方地各种鼓励，你说说谁人不激动，是吧？
谢过谢过。
小米哎，你最近忙啥来着呢？

鲜然

至于个人隐私。我很怀疑，我是否还能保有个人隐私。
前天电脑上买了一些彩铅笔，京东商城。昨天到今天，我的手机弹出的广告，就是各种彩铅的优惠活动……
很无语。

鲜然

可以手机付费，但，一旦下载APP，就拒绝。
这样的餐饮现在不少。我一般是拒绝，宁可不吃。
但手机里还是有了几个餐饮店的小程序。民以食为天阿。说是自主点餐更方便，其实并不。

香薰古琴

加精理由：杂文站在时代前沿，把握时代脉搏，关注民生问题，对现实问题进行解剖，并提出建议。语言精练，观点鲜明，目光独具。

小米

秋秋就是好样的，以一双犀利的眼睛看世界，以有担当的责任感切中时弊。赞同雀儿的话， 我也选你但人大代表哈。

秋实

文字闪耀生活 发表于 2021-4-2 17:18
我也是一看到填个人信息就烦了，其实用智能手机对我来说很熟练地，但是银行以及一些公众场合的服务人员看到 ...

报告文姐，我最最讨厌吃个饭、买点东西就被硬逼着填各类个人信息，凭啥嘛？
文姐终于上论坛了，开心，以后可以经常看到文姐啦

秋实

香薰古琴 发表于 2021-4-2 15:40
以后直接喊秋实，秋实……

哎，这就对了嘛:
从善如流，从善如流，真好
秋实，秋秋，都好滴。
论坛上称我“秋秋”的很多，以至于我经常忘了自己原来是叫“秋实”的

秋实

欧阳梦儿 发表于 2021-4-1 10:07
我也经常遇上抢手机帮你操作的，还有的居然在他自己手机上让你告诉验证码帮你操作。真是一边消费一边胆战心 ...

对滴对滴，就是这样的。
那真的特别让人反感。
以既得利益为出发点，强人所难，明显不尊重人，确实有点小郁闷。
又是好久不见梦儿啦，稀罕得紧，最近一切可好？