[原创] 服务对象不是“摇钱树”

地阔天远

　　随着社会的进步、经济的发展，人们的经济意识、创收意识与日俱增，凭借勤劳、智慧、才能获得相应的经济回报无可厚非；科技致富、劳动致富历来被人们所推崇。然而，如果是利用自己的行业特点或者职业特性来“致富”，把服务对象当成“摇钱树”的话？那么，我们的社会似乎尽是日进斗金的“赚钱门路”，到处都是有钱可赚的“行当营生”，这些“有特长、有能力”的服务者也就成了伸手就可赚钱，举步就能发财的“富翁”了，而广大的服务对象岂不成了任人宰割的“摇钱树”？
　　
　　有一天，作为服务对象，亲历了一次被人“服务”的经过，尝到了当“摇钱树”的滋味，感受颇深。事情是这样的，妻子最近一段时间，感觉全身无力，脸色有点苍白，所以怀疑自己可能是贫血，在附近的个体门诊看了一下，医生说，是不是贫血？得到医院化验才能确诊。于是，我们就来到了县城的一家正规的、规模较大的医院。刚一到院门口，正好遇到了这家医院的一位熟人，所以，她就领我们找到了一个门诊室，请一位资深医生给诊治，由于这位熟人有事，和这位医生交待好后就走了。还不错，这位老医生还是一位主任，说话很谦逊，待人很热情，说起话来慢言慢语，可是，也没有遵循“听、闻、问、切”，就根据我妻子的要求，看看是不是贫血？妻子还说手臂和腿上有几个小青斑，就开了化验单，一项是血的常规化验，另一项是三项内容的化验，其中我就记住有关血凝时间的。反正说很重要，查查就知道了。于是我们到划价处，工作人员说，不用划价直接缴费就可以了，于是我们就到了收费处，可是那位工作人员看到化验单后，翻开了划价本，足足等了四五分钟，才划好价。我就纳闷，看样子不是新手，怎么业务这么不熟练。总算交上了钱，常规化验的一张是15元，另一张是40元。我们两个来到四楼化验室，可是化验的医师一看单子，说是少缴了5元，让我们重新回去补缴，妻子本来就没有力气，所以这楼上楼下跑的任务就是我的了。四楼上下来回，我已经是气喘吁吁。虽然他们工作失误了，可是没有一个人说句对不起的，连起码抱歉的微笑都没有，似乎我们患者家属出了错。等了半小时，化验结果出来了，我们夫妻又来到了那位主任的门诊室，他热情的接过单子，看了一下常规化验，说是患了贫血，我们看到好几行微机打出来的专业数字，一点也看不懂，他说是7克，正常是11克以上；对于另一张单子，我就更加纳闷了，他居然从抽屉里拿出一个文件夹，翻到化验的数据处，拿着单子一项项对照起来，开始我很感激，觉得这位主任太认真了，居然这么仔细。再一想，也觉得纳闷，这么老的医生，怎么对自己的专业也这么不熟悉？还好，一项项对照下来，妻子的各项指标都很正常，他煞有介事地说，“没事，没事，查查就放心了！”妻子就问：“这一张单子怎么这么贵，得45元？”他还是非常谦和地一边解释，一边翻划价表，“我们的化验都是有明确规定的，每一项都是有具体的价格的。”看到他边说边找，我觉得有些愧疚和尴尬，心里埋怨妻子，怎么还不相信主任？我就急着说：“主任别找了！她应该怎样调理？”我有意岔开话头，妻子也忙说：“别找了！我就是问问？”自始至终他也没有找到。他说了一些如何治疗和调理的话，开了药，我们就告辞了。我们两个觉得这位主任太认真了，服务太周到了，临走“千恩万谢”，根据他的药方拿药，还真不贵，就花了六元钱。回家的路上，我笑着说：“真巧，化验费和药费比正好是10比1！”妻子有点心疼地说：“早知道化验这么贵，不如不化了！”我宽慰她说：“不化验可不知道病情呢！查好了，不就放心了！”
　　
　　第二天的中午，我正好遇到了一位医生，我们也是熟人，我就说了妻子患了贫血，顺便问问应该注意什么？他看到常规化验单说：“8克，女的一般没什么问题？”我说，不是7克吗？他一指单子上的那项指标：“是‘7.9ｇ’，不就是8克吗？”他说，只要注意增加营养，多吃一些富含维生素和营养的食物，就会好起来的。此时，我两天来忐忑不安地心总算平静了下来。然而，当拿出另一张化验单让他看的时候，他莫名其妙地发起了火：“这张单子有什么用？白多花钱，什么也查不出来！”我很吃惊，不会吧！我说是为了查妻子身上的小青斑，他说：“真胡闹！常规化验就能看出来了。你这三项化验是做大手术需要的，看看凝血时间等指标是不是合格？预防大出血用的。”“她又不做手术，做这样的检查化验有什么用？若真是血液有病，这个化验一点也看不出来！”此时，我才恍然大悟！怪不得收费员迟迟不能划价？怪不得老主任得一项项对照化验结果？这位业内人士一语道破天机：“开这样的单子，医生都有提成，他们就是每天凭着这样的单子，一个月下来，得两千多元的奖金！”他边说边抖动着单子，很生气的样子。我说：“我还是由熟人领着去的呢！”“这些人，认钱不认人！越是熟人，越是亲戚朋友，就越坑人！”
　　
　　听了这位医生的一席话，我真是像打倒了五味瓶，有说不出的滋味。是啊，我是一位在县城工作了几十年的新闻工作者、国家干部，因为曾经多年的电视采访，认识我的人很多，再说也曾经多次到这家医院采访，估计为妻子看病的这几位医生护士一定也认识我，起码面熟。即使这样，他们还是利用我们医学知识的无知，乱开单子，乱收钱。若是一位素不相识的人、一位多年不进县城的患着，来到他们医院，将会受到什么样的“礼遇”呢？我真的不敢想。说起来，多花45元，对我们一家来说的确不多，可是，他们就仅仅限于45元吗？可以想象，如此服务，“日进斗金”真的不是梦想！

　　由此我还联想到，人们抱怨的现在是“看不起病，上不起学！”，虽然这话有些偏颇，可是也确实存在着专业服务部门乱收费、乱开单子、乱设关卡的弊端。患者就医问题是这样，孩子上学来讲，何尝不是贫困家庭的“大负担”呢？孩子读书成绩好，得交相应的高额学费，要是不好，可就更麻烦了，想要继续深造得花钱“买分”！据说，读高中，离录取分数线少10分的学生就得多交1千元，有的学校居然多交学费7、8千元，甚至上万元。家长盼子成龙心切，所以学校要多少就交多少；学校为了挣钱，说多少就是多少；所以学校没有考虑自己的生源质量，没有考虑将来的教学效果。就是将来这些花钱买学分、买学历的学生毕业，考不到理想的大学，学校还会有话说：“谁让他们基础不好？本来就不是考大学的料儿！”学生就读，为了学知识，长才干。可是为了钱，为了能获得更多的钱，这些起码的宗旨都抛得远远的。

　　看病就医、读书上学，对每一个家庭、每一个人来说，是再平常不过的事；可是如果这些服务行业的服务部门、服务人员不能遵守行业规则，甚至丧失职业道得，拿着服务对象当作“摇钱树“的话，那么，你得到的虽然是一时的金钱利益，丧失的将是一个部门、一个单位、一名工作者在老百姓心目中的声誉，更为关键的是，你这是搬起石头砸自己的脚。因为社会就是这样，我为人人，人人为我。你是教师，也可能得病需要就医；你是医生，也会有子女需要入学就读，谁是“摇钱树”还说不定呢？不可能你家即开学校又开医院吧！所以说，还是把服务对象看作自己生存、发展的“根基”，人心向背是决定事业成败的关键，因为只有赢得了广大服务对象的信任和支持，我们的事业才能真正兴旺发达、蒸蒸日上；否则，要是把服务对象看成了“摇钱树”，那等待我们的将是事业的衰败和灭亡。皮之不存，毛将焉附？
　　　　　　　　　　　　　　　（写于2004年8月1日）

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冷眼看

相信我们每个人都有被人当作“摇钱树”的经历，作者道出了消费者的心里话，好！

感觉叙述事情的经过时有点啰嗦，使整篇文章显得不够紧凑，精简一下就好了。一孔之见，仅供参考。：）