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经历是积累，更是积淀，一个人在万象纷呈的社会现实中工作和学习，总要经历一些特殊的事情，这些事情总是在无意中提示着你，纠正着你前行的方向，我要写下的这段尴尬经历在我的职业生涯中至多也就是一朵有点色彩的浪花，但是这朵浪花却会时刻飞溅在我的内心深处，提醒自己做什么事情都要平静、豁达、充满一颗永远的爱心。
那是一个星期二的下午，当时我正在很投入地为全院的实习护士生们讲授如何把握病人的心理正确调整自己的服务姿态时，护土小王轻轻敲门进来,很有些难为情地悄声给我说：“护士长，咱们科室的6床新收了个病人，这个病人太挑剔了，今天安排给他穿刺，可一切准备就绪了他却提出不要我们给他操作，说是除了 护士长谁都不可以，就要护士长亲自给他扎针，说在其他的医院,都是护士长给他扎针输液，难道到了这里就不可以了，情绪特激动，真是急死人了……”小王说着话，已经快流泪了。
我一边安慰着小王，一边向她仔细地询问情况。原来是我们科室里新住进的一个男性慢性肾炎病人，姓骆，他曾在四川省院和华西附院等大医院住过院，静脉穿刺是有一定的难度，但小王也是有7年工作经历的护士，业务素质好，静脉穿刺技术在科室里也很不错，少有因输液问题来找护士长的，而今天还是在我给实习护士生讲课的特殊时间，不在万不得已情况下，她是不可能来打扰我的呀。看来我非得去看看才行。于是只好安排实习生们自习一会，这才和小王快步向病室走去。
和小王来到４－６病室，我还没走到６床病人床前，姓骆的病人就突然抬起头，上下打量了我一下，十分严肃地问道：“哦，你就是护士长？”我微笑着点了点头。正当我在上衣兜里取口罩时，他却冷不丁冒出一句话来：“没想到你这么年轻就当上了护士长，那么你是不是给你们院长送东西送礼多了才当上的呀？”。这句话让我和在场的人员都大吃了一惊，尤其是我，可以说是猝不及防，在我做护士工作的这么多年里，还从来没遇到过这样说话的人，而且还当着我的护士和我的其他病人的面这样说。
因他的这句话明显地带有挑衅、羞辱和故意让人很难为情的意思，一股无名火“嗖”得一下子在我的心里乱窜，弄得我面红耳赤，不知所措。小王也难为情地瞅了我一眼，很快低下头。我心里想，怎么遇到你这样的人，有这样说话的吗？没一点涵养和礼貌。谁说年轻就不能当护士长(我当时29岁)，你管我怎么当护士长的，干什么呀？真是的。当时真想把这憋在心里的话竹筒倒豆似的倒出来。但瞬间我又冷静下来，耳边似乎响起了我在参加护理管理培训时一位老教授讲过的话：“面对病人的责备和误解时，要把对永远地让给病人！”。是的，把对永远地让让给病人，因为他们是病人啊。南丁格尔曾经说过，护理工作面对的是千差万别的人，生活经历、所处环境、信仰、文化程度都不一样，要让每一位病人都满意，那是一种精细的艺术工作。是啊,我怎能在这个时候向病人发火?平时不是常给护士姐妹们讲要多理解病人体谅病人吗?我的一言一行会直接影响到护士们的护理行为，我绝不能冲动。更何况，一些病人本身因为这样那样的客观原因，最有可能心情糟糕，我们作为医护人员，真的应该体谅他们才有助于对他们的治疗。还有，这位病人假若是自己的大叔，他就是说出难听的话，自己也不可能去生气啊。
想到这里,我深吸了口气，努力地压抑住自己的不良情绪，戴好口罩，平静地为病人系好压脉带。我一边轻柔地找静脉，一边平静地对病人说：“骆大叔你想过吗？我怎么当护士长的，对你您来说并不是重要的，真的不重要，重要的是我现在给你扎针时能不能一针见血，重要的是是咱们能尽快地治好您的病啊！”我的这句话，音虽然很轻，但却掷地有声，字字句句，不卑不亢，更是充满了自信。后来护士小王说她特佩服我说的这几句话。
病人的手有些浮肿，以前穿刺的针眼还有些明显的痕迹，因为他的静脉过于纤细，寻找起来的确有一定难度。我在他的右手小指处找到一根细小的静脉，用拇指轻压了一下，消毒后，将针尖以２０角度进入皮肤后便平行进针，立刻出现了静脉回血，穿刺很顺利。当我取压脉带时，病人羞愧难当，他红着脸小声小气地给我说：“护士长，对不起，刚才我……我只是想给你开个玩笑。你的技术不错，人也好，千万不要和我一般见识啊？”我边给他用胶布固定输液针，边对他说知你是开玩笑的，没关系的,并告诉他我们科室有好几位静脉穿刺技术能手呢，我指着小王说她也是她们其中一位。他有些不好意思地笑了笑。他很真诚地说了句：“谢谢，谢谢你们，真的有点对不住你们”。我和小王欣慰地离开了病室。小王出了病室对我说，当时她特别地难为情，真的是既生气又着急，都不知道该怎么办了,没想到护士长把这件事处理得这样好,打心眼里佩服。
在以后十多天的治疗期间，病人老骆和医护人员配合得非常好,静脉穿刺都是由护士完成的，他对我们科的医疗服务很满意,还夸小王技术好,说强将手下无弱兵,出院时特意写了封感谢信,以红榜的形式张贴在我们科室的大门口。那种情景真的叫人难忘
经过那次尴尬的事情之后，我从中感悟到了在特殊情景下,遇到类似突发的事，一定要冷静的应对, 也使我明白了那句“把对永远让给病人”的真正含义,否则任何冲动的行为和言辞都会带来负面效应,后果也许是不堪设象的。比如这件事，当时如果不冷静,与病人发生言语冲突,情绪激动,有可能影响静脉穿刺的成功率，如不能一针见血，有可能再次遭到病人的羞辱，既影响病员在整个诊疗过程中与医护人员的配合，又会降低护士长在病人和护士心目中的威信，那就是“双输”,反之就是“双嬴”。
这件事情我现在已经铭刻在心，我会经常地想起来，而且在每次在为新来的工作人员作岗前教育时,我都要以此事为例,让他们明白“把对让给病人的重要意义。这件事,也提示我能够更成熟更理智地对待生活和工作中遇到的不开心事情，从而为自己带来了更多的开心和愉悦。
2008年元月１６日修改于中财论坛
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发表于 2008-1-16 14:07
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