[转贴] 有助于形成信任的企业文化

秋意浓

维持信任需要设计和执行一个正式的结构和过程。但是许多企业领导者认为管理组织文化或者管理组织生活中的“软环境”是建设一个有竞争性的组织和团队中最困难的事情。他们知道价值观、行动规则和规章制度用来管理是困难的，但这些又是要求特别注意的，因为这些方面在决定一个组织或团队运作是否有效时经常是非常重要的。

　　实际上，在最近几年组织中这些“软环境”的部分不断被加以重视。通用公司的Jack Welch曾经说过，在80年代，美国的公司一般习惯于在“硬环境”方面引导他们的员工，因为硬件是固定的，但它确是有限的。与之相比，日本则拥有“软环境”——将产品与人文精神联结起来的文化，实施证明这种“软环境”的作用是没有限制的。现在我们必须努力通过构建我们公司的“软环境”来引导员工的工作，即通过文化来影响人们的行为。

　　丰田公司的领导者T·Ohno观察到企业的成功不是来自于组织的正式系统，而是来自于支撑这个系统的“精神”。形成一个合适的组织或者团队的高信任度的文化的最主要作用表现在以下几个方面：

　　形成一个对现实竞争性的共同的的观点和前景。随着时间的推移，一个共同的前景认识将使组织超过它的历史竞争对手，并且更愿意去冒险从而取得竞争优势。认识到外部的挑战或者竞争对手能够帮助产生同命运的感觉。帮助每个人了解公司的前景是非常重要的。人们需要一个共同的战略目标和前景预测，当这些做得很好时，人们的期望很容易保持一致，信任更容易形成。

　　依靠真正被感觉到的价值观和行为规范生存。如果客观叙述并能让人真正感觉到，价值观和行为规范能够帮助澄清人们的期望值从而加深信任度。规则的存在使人们对自己和他人的行为有了一致的、值得信赖的预期，规则表明了我们在某一特定的方面可以预期会出现哪些行为，在这个过程中，信任被强化了。

　　在不同等级和群体的员工之间建立密切联系。密切的联系能够帮助加深了解和关心。俗话说“眼见为实，耳听为虚”，人们很难去相信他没有看见的、没有听见的、或者不知道的事情。在最简单的水平上，信任首先要求能够真正与别人靠近，当缺乏密切的联系时，许多人只好采取不信任的态度。尽管不断发展的技术使我们能够与看不见的人进行合作，但是面对面的会谈也同时变得越来越重要。

　　构建一个鼓励冒险和实验的文化氛围。在今天这个环境中，人们必须冒险去尝试新的方法。这种新的方法必须能够适合解决问题、容纳错误并且鼓励从中汲取经验教训。在一个商业框架下，快速决策和主动前进的能力在维持信任方面是十分重要的。通用公司的管理发展部副总裁认为：为了在组织中形成信任采取措施是必须的。信任的存在使得那些失败的人可以有机会从失败中吸取教训，这样他们可以在以后的工作中做得更好。

　　使一些信任和合作的标志有力可见，加强组织对每个个体委托时的信任度。很多已经形成高度信任文化的公司对反映信任要求的各种影响因素进行了分析。在20世纪30年代后期通用电气公司最重视的是工厂安全，特别小心地看守工具和各种柜子以防止员工偷窃。但是这种显而易见的不信任使得很多员工试着带着工具下班来检验公司的安全状况。具有讽刺意义的是许多员工正是用这些工具来进行与工程有关的工作或者从事能够提高工艺的业余爱好，也正是这种活动很可能提高工作中的效率。

　　最后，企业文化对企业内部信任产生影响的最重要的因素应该是领导者应该花时间去真正了解并影响他们公司的非正式组织文化的方向。

赵振王

通用和丰田，都是大公司啊，他们的经验也是完全可以借鉴的！

清风盈袖

好文，谢谢秋意转来分享

跃农

学习

深院梧桐

　　在企业彼此信任需要一种氛围，这大概就是文章所说的那种叫企业文化的东西。