[原创] 从三鹿的前车之鉴谈“基调效应”

许也

　　从三鹿的前车之鉴谈“基调效应”

　　“基调是音乐作品中主要的调，作品通常用基调开始或结束。”，我想，将“基调效应”纳入企业管理的经典定律有着非凡的意义，因为，它的效应看似隐蔽，但却关乎企业的全局，决定着整个企业的生存基础。

　　从时下发生的“三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件”，仔细剖析，就会发现：三鹿企业没有调准他们的经营基调，跑调了，结果才酿成“乱调”的悲痛。

　　三鹿奶粉的企业基调是什么？“基调”与这次突发事件有无内在的必然联系？可能不少人感觉不到事件与“基调”的关系。但我要说，恰恰是三鹿没有把握好基调，才酿就恶果。首先，作为事件责任方的三鹿，对奶粉事件存在瞒报问题，在事态的早期，如果基调调准了，忠心耿耿的为顾客服务，就不会轻易放过出现的一些早期征兆。一竿子到底查清纠错，也就没有了今天的惨重后果。

　　三鹿到底唱的是什么基调？可能谁也说不清，甚至连三鹿自身也不知道“基调”这样的音乐知识对企业管理有何用，今天在管理学里似乎还没有“基调”这个时髦词儿。这恰恰说明企业需要补习一下“基调效应”的知识。

　　“基调是音乐作品中主要的调，作品通常用基调开始或结束。”，引用到企业创业中来，就是指你的企业经营是以什么精神、方针、原则作为企业自始至终的基本追求？显然一家健康的文明的企业会把“诚信”作为首选的基调，有的企业也可以把“职业道德”作为基调，有的企业则把“文化建设”当作基调，当然，还可以把“顾客至上”作为基调。名称上稍有出入，但是“以人为本”的为人民服务的宗旨，是最基本的基调，也永远不会变。


　　三鹿恐怕是以盈利为基调吧，这样说的依据是，目前很多企业都不同程度的被面临的严峻市场竞争和挑战所迷惑，他们急功近利，迷失了自己的创业原则方针，丧失了创业为人民服务的根本精神。而我们从此次三鹿奶粉事件的剖析中也不难发现：如果三鹿不是以盈利赚钱为基调，三鹿就会在质检的把关上，对保证婴儿奶粉的质量，对出厂的每一包奶粉真正做到科学检验，严格把关。

　　三鹿原是一家颇有良好信誉和口碑的企业，在市场上曾赢得众多的客户好评。但是，这些曾经的荣誉光环不可能永恒萦绕在三鹿的身上，昨天你做得好了，那是昨天的事情，也说明昨天你是在一个健康良好的基调上演奏创业曲的。今天、明天还需要你继续付出更大的努力，把握好基调，才会唱好你的创业之歌，立于不败之地。

　　市场经济的竞争之激烈、优胜劣汰，人人皆知。企业要跻身前列，激流勇进，需要力所能及去创造最大的产值和利润，但是这绝不可能取代一个企业的“基调”。背离了为人民服务为顾客服务的诚信，你的企业就可以陷入惟利是图的“铜钱眼”而难以自拔。看似钱赚了，财源滚滚而来，谁知你的产品由于偏离了诚信的轨道，正悄悄的滑向害人害己的泥沼！

　　法律无情，三鹿奶粉已经导致全国各地肾结石患儿达1253名 ，2人医治无效而死亡（患儿数字还在继续提高之中），案件涉及千家万户的无辜孩童。三鹿老板及其负责人，再怎么公开道歉诚也为时已晚。死去的不会复活，结石的还需尽最大努力的抢救和巨大的医疗费用。通过这样一场举国震惊的奶粉事件，三鹿企业的前途算是毁于一旦了。高额的理赔，刑事责任的追究，都会使三鹿奄奄一息。


　　“诚信”作为任何企业的创业立足之本，也许它太基本太基调了，反而会在金钱的诱惑下被忽略。本来唱得很响的企业，唱着唱着就跑了调。三鹿奶粉事件在我国的企业界无疑是一颗灾难性的重磅炸弹，它的巨响，也拉动了广大企业家经理人的警钟！向我们深沉的质问：创业之歌为什么偏离诚信而跑调？

　　我国的市场经济大约才有20年左右的历史，在从计划经历到市场经济的转轨中，必然会有一些挫折和坎坷，加之进入市场经济的时间不长，某些文化建设落后的企业往往对新形势下的经营要领看不透而出错。他们往往把“市场经济”与“市场盈利”混淆起来，以为“市场经济”就是不择手段的盈利赚钱，为此常常招摇撞骗、投机取巧，乃至违法乱纪铤而走险，却把企业的社会责任抛之脑后。诚信，是企业创业的立志之本，一旦丢失，百病皆生。三鹿难道不值得在“诚信”与“铜臭”问题上自我反省一番吗？

　　世风日下，这一直令很多有远见和社会责任感的仁人志士堪忧，在社会道德水准日渐滑坡的影响下，优秀的企业会经得起考验，坚定不移走为人民服务的方针而稳步向前，但一些企业也可能在不良社会风气的影响下丧失企业的诚信，出现做人的道德危机。三鹿难道不值得在职业道德问题上好好思考一番吗？

　　“实事求是”的科学态度是我们管理企业的一条重要准则，有了这样一条准则，遇到疑难和困难，一般都可以正视面对，拿出解决的办法，也舍得为“治病”付出代价。但是，企业一旦中了弄虚作假的邪，就会对自身的暗疾讳莫如深，用“欺”与“瞒”的手段来“大事化小、不了了之”，随着暗疾的日积月累，终归溃烂，隐盖不住而一发不可收拾，造成企业和消费者的双重灾难。其讳病忌医的结果是使原本可以救治的病进一步恶化而成为绝症。即便有挽回的希望，也要付出高得多的惨重代价，

事实胜似雄辩，那些基业常青、硕果累累的企业无不是以诚信和“顾客至上”为生命的。他们始终在“以人为本”的基调上演奏着恩泽四方、服务于民的进行曲，他们把创业的基调牢牢的锁定在“顾客至上”这一永恒的主题之上，赋企业管理、经营以经久不衰的诚信魅力。三鹿难道不值得好好学习吗？

　　基调，摸不着、看不见，但应该可以听得见，顾客的声音就是最好的判断。基调是企业的无形资产和隐藏效应，它应该为企业经营者所普遍共识，融入一切生产经营和商务活动中去，以实现企业的可持续发展，以维持良好的市场经济秩序。

　　前车之覆，后车之鉴，三鹿奶粉事件的突发，值得全国范围的企业好好汲取经验教训，认真领会一番什么叫作“基调效应”。




---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

微风轻拂

“诚信”

许版点出了根本，一个企业生存之根本就是诚信，三鹿一错再错，欲盖弥彰，铸成大错。

起先不诚信对待免检产品，出了问题，还是采取欺瞒。如果不欺瞒，采取补救措施，三鹿即便会受到打击，但是不会如今这般，我估计三鹿可能要消失了！

微风轻拂

急功好利的经营策略是企业的大敌！

跃农

理论联系实际，具有很强的指导性和警示意义

跃农

人人应该认真领会一番什么叫作“基调效应”。

许也

最初由 一走就赢 发表
结合实例，易于理解。

就是了

许也

最初由 微风轻拂 发表
“诚信”

许版点出了根本，一个企业生存之根本就是诚信，三鹿一错再错，欲盖弥彰，铸成大错。

起先免检产品不诚信对待免检，除了问题，还是采取欺瞒。如果不欺瞒，采取补救措施，三鹿即便会受到打击，但是不会...

基调把握不好的缘故

许也

最初由 跃农 发表
人人应该认真领会一番什么叫作“基调效应”。

基调，一种始终如一的基本原则、方针

敬一兵

以具体事例为依据，以点带面，从表象挖掘隐藏的内象，是这篇文章的一大看点，同时也是这篇文章具有了更丰满的理性和思辩气息的基础所在，让我有了耳目一新的感觉。祝愿许版的文章能够以此为契机，更上一层楼。问好！

川媚

最初由 敬一兵 发表
以具体事例为依据，以点带面，从表象挖掘隐藏的内象，是这篇文章的一大看点，同时也是这篇文章具有了更丰满的理性和思辩气息的基础所在，让我有了耳目一新的感觉。祝愿许版的文章能够以此为契机，更上一层楼。问好！

学习。关注事态发展！

许也

最初由 敬一兵 发表
以具体事例为依据，以点带面，从表象挖掘隐藏的内象，是这篇文章的一大看点，同时也是这篇文章具有了更丰满的理性和思辩气息的基础所在，让我有了耳目一新的感觉。祝愿许版的文章能够以此为契机，更上一层楼。问好！

敬版对音乐的基调有着特别深刻的领悟。因为我看到你很多音乐赏析的文章。

许也

最初由 川媚 发表
[QUOTE]最初由 敬一兵 发表
以具体事例为依据，以点带面，从表象挖掘隐藏的内象，是这篇文章的一大看点，同时也是这篇文章具有了更丰满的理性和思辩气息的基础所在，让我有了耳目一新的感觉。祝愿许版的?..

欢迎常来这里看看，问好

琴若雨

与时事紧密结合,论点明确,论据充分,所以无论是企业还是一个组织,要把握诚信的基调,就会规避风险,走持续发展的路.

问好许版!

许也

哈罗，问好。谢谢支持，常来看看。