由“每月卖一台苹果Iphone 4S就去玩”看企业管理

志存高远

　　近日，笔者与一位供职于广西某地级市电信运营商的亲戚闲谈。这位亲戚是合同制员工，在该电信企业负责集团客户业务拓展，他坦承自己其实压力不大，虽然基础工资也就是两千多，不过每个月卖出一台苹果Iphone 4S手机之后就不用去推销了，有空就去玩，因为“老总不想发那么多钱”，即使卖得多，提成也不会水涨船高；他还透露，这家国有的电信基础企业对有编制的“正式工”实行“密薪制”，即公司发给员工每个月的薪酬只有员工本人知道，别的普通员工不知道也不得打听，但是由于公司没有一套完善的薪酬制度向员工公布，对泄漏自己薪酬水平的员工也缺乏必要的制约措施，员工们无从详细熟知公司业务的激励方向，常常私下相互打探各自的工资额，对公司的施行的“密薪制”怨声载道，大大影响了员工的积极性，公司的业绩和服务水平与其他的电信运营商相比有很大的差距。

　　在当今市场经济条件下，员工卖完一台手机就可以高枕无忧，安心去玩，这样的“好事”实在不多见。不过，好事实在事出有因，因为该公司是准垄断的电信运营商，“皇帝女儿不愁嫁”，其推广3G互联网服务所依托的美国苹果公司明星产品Iphone 4S，是当今中国很多人梦寐以求的“好东西”，该品牌手机硬件配置高、功能强大、产品售价高达五千多元，卖出一台合约机，不但可以赚很多钱，还为公司拉来一位客户入网并至少在网使用服务两年，这笔生意利润真的很高。这个事例至少反映了这个市级电信运营企业存在的几个问题：一是业务拓展激励机制有问题，仅仅因为节约激励成本，放弃了按照绩效和销售业绩发放奖金的做法；二是薪酬管理机制有问题，为了加强控制企业员工，减轻企业内部的薪酬攀比风以及管理难度，在没有真正理解西方密薪制“体系公开、个人工资保密”的精髓情况下，实行不完善的“密薪制”，结果“歪嘴和尚念错经”，导致一项在中国尚属新颖的薪酬制度“水土不服”；三是内部企业文化有问题，对员工日常的绩效考评疏于管理，以至于出现“每月卖一台苹果Iphone 4S就去玩”的现象。归根结底，正是因为该市级电信企业管理层缺乏职业道德和职业素养，才导致了这些管理乱象。试想，如果我国真正对民营资本和境外资本开放基础电信市场，有更多的电信“鳄鱼”加入竞争，摊薄行业平均利润，这家依靠行政垄断地位获利的电信企业如果还是维持这样的管理模式，非在几年之内倒闭不可。

　　可见，要想不断开拓企业业务，提高业绩，实现企业的可持续发展，就必须改变这样的管理乱象，并采取相应的措施。一是加强对企业管理层职业道德教育和职业技能培养，企业的所有人（控股方）应采取定期轮岗、定期培训和有效的考评考核方法增强企业管理人员的责任心和进取心，提高他们的职业素养，防止管理人员在管理活动中因一己之私而置企业长远利益不顾。毛泽东同志曾经说过，“干部决定一切”。作为企业干部的管理层，其责任心和工作水平决定着企业管理水平的高下以及业绩的好坏。二是大力培养适应企业经营管理模式的企业文化。企业文化是一个企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成且特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂，其核心是是企业的精神和价值观。通过建立积极向上的企业文化，打破企业员工中存在的“得过且过”的消极思想，为企业的可持续发展指明了方向，为有效约束企业管理层和员工遵守制度提供了保证，为激励员工多做贡献提供了精神支柱，还为凝聚企业人心创造了条件。三是加强监督和检查，完善企业考核机制，营造人人奋发向上的竞争氛围。企业所有人（控股方）应在平时加强对管理层的监督，并对管理活动中出现的问题及时进行指导，设计行之有效的薪酬激励机制，防止在企业管理层中形成小利益集团，妨害公司长远利益。


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志存高远

呵呵，谢谢版主鼓励，我会加倍努力的！

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