一次失败的网购

荷不雨

　　双十一在某宝下单了一张椅子，打算作茶椅主人椅，配我的新茶桌。
　　
货物从广东佛山发出，13号，菜鸟裹裹显示物流已到达台州大件中转场，不久又接到一个物流电话，问我什么时候方便收货，我告知她中午十二点半至下午两点，或下午五点半之后均可。放下电话我安心了，估计明天会送到家，我满心憧憬着它与我的茶桌完美契合，美滋滋。
　　
第二天再查看物流，咦，不对呀，物流显示发往温州乐清大荆镇，我家在台州，怎么发往温州了？赶紧拨打头天的物流电话，但是打不通，需要拨分机，再拨打裹裹上面的物流电话，是网络智能客服，我的情况不在它的提示范围内，我想找人工客服，但是智能客服不智能，听不懂我的请求，我只好拨了个投诉键，几经周折终于联系上了一个活人，我向对方简单阐明了情况，告诉她这个件派错了，离我越来越远了。对方听声音是个不谙世事的小姑娘，依依哦哦半天，貌似听懂了我的话。我满怀疑虑地挂断了电话。
　　
中午十二点，我刚下班去单位食堂吃饭，一个陌生号码打进来，依稀是昨天的物流电话。接通之后，一个男声传进来：“我在你家楼下，你下来取货吧。”我有点吃惊，这个时间不是我约定的收货时间，况且我的是送货上门服务。于是我说，我现在还在吃饭，大约十二点半可以到家，昨天就是这样约定好了的。对方说，我等不到十二点半，我最多等五分钟。我说那你帮我送楼上去，放门口吧。对方说，他派送的单子是电梯送货上门，我家没有电梯，不会送货上门。我说商家说好了送货上门的。他说商家没给我说清楚，没电梯他不会送货上门。我说你等一下，我沟通一下。他再次强调只给我五分钟时间，五分钟之后，要么他把货放在小区门卫处，要么他拖回去。实话实说，这么多年网购，我还从来没见过如此硬气如此拽的快递员，五分钟像个紧箍咒，让我一时之间有些慌乱，我想先联系昨天给我打电话的物流客服，但是拨过去仍然拨不通。我只得急急忙忙联系商家，商家很爽快地说，肯定要送货上门的，他去沟通。刚跟商家沟通完毕，快递员电话又打进来了：“五分钟时间到了，你那边怎么说？”我说商家正在跟你们沟通，要送货上门的。他很激动，“没有人跟我沟通，没有电梯我不会送货上门的。要么我给你放在门卫，要么我拖回去。”我说你不要放门卫，话未说完他啪的挂断了电话。
　　
后续就是他真的把货拖回去了，并且一再拖延不给我送货。期间我跟他公司总部、分部以及商家通过很多次电话，沟通过很多次，他们修改了电梯送货上门的单子，承诺给我送货上门。但是到了最后一级，就是落实不下去。不仅如此，快递员还撒谎，说货送到了，但是无法与我联系，我的收货地址无人接收。我气笑了，我整整等了他两天，接了他总部公司、分部公司N个电话，就他无法与我联系？我的收货地址是我家，怎么会无人接收？到了这一步我知道，这个货我是收不到了，我申请了退款，并要求快递公司处理这件事情。
　　
这样的人，怎么能够从事服务业呢？我不懂。

荷不雨

草舍煮字 发表于 2023-11-20 21:12
学过几年物流，知道一点，再加上网购的经历，猜测个大概吧。

这个事情问题不在距离远近，其实快递并没有发往温州，而是快递员更新的时候出了错，以至于我的手机端显示发往温州，这是其一。其二，电梯送货和步梯送货，其实就是多加点钱的事。但是商家没有问询过我是电梯还是步梯，估计默认电梯。一般快递员都会选择送上门，包括我两米的茶桌也一样，送到了才知道没有电梯，但是快递员啥也没说送到家了，至于他有没有再问商家多拿钱我也没问。

草舍煮字

秋实 发表于 2023-11-20 20:49
草版多通透啊，分析得相当到位

学过几年物流，知道一点，再加上网购的经历，猜测个大概吧。

秋实

看来真把咱们的台州才女气坏了。
也好也好，吐糟一下，也是一种发泄。
很多人都是遭遇了快递途中的诸多不如意，火冒三丈，直接申请退款退货

秋实

草舍煮字 发表于 2023-11-20 16:59
我猜一下当中的疑问，因为我也遇到过。
一是货物经常有不会直达顾客的情况，需要到一个或两个中转站凑齐一 ...

草版多通透啊，分析得相当到位

喻芷楚

我有过两回绕城去到西一次是安一次是深圳，好在最后都是到了。遇上等得不靠谱的我就直接申请退款退货。快递这么牛的真是第一次见。

草舍煮字

我猜一下当中的疑问，因为我也遇到过。
一是货物经常有不会直达顾客的情况，需要到一个或两个中转站凑齐一批，再发往顾客所在的方向，这样一件货物看似绕远了，但对于整批货物来说是经济的。还有一种情况，买同样的几个或一批货物，不同时到达，这是因为一个库存里没有那么多，是从远近不同地方的仓库凑足的。
二是大件货物，顾客又没有电梯的，商家为了揽下这单生意什么都答应顾客，但又不愿意给物流多增加运费。快递员是靠送单的数量来挣钱的，当然时间重要。送大件得不偿失，态度应该好一点，不过他们也没有时间解释。

千幻烟

这样的人，还真有。

咱不生气哈。

文字闪耀生活

你果断退货很高明，不该生的气不生。