坚持人本管理 重视员工激励

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坚持人本管理   重视员工激励
   
　　古往今来，为政之安重在用人，企业兴旺人才为本。在竞争日趋残酷的今天如何留任员工，创造客户满意，作为公司的管理者认识其重要性对企业的发展至关重要，特别是企业高层管理者唯有做到“知人善任，敢用人，能用人，尊重人，关心人，提高人，教育人，帮助人，理解人。”，才能充分调动员工主动性和积极性。

　　尊重员工，善待员工。有专家提出“好好关心员工，他们就会好好关心企业”，公司提倡“只有愉快的员工，才会有快乐的工作”。应当说，客户满意程度的高低很大程度取决于公司员工的敬业精神。那些看起来并不起眼的员工，却主宰着企业的命运，把握着企业兴衰的主脉。

　　授权一线，授权就是授予员工使客户满意的权力。如果在每一个工作环节中，员工都不能及时解决客户的需求，而必须层层汇报，再层层下指示的话，那么有这些一线员工比没有还要糟糕。因为他们延误了解决问题的最佳时间，必将使客人更加不满。管理者要尽可能地授权一线，这无疑使管理者延长了管理的手臂，扩大了管理的视野，施展了分身术。在解决客户投诉时，必将提高工作效率。

　　另一方面，授权是对员工的信任，更是对员工能力、信心和责任的最有效培训和锻炼。授予权力，同时也给予压力，它调动了员工的创造性和积极性，员工就会想方设法提升自我，以最快速度、最佳方案把客户的问题独立、圆满地解决在一线，而不是上交和推诿，这为员工提供了充分展示自我才华的舞台。

　　鼓励员工积极进取，实现自我，企业竞争归根结底是人才的竞争。“得人才者昌，失人才者亡”，员工是公司最宝贵的财富，对他们要精心呵护，要帮助他们进行人生生涯的自我设计，激励他们追求人生最高目标——自我价值的实现。让员工感受到领导的呵护和集体的温暖。通过共同努力，让更多的员工能快速成才。

　　总而言之，公司应创造和谐、团结的工作氛围，帮助员工树立自信心，培养员工独立完成工作的能力，激发员工的工作热情。这样既能创造公司人本管理的融洽气氛，又能增强公司的凝聚力和战斗力。这样的企业才能把握市场经济的脉搏，与时俱进，开拓创新，扬长避短，乘势发展。

李金英

通篇都在讲要授权的必要性，但怎么授权似乎没有涉及，人本管理是需要分多层级落实。