[原创] 营销型网站：用户体验决定你的成败

黄凌

　　　　　　


　　　　网站的用户体验正日渐被提高到一个新的高度来被大家所重视。而在2005年以前，大部分的网站均以自我表达为主，不太重视网站浏览者的用户体验，尤其是细节的用户体验。而张瑞敏说过“细节决定成败”，在网站用户体验这个问题上，这句话同样适用。

      　　下面谈谈如何提高网站的用户体验。网站不是给客户使用的，网站是给客户的客户使用的。网站的内容，风格等由网络公司的专业人员和客户相关负责人来规划完成。现在大部分企业网站的建设过程并没有这个网站的目标客户，网站真正的使用者参与。只有让网站的真正用户来参与，才能让网站的投资真正得到回报。

     　 　1、以用户能在网页上最快的找到自己需要的东西为体验标准。 “让用户尽快离开我们的网站”这是GOOGLE提出的伟大理念，GOOGLE认为网站的功能是使浏览者迅速的找到自己需要的东西，一旦找到自己需要的东西，那么该网站作为“工具”的使命即已完成，他们建议用户此时关闭GOOGLE的浏览窗口，以节省更多的网络资源。虽然这一观点完全用到企业网站上并不可取，但至少其告诉我们一个真理便是：只有让用户在页面上以最快速度找到自己所需要的内容的网站，才是一个符合现时网站用户体验标准的好网站。

      　　2、页面视觉流程导向既要合理也要明确。版面的设计大小适宜，重点突出。要根据网站的重点，对于内容进行合理的版块规划，页面需要有视觉焦点，各版块大小分配轻重要合理，不能将版块都均衡分配。视觉流程是指网站界面设计对于用户的视觉引导，第一眼看哪，第二眼看哪，哪里多看一会，哪里少看一会，这些都可以通过页面视觉流程的规划来实现。不少人认为网站的版块布局、色彩搭配、字体应用只是页面美观问题，其实这更关系到用户心理学的研究。清晰的视觉流程，不但可以提高用户在网站的停留时间，更可以增强用户的浏览意愿，提高网站的购买率。

      　　主要要注意以下几点：

      　　其一是版块布局要大小适宜，重点突出。有些网站为了让客户浏览更多的产品，恨不得将首页排得满满的，以为这样就可以让用户多些点击。其实不然，用户的精力是有限的，太多的内容只会让客户感觉到视觉疲劳，反而减少在网站停留的时间。如国内的豆瓣网即非常注重这一体验。该网站的首页在规划上以浏览者的心理为主，导航栏放在网站的最上方，最近更新的内容放在网站的左侧，而对于用户关心的内容则放在用户的右侧，这对于用户来说其浏览体验是非常之好的。能让浏览者根据从左至右的基本视觉流程最快的找到自己需要的东西。

     　　 其二是色彩搭配要协调，主次分明。豆瓣网站采用淡绿色符合豆瓣白领知识分子用户群淡雅气质需求，淘宝网站采用充满活力的橙色和金黄色同样符合网站的红火属性。不同的色彩，对人会有不同的心理暗示作用;同样的色彩，与不同的颜色搭配，采用不同的明度、对比度，对于用户也会产生不同的效果。网站需要有主色与辅助色，一个网站页面上同时出现的色彩不宜超过三种，色彩主次要分明。电子商务网站应该以产品展示为主，网站色彩的运用不能喧宾夺主。

      　　其三是字体及图标的应用要节奏和谐，适合阅读。为了吸引用户在网站上停留得久些，电子商务网站不仅要有精美的产品图片，更要有适合阅读的字体。虽然网页上一般是采用默认的宋体，但是在文字的大小、间距、粗细、颜色上依然要有所考究。文字就像有节奏的音符，恰当的文字排列使得用户阅读更加舒适，不当的文字排列则降低用户的阅读兴致。节奏和谐的文字排列将增强用户的阅读时间。目前国内的网站字体大小越来越倾向于采用14PT的字体，不少网站纷纷将其字体设置为14PT，以供浏览者方便的浏览。同时在排版上基本抛弃了传统的“竖三栏”模式，开创了更多新的网站模式。值得我们注意。
　
      　　在网站建设过程中我们不仅要经常以普通用户的身份去体验，网站开通后要经常与大量真正用户深入交流，了解他们的真正需求及体验感受，网站是否有营销性的语言引导用户，每个提示是否让用户真正明白。第一次来注册的用户，使用了网站部分功能的用户，和网站的忠实用户，当他们登录使用功能时，我们最希望他们分别看到什么样的页面及内容，才能使他们更认可您的网站等等，这都是策划者要去经常研究的。

      　　关于网站建设的调研工作可以由专业的调研公司完成。也可以由网络公司和客户共同拟定调研问题，包括希望网站提供什么内容，提供什么服务等等。做好调研问卷后，以电话，传真或者邮件的方式向网站用户征询意见。最后获得的调研结果，做为网站建设规划的参考。

      　　增加这个简单的流程并不会增加太多的时间和成本，但是可以让网站的规划和建设更加贴近网站的目标客户，大家经常谈以客户为中心，这个流程也是以客户为中心的体现。网站建设的过程中，设计风格，项目原型和项目成品，多数是网络公司自己完成后，再由客户来测试，并反馈修正的过程。这样一个过程应该有网站的真正主角，网站真实用户来参与。根据网站在各个阶段用户的需求，各个时间的用户量，网站内容的更新频率，需要不断的调整网站页面结构，改进网站的功能及模式。在网站开通之初认为好的模式，当运营一段时间后，内容增多了，用户增多了，就会发现一些模式其实是不合理的。

    　  　比如，当一个网站有很多收费用户的时候，我们要服务好收费用户，在页面上要重点体现收费用户的内容;而早期时却要对免费的、推荐的用户多关注;当内容很少的时候，会将最新放到一个重要位置，而当内容非常多的时候，就要把推荐的放到一个重要位置;当用户很少的时候，我们要采用一对一的方式去培育用户，在页面上对他们重点关注;当用户很多的时候，我们应该对非常活跃的、高质量的用户多关注等等。在设计风格确定阶段，应该向用户寻求意见。到最后网站上线前的测试，最好是有专业人士观察他们的整个操作浏览过程，并在旁边进行辅导沟通，最后分析用户的操作行为，得出网站改进修正方案，这样比单纯的客户反馈更科学有效，而且避免了个人，特别是客户决策层的主观臆断，从而提升网站的可用性。

      　　总之，网站的设计，一定是要面向用户的，这样的网站才有生命力。网站失去了浏览者也就失去了活力，最终使网站变成死水一潭，这与网站建设的初衷是相违背的，我们应当加以纠正。注意网站的细节语言。

　　　　 　---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

敬一兵

进来学习一下~~

zsyzqy

好好学习、细细体会。

许也

网路是企业必争的一个新高地，看人们的眼力了。

敬一兵

再来体验一下~~