[原创] 莫再愚弄“上帝”

杨志广

文/杨志广　　

　　前不久，东北某地区的手机用户经历了一次由欣喜到失落的茫然与困惑。起因是众所周知的：先是中国联通和中国移动两大移动通信公司的当地分公司相继推出一系列诸如赠送本地网内1080分钟至2008分钟不等的被叫通话时间、降低月租费和通话费等让利于用户的优惠政策，并在新闻媒体大张旗鼓地予以发布、宣传，着实令广大消费者惊喜不已。然而未过几日，两家公司却又分别登报声明:接上级指示，原定的一系列优惠政策暂停实施。这不啻在消费者头上又浇了一盆冷水， 令人倍觉困惑与茫然。人们不禁要问:“联通”、“移动”，你们这是怎么了?

　　对于这种突如其来的变故，广大的手机用户真是满头雾水，后经媒体披露方知其中端倪。原来是两家公司为了争取更多的用户，相继推出赠送被叫通话时间、降低费用等优惠政策，在媒体上你方唱罢我登场，竞相降价几乎达到白热化。然而正当消费者为之欣喜、更多的人购买或准备购买手机入网时，上级电信管理部门告知这两家公司停止竞相降价，规范运作。于是这两家公司坐到了一起，最后决定分别恢复原资费标准，暂停实施已公布的优惠政策，并结成价格同盟。

　　两家公司握手言和了，然而作为普通的消费者却感到如鲠在喉，仿佛有一种被愚弄的感觉。我想这绝不是两家通信公司所希望出现的尴尬局面，他们的初衷无疑是想通过降低价格让消费者得到实惠，进而扩大市场占有率，推动企业的发展，以应对中国即将入世的挑战。造成如此难堪的局面，或许是作为电信这一垄断行业发动价格战后行政干预的必然结果，或许这两家公司也有其无法言状的苦衷，但这绝不能成为而且也不应该成为商家推卸责任的借口和理由。作为用户,他根本无须探究其中的缘由，他们只看你的承诺，只看你是否履行了这种承诺。因为你商家是白纸黑字，将诱人的承诺在媒体上连篇累牍地公之于众的，一旦无法践诺，消费者自然认为受到了欺骗，从而失去对你的信任感，而这种信任绝不是一句“敬请广大用户谅解”的致歉所能挽回的。这种结果给消费者带来的精神上的困惑与损害、给本地区电信业带来的副面影响是商家所始料不及的，也是短期内难以消除的。试想，如果这两家公司对这种可能产生的结果能够有所预见，审慎运作、稳妥行事，那么这种尴尬局面或许就不会发生，用户也就会没有或者少些类似的茫然、困惑与伤害。

　　我国入世后，一直处于垄断地位的中国电信业面临着日益严峻的挑战，国外电信运营商进入我国电信领域是迟早的事情，中国电信业的垄断地位终将被打破。因此，为了赢得用户，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，前景未卜的电信业务请三思而行，好自为之。



---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

杨志广

谢谢点评！问候瑞英文友。

葛瑞英

让我们都来共同维护自身的合法权益。

是应这么做，学习，问好！

杨志广

让我们都来共同维护自身的合法权益。

雨燕

最初由 许也 发表
无论如何，诚信至上。

是啊，在3.15即将到来之际，这篇文章更具有现实意义！


支持！！

杨志广

我想很多人都深受其害。

许也

无论如何，诚信至上。

冷眼看

这是不是营运商的惯用伎俩呢？消费者在看到“优惠”、“便宜”诸多诱人字眼时，千万要三思而后行，要知道，天下没有免费的午餐！

欢迎楼主常来江天发帖：））