红天桃金融上线以来服务问题公告（二）

红天桃客服

    最近一个月，论坛用户较为集中地反映了以下几个问题，在此向大家作出解释：
      
    一、关于“你”和“您”
    在客服电话中，很多用户称呼我们为“您”，但我们称呼大家为“你”，似乎不太礼貌。因为我们认为每个用户的人格都是独立的，我们和用户的商业关系也是平等的。所以红天桃没有VIP，所有用户都是平等的“你”,没有尊贵的“您”。
   
    二、开户审核通不过
    现在已经不需要上传手持身份证大头照，所以开户审核通不过的原因主要是身份证正、反面的照片不清晰或不完整。请大家注意：
    1、身份证照片上的头像和字迹必须清楚可辨。请大家在光线明亮的地方进行拍摄，先关闭闪光灯，保持较近的拍摄距离，轻点屏幕完成聚焦，拍好后请看一下照片是否清晰。
    2、必须把整个身份证都拍摄进去，注意不要将身份证的边角部分遮挡住。

    三、支付密码遗忘
    如果忘记了支付密码，是可以通过密保问题找回支付密码的，所以找回支付密码前必须先设置网站的密保问题。
    设置密保问题时，请先点击首页上方右侧“我的红天桃”按钮，再点击下方齿轮状的“账户设置”按钮，再点击“立即设置”按钮，具体见下图。

    设置好密保问题后，点击“找回支付密码”按钮，就可以通过“手机验证码+密保”或“邮箱验证+密保”找回了，见下图。

    四、提现的短信通知与资金实际到账存在时差
    部分用户反映做完提现申请后，立即收到了红天桃金融账户资金支出的短信，但银行到账的短信要过一段时间才能收到。
    用户在申请提现后，我们会在大约五分钟内把资金从红天桃金融的开户银行（中信银行杭州省府路支行、招商银行杭州凤起支行）划出，用户在这个时间段里会收到红天桃金融账户资金减少的短信。但大家的提现银行和提现金额不一样，资金从红天桃金融的开户银行划到大家指定的提现银行是需要时间的。一般情况下，同城、同行、小金额的资金到账会较快，异地、跨行、大金额资金到账会较慢。到账时间通常最快只要几分钟，最慢是次日。
   
    五、稿酬发放流程
    稿酬发放流程共有两步：
    1、先由论坛评定哪些文章可以计酬，评定结果会在论坛上发布“计酬作品公告”。用户可以查看自己的作品是否可以领稿酬，但请注意，此时稿酬并未发放。
    2、红天桃金融将稿酬发放给用户，论坛会发布“稿酬发放公告”。如果用户在看到“稿酬发放公告”后仍未收到稿薪，可以在论坛发贴询问，整个过程公开、透明、有据可查。

红天桃金融客服热线：0571-87112068

0571-87111445

工作日09：00-17：00

      2015年10月16日

童心是

管理员好！1月22 日16:15分；您给的信息计酬收入30元，余额120，以前的余额是170元。怎么越来越少呢？应该是170+30=200元那！这是怎么回事？是不是您弄错了！

学习了！

轻尘逐香

学习！

邱天

很好。理解了！

高骏森

红天桃客服 发表于 2015-10-16 11:10
高老师你好！往红天桃账户充值的实质就是把资金转入红天桃的合作银行。充值过程中红天桃是不收取任何费用 ...

谢谢！谢谢你友好认真的解答，我知道了。问好。秋安！

红天桃客服

高骏森 发表于 2015-10-16 09:31
服务很周到。感动！
   另外问一下客服：怎么给红天桃充值呀？我想将其他银行的钱转存到红天桃，若需要现 ...

高老师你好！往红天桃账户充值的实质就是把资金转入红天桃的合作银行。充值过程中红天桃是不收取任何费用的，但资金从你的原存放银行（转出行）转到红天桃的合作银行（转入行），可能要向转出行支付一些转账费用。

根据你刚才说的情况，建议询问一下你的转出行，看有没有优惠或免费的转账服务。比如通过网银或柜员机转账通常都会有手续费的减免。

充值时或许会产生一些支付给银行的手续费，这个环节我们无法改变，请大家想办法尽量少付。但以后从红天桃账户转出时我们是不收费的，这一点要优于银行。而且存在红天桃的资金有比存银行更高的补贴。

欢迎大家充值，我们会为大家做好服务。

高骏森

服务很周到。感动！
   另外问一下客服：怎么给红天桃充值呀？我想将其他银行的钱转存到红天桃，若需要现金，我再从红天桃转到我需要的银行。因为目前我有一张卡是外省的，但我人在杭州，所以若是取或是转存，转账，手续费扣的厉害。我给红天桃充值，试了几次都不会操作。
   麻烦解答一下。谢谢！