诚信红灯频现，电子商务“品质时代”来临

张清平

宅生活催生宅经济

    仅仅在十多年前，“赶集”这个名词在百姓话语中出现的频率还非常高，尤其在二三级市县的乡镇地区，人们将“赶集”当作大日子，喜欢呼朋引伴成群结队地去市集购物或兜售自己的商品。

    随着电脑、手机普及和互联网技术的飞速发展，古人“足虽不出户，天下事尽知”的梦想早已成为再平常不过的现实，可以说，网络除了海量的新闻、资讯等信息存在外，凡是你能想到的需要，都可以通过网络实现。

    如果说持续高涨的生活成本和生存、工作压力是宅男宅女们选择“隐居”的充分理由的话，那无所不在、无所不包的网络无疑为宅一族提供了合理存在的必要条件。“少出门，少花钱；不出门，能省钱，可赚钱”成了时下许多宅男宅女乐在其中御宅生活的共识。

    宅族的物质文化生活需求由此带来了宅经济的高速发展。据中国B2B研究中心调查数据显示，截止2009年6月，中国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。行业网站数量从2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增幅13%。电子商务企业的营业收入从1997年的2.8亿元到2009年的150多亿，翻了70多倍。截止2009年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，网购用户的规模已经突破了1亿人。

宅族的“宅”烦恼

    宅族的一切几乎都来源于互联网，他（她）们在网络寻找自己工作需要的资讯，在网游中排解压力和寂寞，在MSN、QQ群中寻找共同兴趣、共同爱好的知己，在电脑上听歌、看电影，在各式购物网站满足自己的物质文化生活需求。一台电脑，一根网线，一个鼠标，宅族的装备极其朴素，但足不出户、宅在网络的生活内容却丰富多彩。

    宅族对网络的依赖高于其它任何生活元素的需求，自然，宅族日常生活中遭遇的那些“杯具”和“洗具”也与网络密不可分：

    宅生活带给宅族一个高度独立自由的空间，不需要去菜市场忍受难闻的鱼腥味，不需要去羡慕人家奔驰宝马出入高档会所的豪奢，不需要去应付自己不待见的客户，不需要掺合无趣无聊的话题，没有请客吃饭掏包的心疼甚至无力结账的尴尬……鼠标在手，宅族掌握了绝对的控制权：想看什么，想听什么，想聊什么，想买什么，想加谁为好友，想将谁拖进黑名单……都可以“我的宅子我作主”。

    但宅族在握着“独立自由”“洗具”的时候，往往不得不忍受互联网这一虚拟社区固有的“诚信缺失”“杯具”之痛。宅族几乎所有的需求实现都依赖于网络，规范健全不够的网络也因此成为部分无良商家攫取暴利，伤害客户“罪恶的黑手”。

    比较常见的网络购物“陷阱”如下：

    1、空口承诺，不支持第三方支付。一些贪图便宜的菜鸟往往在被对方忽悠晕了之后，付了一半订金之后，所购货物直接等到花儿也谢了。

    2、网上皮包公司。电话、地址、工商营业执照、经营许可证、税务登记证、国际域名注册证书等一应俱全，但图片太小，字迹模糊，能看清的仅是各种印章，这类网站有很大的欺骗性。往往等你汇款结束，迟迟不见货物送来再打电话询问时，该号码或已呼叫转移，或已经变作空号，或者对方已将你拉入黑名单屏蔽了。

    3、百变网名。广州某派出所半月内先后接到三起举报，都是一家自称做母婴用品的公司网络诈骗。该公司以“妈咪家园”为核心词，网上分身有妈咪家园婴儿商贸城、妈咪家园母婴用品贸易公司、妈咪家园婴儿用品批发贸易公司、妈咪家园母婴用品批发贸易公司等，联系人一概为“杨金标”。三人受骗过程如出一辙，选择货品，下单，支付订金，到这里就没有下文了。再打电话催要货品，对方要么声称走私怕查，要补交3－5千诚意保证金，要么说异地送货成本太高，要先交数千元押金。

    4、中奖。一般为在某某活动中，您手机或QQ号码成为幸运大奖得主，接下来就是支付一定金额的手续费或其它明目的费用。

    5、失真。并非所有上当者都是被空手套了白狼，一些不良商家在其网页或网络店铺显示的货品图片非常精美，顾客实际收到的实物却被打了折扣，或颜色，或尺码，或保质期，或包装破损，或并不存在的售后服务，总之，你付了肉的价钱，只得到一棵白菜。

    6、退货难，换货难，退款更难。收到东西不满意怎么办？退货呗，退钱呗！这是许多网购者的第一反应。但事实上，很多时候，除了极注重自己信誉和口碑价值的商家和公司自营的网店外，这都是一场耗时耗力耗钱甚至最终无果的持久“拉锯战”。

企业潮涌网购，“品质时代”来临

    艾瑞咨询机构统计：2006年底，网络购物总体交易额达312亿元，B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，C2C市场规模同比增加85%，增长速度超过网络购物的整体增速。从以上数据可以看出，网络散户，亦即个人网购消费者的消费能力和水平在现代电子商务交易总额中的比重在不断加大。这是网络高度普及和网民网购习惯养成的必然结果。

    2009年的淘宝店家信用度造假是中国电子商务诚信度缺失和缺乏监管、不够规范等问题的集中展示，虽然淘宝积极应对，查封近万家严重炒作的店铺，查处多名信用炒家，但电子商务遇到的诚信造假仅靠商家自查自纠式的单方面打假显然不能彻底解决，网民对网购环境政府监管、消委会及媒体监督的呼声很高。

    一方面是持续高涨的网购交易额，一方面是“很担心，很受伤”的网民对网络购物挥之不去的疑虑和担忧，因此，企业自建网店，直接面向个体消费者的“直营店”、“旗舰店”正日益受到网民青睐和追捧。

    “我们分析，电子商务将成为人们日常生活的必然选择和重要内容，也是企业突破传统经营模式瓶颈，开创新的赢利点的必经之路”。近日，在淘宝等多家购物网站推出公司旗舰店，并与知名网络营销机构合作的康富来集团总经理对记者如是说。

    康富来认为：2003年5月的非典成为改变中国企业电子商务和网民消费习惯的转折点，网购在线交易额额从2003年的不足50亿元迅速飙升到2009年的2000多亿元，几乎是几何级数的增长。显然，未来的电子商务，商机无限，大有可为。

    专家指出，淘宝近两年来也在不断寻求自我突破和创新，带动网商净化网购环境，共同关注品牌价值。2009年，淘宝出台“消费者保障计划”，改变了以往单一的信用识别方式。凡通过淘宝网资格审核，加入“消费者保障计划”的店铺都必须向淘宝网缴纳诚信押金，买家在收到货物后14天内如果出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。同年底，淘宝为了引入大品牌和摘掉“水货假货”的灰帽子，启动了亿元打假运动和全网购物保障计划，意图在平台内集中力量扶植网货，在短期内提升它们的品牌知名度、关注度和传播度，同时利用淘宝本身的公信力给它们增值。2010年11月10日，淘宝网旗下《淘宝天下》周刊举行发布会，发布云媒体战略，并联合20余家传媒业、投资业、咨询业、营销业企业，共同发起云品牌成长联盟及品牌天梯计划，利用传统媒体扩大品牌的权威性与影响力，从而提高品牌价值，摆脱网络品牌的弱质性，避免网络品牌“习惯性”的昙花一现。

    企业自营网店的诚信度勿庸置疑，同时，因为去掉了经销商和商超环节，议价空间也较为宽松，更适合低成本推广和宣传。相比个体网店而言，企业直营店品种更齐全，品质更可靠，交易更放心，越来越多的厂商注重自身的电子商务建设，纷纷推出网上店铺，正是看准了网购“品质时代”来临的明智之举。

[ 本帖最后由 夫子山闲人 于 2010-12-24 14:25 编辑 ]

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