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[原创] 浅谈邮储银行基层员工队伍建设中的问题与对策

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发表于 2017-6-28 14:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
浅谈邮储银行基层员工队伍建设中的问题与对策

        文/刘晓斌

        

        队伍建设是一个企业做好工作的前提。在这个前提中,基层员工队伍建设,更是直接牵涉到企业的发展与形象。

        今年是邮储银行成立的第十个年头,也是本轮国际金融危机步入的第十个年头。十年来,邮储银行基层员工队伍在经济结构调整、金融改革提速、行业竞争加剧中经受了考验,不断壮大,逐步成长、成熟。

        过去的已经过去了。为了应对银行业面临的高收益资产逐步到期、新业务收益率明显下降、利差收窄、“资产荒”等多个紧迫的现实问题,为了确保邮储银行的持续、健康发展,我们完全有必要对邮储银行基层员工队伍建设进行重新审视,从中找出问题和不足,并拿出弥补不足和解决问题的办法。

        邮储银行基层员工队伍现状分析及存在的问题

基层、一线员工的专业技能依然与专业银行员工存在较大差距

        邮储银行成立九年多以来,尽管搞了不少的专业知识和技能的培训、竞赛,但到目前为止,与专业银行基层员工的专业技能相比还存在不小的差距,主要体现在:

        1、业务学习不深入。银行是一个新业务不断涌现的企业,由于个别基层单位对员工的培训、考核不到位,由于有的员工不善于或不喜欢学习,导致这部分员工,在给用户办理相关业务时解释不到位,从而发生纠纷,个别的甚至为日后扯皮埋下了隐患。

        2、业务流程不熟悉。业务学习不到位的直接后果,就是导致业务流程不熟悉。而业务流程不熟悉导致的直接后果就是:逆流程操作;操作不规范;处理的时间长;发生的差错多。

        3、练习不够。打字练习少,导致打字速度慢;点钞练习少,导致点钞扎把慢。

(二)对员工的教育培训工作落实不到位

        在笔者心目中,邮储银行成立后,对员工的教育培训工作几乎就没停止过,有规划,有计划,有目标,但具体落实却不到位,效果不理想。体现在:

        1、网络教育有网络,部分员工听课不到位。一是由于工作繁重、家离上班的地方较远等诸多原因,导致部分基层员工无法抽出时间或不愿抽出业余时间来听课;二是部分基层员工尽管有大把的时间,但由于缺乏学习的愿望和动力,根本就不去听。他们要么是请人听、请人考,要么是自己把课时放起,然后请人在中途停下时点一下,考试时请人考。

        2、编书发书多,部分员工未读完或根本未读。就拿2013年起开展的“合规大讨论”、“合规大行动”“合规回头看”等系列活动来说吧:尽管先后发了几本书;尽管层层动员、层层要求;尽管这样规定那样规定不少、要求很严。但据笔者所知,个别人甚至至今连书都没翻过。

        3、基层培训缺人才,缺培训方法。基层队伍培训,不少时候是:资料短的,从头读到尾;资料长的,把大标题小标题给大家念一念。主要原因是缺少培训人才,缺少培训的方法。包括个别的所谓内训师之类,或因为知识面不宽,或因为对业务本身不熟,或因为准备工作做得不充分等,最后导致培训效果不理想。

        其实,培训者就是老师:老师的知识少了,他能传授多少给学生?老师的知识丰富,但方法不对也不行;不管知识多少,如果授课前准备不充分,其效果也不会好到哪里去;当然,这里还有一个责任心的问题——如果缺乏责任心,一切都是白搭。

(三)激励与约束的关系处理不到位

        讲约束必须有激励,谈激励必须有约束,二者是相辅相成的。但现在个别基层单位:

        1、奉献讲得多,激励提得少。个别基层领导,在大会小会上都喜欢强调奉献,奉献,奉献!他们不知道员工工作的基本目的,还是为了养活自己,养活自己的老人与儿女。如果连这一点都做不到,那么,你让他们拿什么去奉献?他们又给自己一个什么理由去奉献?

        2、约束条款多,激励措施少。作为“经营钱”的特殊企业,银行的各种条款本身就多,考核就严,个别基层领导还动不动就拿违反了这条严格考核、违反了那条开除一类的话经常敲打员工,加上激励措施不到位,员工发展业务的积极性从哪里来?

        3、激励政策不合理,落实不到位。如果说激励政策不合理将打击员工发展、揽收业务的积极性的话,那么不兑现或不完全兑现激励政策,不仅会打击员工发展、揽收业务的积极性,还会让企业在员工心目中失信。

        (四)薪酬机制不完善,分配模糊、混乱

        主要体现在两点:

        1、薪酬体系没能充分、科学地体现各岗位的个性。信贷条线最能说明这个问题:在邮储银行成立的前两三年,有的员工一年收入一二十万甚至二三十万元。这个话题无需多解,但可以用八个字来概括——也许充分,但不科学。

       2、每个岗位中,升级标准混乱。个别员工工龄才几年,却比有些工作几十年的老员工还高。这不是瞎说,在笔者身边就有:三十多年的工龄,到现在还是六级,而有的五六年工龄的员工,已经是八级了。

(五)员工流动性大,进出频繁

        1、不按轮岗要求进行轮岗。个别基层单位不按上级对相关人员的轮岗要求办,对一般柜员居然采取按季轮换的方式,造成部分员工工作、生活很不方便,想法很多,思想波动大。特别是个别邮政分公司。

        2、员工进出频繁。这个问题在邮储银行个别基层自营机构存在,在个别邮政代理网点表现特别突出:本来所缺员工还未招聘到位,在位员工又提出辞职。深究原因,主要有两个:一是效益不好,工资低;二是考核太严,不习惯。

        邮储银行不要小瞧这两个问题,它的后果除了造成员工队伍思想不稳、服务质量难以提升之外,还有可能出现道德风险。

(六)基层党员干部没有起到模范带头作用

        1、不懂不问上,对下瞎解释。个别基层党员干部对上级下发的文件、规章制度、考核办法有疑问时,不及时向上反映,而是凭自己的理解去传达、去解释,导致执行起来出现偏差。

        2、不理解不求答案,与一般员工一起发牢骚。个别基层党员干部对上级下发的考核办法等不理解时,不积极与上级进行及时沟通,而是和员工一起发牢骚、说怪话,严重地影响了网点的业务发展。

        3、关键时候不为领导分忧,不为员工着想,得过且过。个别基层党员干部在关键时候,上不理解领导意图、不为领导分忧,下不做好员工工作、不为员工排忧解难,而是得过且过、混天度日。

二、关于邮储银行基层队伍建设的几点对策

(一)加强员工思想教育,抓好企业员工职业道德建设

        1、加强基层员工思想教育。引导员工在不断的学习与思考中,修正自己的世界观与人生观,坚持自己的做人原则,坚守自己的道德底线。

        2、加强对基层员工的职业道德教育。积极引导员工学习行业规范,提高职业素养,遵守职业道德,有效防范道德风险。

(二)制定并实施科学的人才引进、培养、利用战略

        1、集思广益,制定科学的人才战略。

        2、引进必要的拔尖人才。引进了要会用,要用好,要留得住。

        3、积极培养各类人才。培养出来就要放心用,合理用,不能让他们跑了。

        4、一般员工也是企业的人才,是企业的财富。要对青年员工特别是基层的青年员工进行常态化的管理;要对他们的成长进行指导;要对他们的职业发展进行关注和引导;要对在岗位竞赛等各方面表现突出、成绩优异的员工,实时给予他们适当的上升空间,以期引导其他员工向他们学习,与他们看齐。

(三)完善激励与约束机制

        1、搞好调研,积极论证,建立全面而科学的约束机制。无规矩不成方圆。约束机制要有利于规范员工的各种行为;要有利于防范各种金融风险;要有利于企业的良性发展。

       2、着力企业发展,了解员工想法,建立完善、合理的激励机制。要综合考虑员工的岗位,技能,对企业已有的贡献或可能带来的效益,等等。要把指标设置得合理,接地气。

        要把绩效作为一根杆杠来控制过程和有效(甚至高效)使用。

        要尽量考虑给予员工薪酬体系内各种非货币形式的满足。要采取切实有效的措施,把培训、学习等工作落到实处,让基层员工从不自觉到自觉,最后将培训、学习等当成一种福利;要正确认识并处理权利、人情、以及牵涉其中的诸多关系,坚持“三公”,严格评选晋升等工作。

        3、让激励与约束成为一种科学而完善的机制为企业服务。

        (四)充分发挥基层党员干部的先锋模范带头作用

        “榜样的力量是无穷的。”基层党员干部是基层员工的主心骨。基层党员干部天天和基层员工打交道,应该是最了解他们的人。为此,广大基层党员干部要做到:

        1、在思想上:对上与上级党组织保持高度一致;对下做好员工的思想工作,确保员工思想不出问题;对积极要求上进的员工,要积极鼓励、引导。

        2、在行动上:言传不如身教。要言行一致。要用自己的行动,去感化并带动员工。

        3、在生活上:要了解员工困难,关心员工疾苦,尽量及时为员工排忧解难。需要上级组织出面的,要及时反映,力求解决;对一时无法解决的,要给员工做好解释工作。

        要从各方面增加员工的归属感,增强基层员工队伍的凝聚力,把邮储银行的各项业务做大做强。毕竟发展才是硬道理。

(五)高度重视企业的文化建设

        首先是采取多种方式,将基层员工从牌桌上、从游戏里、从无所事事中拉回来。可以组织健康的文娱活动,奖品无需高档,奖金无需多高;可以开展读书活动,统一推荐一本与行业有关的书,让大家读,让大家讨论,让大家动笔,最后给予适当的鼓励;可以开展一些与企业有关的征文比赛……当然,这不仅仅是人,还包括心。

        采取更高更灵活的方式,将基层员工变成真正的邮储人。好了,写到这里,笔者已经没有将这篇文章再写下去的欲望——今天拿到单位发的一本书,名字叫《银行创造价值》,是四川省分行组织编写的。让我们基层领导就从组织学习它开始,逐步将一个个基层员工变成一个个真正的金融人,一个个名符其实的邮储人!



发表于 2017-6-30 08:50 | 显示全部楼层
沙发欣赏学习!
发表于 2017-6-30 08:50 | 显示全部楼层
晓斌早晨好!!
发表于 2017-6-30 08:51 | 显示全部楼层
早晨支持~
 楼主| 发表于 2017-6-30 09:27 | 显示全部楼层

欢迎哥哥!上茶!
 楼主| 发表于 2017-6-30 09:28 | 显示全部楼层

哥哥好!
 楼主| 发表于 2017-6-30 09:28 | 显示全部楼层

谢谢哥哥支持!
 楼主| 发表于 2017-7-7 09:01 | 显示全部楼层
这里太冷清了,建议将5个创新合在一起,让板块有一点生气。
 楼主| 发表于 2017-7-7 09:01 | 显示全部楼层
这里太冷清了,建议将5个创新合在一起,让板块有一点生气。
发表于 2017-7-12 00:00 | 显示全部楼层
刘晓斌 发表于 2017-7-7 09:01
这里太冷清了,建议将5个创新合在一起,让板块有一点生气。

支持
发表于 2017-7-12 00:00 | 显示全部楼层
期待新作!
发表于 2017-7-12 00:00 | 显示全部楼层
不要在这板块发东西!
 楼主| 发表于 2017-7-12 09:12 | 显示全部楼层

哥哥上午好!
 楼主| 发表于 2017-7-12 09:13 | 显示全部楼层

谢谢哥哥!
 楼主| 发表于 2017-7-12 09:14 | 显示全部楼层
童心是 发表于 2017-7-12 00:00
不要在这板块发东西!

发一篇,主要是想试探一下,没想到如此冷清。
祝哥哥好!
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