[原创] 干群沟通的三大障碍

许也

　　干群沟通的三大障碍


　　许多公司为了搭起企业内部的干群沟通之桥，每月都会专门用一个工作日来作为“党政接待日”。公司的党政领导下到基层摆开龙门阵，热情接待职工，面对面与职工代表交流、协商，广泛听取了基层职工的各种意见和建议，并认真做笔记把问题带回去研究。

　　像这种公司领导亲自挂帅，下基层主动找职工沟通的做法是值得提倡的，也说明目前很多企业的确存在严重的“干群沟通难”问题。或许是受社会等级观念的影响，干群之间总是“绝缘”，当官的和群众由于没有什么共同的语言，不乐意跟职工接触，也似乎怕长官的身份掉价了。长此以往，这种僵化局面势必影响到一个企业的团队活力。

　　细化分析一下就不难发现：干群之间的“沟通难”其病根无非有三大障碍：

　　对牛弹琴，这是最多见的通病。其实，不论长官还是职工，沟通的愿望还是热烈的，很多话想说，想沟通，但却往往“对牛弹琴”。你弹得再好，再悦耳，对方若是条麻木的牛，你就白弹。长官跟群众对话，不多考虑职工的生活现状和福利改善，尽说些与职工利益脱节的话，甚至夸夸其谈，就常常听得职工不耐烦或在会场上打瞌睡。你弹琴吧，牛们充耳不闻，甚至想睡觉了。

　　同样，在沟通上一些职工自己也存在“对牛弹琴”的毛病，他们往往不看场合的发牢骚、埋怨，自说自话，不考虑面前是不是一条“牛”。说话似乎在发泄什么，不管别人能否理解接受你的话，不管你的话能否使领导产生共鸣。许多时候职工往往是只顾自说自话，忘了长官有否在用心听你的话。

　　说话其实是很有讲究的一门沟通艺术，你说得巧妙了，就容易与别人沟通。对牛弹琴而不考虑听者的接受与否，自说自话，还怨别人不善于跟你沟通，这就是偏颇或呆板。为什么就不查找一下自己说话的效果呢，为什么不考虑一下自己说话对他人的作用力呢，为什么不设身处地的站在对方的立场和利益上来考虑自己说话有没有一定扣人心弦的冲击力呢？长官与职工之间对话，真的需要一种“搭脉”与“合拍”才能实现真正的沟通。

　　曲高和寡，又是企业干群之间沟通的一个大障碍。可能你说话的角度、立场、利益都对了，长官的视野、知识、见解与职工却有很大距离的。长官说话如果只考虑自己充分表达，如何表达得有深度和水准，尽管已经达到了某种理论的高度，但职工之所以成为职工，其中一点还是他们的水平有限，你说话太高调，动辄把一些学术性理论夹杂其中，明明就那么一件平常的小事，非要小题大作的扯远了，扯大了，牛皮哄哄的说大话，打官腔。那些职工是否可以接受呢？这就又犯了“曲高和寡”的毛病。倘若你尽可能的把话说得通俗点，根据对方的接受能力来说话，该细的细，该哄的哄，该直的直，该简的简，以对方能听懂为准，而不是买弄自己的高深，这样沟通起来也会容易得多。

　　急缓失调，是另一种常见障碍。职工的性子往往欠修养，比较直暴粗鲁，本来可以很好协商的事情，却由于一方的急躁不冷静而告吹。如果话里带出“他妈的”之类可能还会引发动怒争吵。说话要和气这是一个起码的前提氛围，要有一种促膝谈心那样的和蔼，等对方把话说完整了再自己发言，不要随意打断别人说了一半的话，也不要只顾自己滔滔不绝，而不让别人插嘴。你一言，我一语对答式的聊天，才会使彼此感受到一种交流的舒畅。不要带个人目的过于火急火燎找领导说话，应该在领导比较空闲时或心情舒畅时，在自然的聊天谈心中彼此潜移默化的达成共识。聊天其实也是一种精神的高级享受，不知不觉之中，你要解决的问题也就谈妥了。问题当然是领导有没有时间来跟你聊天，那么多的职工，领导又特别的忙碌，怎么可能一一陪聊得下来？这里就有个长话短说，见缝插针的窍门。你越急越容易急缓失调，皇帝不急太监急而谈不拢，你耐性一点，抓住了领导空闲和心情好的时候，却往往可以以巧制胜，获得意外的惊喜。

　　总之，想沟通是人人的愿望，沟通难则是人人的障碍。说话，起码还需要基于一个共同的感情基础之上，彼此都能够意会到交流的意义与快乐。“我问你答，我说你答”这是起码的沟通定式，我问你不答，你问我不答，或者我说你不懂，你说我没听，都会造成沟通难。所以，一定要随机应变的看对方的反应来对话，只有当对方作出了积极的反应，这个对话才能较好的继续下去。说话或写文章都是沟通的重要手段，恰恰是最有艺术的一门艺术，就在于怎样把自己的意思让对方充分理解并产生共鸣，而非只把话说出来而已。因此，我们不要只是考虑自己有无说话，说了多么自我激动的话，更多的是考虑自己的话会给对方带来什么效果。要使自己的话有分量，真的需要多方面的综合素质，除了说话的表达技巧，跟对方说话的氛围与时机，甚至还需要一个人的人格魅力和诚信。



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野季

需要一个过程,或者很长!需要一些事例,正反的!

许也

最初由 清风盈袖 发表
针对性强,论理论据充分,很有现在借鉴意义的好文!学习.

其实沟通问题很多出在技巧上，呵呵谢谢阅读和支持。

清风盈袖

针对性强,论理论据充分,很有现在借鉴意义的好文!学习.

许也

是啊，人多更复杂，更难沟通，更需要下功夫。

木卯易

沟通创造价值~

的确沟通已经成为很多公司发展的最大障碍，特别是规模越大的公司沟通越困难，越重要！

许也

最初由 敬一兵 发表
论点清晰，剖析到位，一针见血，有理有据，精练简洁，文风平实。欣赏这样的好文！

只是个人心得点滴，还望指点。谢谢阅读。

许也

最初由 武俊岭 发表
文章通透、公允，处处透露出善解人意的苦心。
还是第一次看许版此类文章，惊喜！

请多指点。

敬一兵

论点清晰，剖析到位，一针见血，有理有据，精练简洁，文风平实。欣赏这样的好文！

武俊岭

文章通透、公允，处处透露出善解人意的苦心。
还是第一次看许版此类文章，惊喜！